Si vives en una gran ciudad española, seguro que la siguiente situación te suena: llaman al timbre de casa, y uno o dos señores con carpetas en la mano se presentan como «de la compañía del gas» o «de la compañía de la luz».
Inmediatamente añaden: «venimos a ofrecerle un descuento». Y lo siguiente suele ser, todavía sin darte tiempo a abrir la boca, solicitar la última factura de gas/electricidad para poder rellenar una solicitud que ya tienen en la mano.
Pues MUCHO MUCHO ojo: por experiencia propia y ajena, en un 99% de ocasiones la persona a la que habéis abierto la puerta va a ser lo se denomina comúnmente un timador, estafador o, en palabras de una comercial de Gas Natural que me atendió recientemente, un «comercial agresivo».
Lo que van a intentar hacer es cambiarte de compañía sin decírtelo, ofrecerte un impreso / hoja en blanco para que firmes («para ir más rápido»), y finalmente aplicar el increíble descuento ofrecido que supondrá, con suerte, un 10% de ahorro en el término fijo de cada factura (la parte más pequeña, 4 o 5 euros al mes) y a la vez darte de alta en contratos de mantenimiento y seguros varios que, mira por dónde, se les ha olvidado mencionar. Y que suponen 7, 10, o 15 euros al mes, que es lo que va a subir tu factura mensual. Pero no te preocupes que ya restan los 50 céntimos de la increíble oferta ofrecida.
Si abre la puerta un anciano o persona con pinta de enterarse de poco, pues mucho mejor: gran sonrisa por lo fácil que va a ser.
Si no está el titular del contrato porque el piso está alquilado no pasa nada: firma el inquilino la hoja en blanco y ya se encargan ellos de formalizar el correspondiente contrato ilegal con suplantación de identidad incluída.
¿Y cómo permiten esto las grandes compañías como Gas Natural, o Endesa, o Iberdrola, o Unión Fenosa, os preguntaréis?
Pues porque les conviene. Hacen oídos sordos a las denuncias, sub-sub-subcontratan a las comerciales timadores, recogen las ganancias de todos los que tardan meses en darse cuenta del engaño, de las altas, de las bajas, de las llamadas a los teléfonos de atención al cliente, y finalmente se lavan las manos, se posicionan como afectados, y negocio redondo.
NO TE FIES de nadie que hoy en día vaya ofreciendo nada puerta por puerta, échales a patadas, llama a la policía.
136 comentarios
elena dice:
2 Mar 2012
ahora mismo acabo de enviar a la porra a dos «comerciales» de Iberdrola que además se me estaban poniendo chulas. Si alguna compañía me ha de hacer descuentos, que me los haga directamente en la factura y no enviando desconocidos para que les enseñe la factura. A la firma de papeles en blanco no han conseguido llegar nunca, vamos, no he llegado ni a ver el papel… XD
comercial dice:
5 Mar 2012
Pues creo que no debeis de generalizar!,ya que me dedico asesor energetico de endesa, y a todos los clientes les explico de las dos tarifas que existen, y de su servicio de mantenimiento mensual.
Por cierto, la tarifa del descuento en el termino fijo de la luz es una de ella,existe otra del 10% en el consumo total dependiendo la que mas le interese al cliente….y otro detallito que el pago se efectuara cada dos meses lectura real, como se hacia antes en sevillana endesa, vaaaleeee??
Un saludo….y pensar que hay gente de todo tipo, hay tb muxhos comerciales honesto que realizan muy bien su trabajo…
Gracias.
Rubén dice:
6 Mar 2012
Anoche vineron dos muchachos de Endesa a mi casa. Me ofrecieron un 50% de descuento en el cambio de gas fenosa a gas endesa. Soy muy perspicaz para estas cosas pero ayer, supongo, me pillaron un poco atontado. Me dijeron que pagaba de más porque la facturación venía con los impuestos de otra comunidad, no de Cataluña. También que enía un contrato de «Servigas» carísimo.
Entraron a mi casa, me pidieron una factura de fenosa y tomaron mis datos enteros. No dejaban de hablar y de liarme… porqué sí, señores, son unos liantes. El ciudadano de a pie no sabe de tácticas comerciales, ni de watios, ni de productos rentables.
Cuando se marcharon leí el reverso de lo que firmé: como todo tipo de contratos el lenguaje utilizado era confuso, técnico y nada accesible para los que no entendemos. Lo que había contratado a parte del gas era un seguro ‘PLUS’ de mantenimiento y un incremento ‘extra’ por tener caldera (¡¡¡y eso que no tengo calefacción!!!).
Es una estafa en toda regla. Una estafa a la que yo accedí y que esta mañana he podido evitar llamando para que cancelaran cualquier tramite. Espero no tener que denunciar o reclamar en OCU u otras agencias de consumo.
Los muchachos solo hacen su trabajo pero si aceptan estos trabajos también forman parte de la estafa. Estoy en el paro y antes prefiero pasar hambre que trabajar en un lugar como ese.
No se fien de nadie ni nada que entre por la puerta de su casa. Si quieres algo tienes que ir a por ello.
Gracias.
Manolo dice:
12 Mar 2012
Buenas soy comercial de endesa y despues de las visitas de los comerciales,llaman de la central para verificar los datos y toda la informacion si se la han dado bien los comerciales y si hay algo que no le hayan informado el contrato no es valido,endesa no quiere que el cliente este descontento.
lucia dice:
13 Mar 2012
hola ruben soy una trabajadora de endesa tanto en el departamento de comercial como en el de atencion al cliente siento decirte que la tarifa que te han indicado del 50% en termino fijo de tu factura no esta nada mal es mas pagarias de menos en cuanto a la factura que tienes en gas natural (tambien dependiendo que tipo de tarifa tienes aplicada en este momento) por ejemplo si tu contrato esta gestionado con una tarifa tur es decir que tienes la tarifa reducida que es la mas barata no te interesa cambiar a mercado libre.
Si en gas natural te estan aplicando un descuento deberias de tener en cuenta que precio te estan aplicando en los kw de consumo ya que el precio de termino fijo no varia en ninguna comercializadora con lo cual si estas con la tarifa 3.1 te estan cobrando 4.33 y si tienes la 3.2 te cobran el doble es decir 8.66.
En cuanto a tu contrato de mantenimiento no es que tengas que pagar por que tengas calefaccion nooooo mira dependiendo de que modalidad tengas asi te cobran es decir :
-contrato con agua caliente: 4.15€ iva incluido
-contrato con agua caliente y calefaccion : 8.67€ iva incluido
Tambien indicarte que este servicio es voluntario en el momento que desees hacer bien el cambio de comercializadora o bien un contrato nuevo solo que los comerciales que van a los domicilios solo llevan ofertas asociadas que se llaman o sea que si no hay mantenimiento no hay descuento con lo cual te saldria mas barato llamar al servicio de atencion al cliente (y rezar para que te toque yo como teleoperadora) para cambiarte la tarifa de tu contrato y darte la atencion personalizada que se merecen todos los consumidores de electricidad/gas
espero que te halla servido de algo el comentario que te hago
Ah por cierto de un dia para otro no te hacen la anulacion de la contratacion ya que al comercial no le ha dado tiempo de introducir tus datos en el sistema te recomendaria que volvieras a llamar una semana despues de haber firmado para que tu punto de suministro aparezca por lo menos y te podamos gestionar
Un saludo
Iker dice:
7 Mar 2012
Yo también trabajo para Endesa y no somos estafadores ni mucho menos. Enteraros que la revisión de la caldera o calentador es obligatoria anualmente en toda España excepto en el Pais Vasco que es cada 2 años. En vuestro caso con lo que hos ahorrais en el consumo pagais parte del mantenimiento. Las ofertas de Endesa ahora mismo son 10% en el consumo o 35% en el fijo (por lo menos en Guipuzcoa), normalmente lo que mas conviene es el 10% en el consumo, con los que algunos se ahorran 50€ y con eso se paga parte de la revisión, repito, obligatoria. Y yo también he leido lo que dices que es dificil de entender Rubén, y no lo es tanto. Lo que no entiendo es como firmais cosas sin saber lo que son, firmar un papel en blanco, pero en que cabeza entra, tanta desconfianza y luego firmais un papel en blanco, como si eso fuera normal.
Y que liantes ni nada, las ofertas son claras, descuento a cambio de incluir el mantenimiento.
Que gracia me da la gente que se queja de que paga mucho pero cuando le hacen una oferta muy simple le cierra la puerta en las narices al comercial. Y de la gente que se alegra de haber cerrado la puerta a un comercial, que gran triunfo si señor.
lucia dice:
13 Mar 2012
Hola iker es que leo los comentarios de los trabajadores de endesa y no veas
bien con respecto a tu contestacion indicarte dos cosas
la primera eso que dices que el mantenimiento de la instalacion de gas es obligatorio, OBLIGATORIO!!!!!cada año, vamos que me dejas muerta como se nota que eres comercial de campo, deberias de mirartelo en tus apuntes o que tu team leader te lo explique mas detenidamente, es recomendable, aunque tambien te digo que si no lo haces en la inspeccion obligatoria (que esta si que es obligatoria pero en todos los territorios)de los 5 años te la meten doblada ya que te penalizan por no hacer la anual.
La segunda no puedes decir que un cliente se ahorra 50€ en la factura con el descuento que indicas, como una cosa normalizada porque en todos lo años que yo llevo vendiendo y atendiendo a clientes eso solo lo he visto en 2 ocasiones(porque en verano el ahorro no es 0 pero se le parece) es muy raro pero si hay clientes que tienen un buen ahorro haciendo algun descuento siempre y cuando le hagas la mejor oferta, supongo que tu llevaras uno o dos descuentos ya que tendreis un piloto para una zona en concreto y hay bastantes mas descuentos de los que se estan dicendo en esta y otras web. Todo este lio de tarifas descuentos y demas lo suyo seria informarse uno mismo para saber cual es la oferta que mas te interesa y punto
Iker dice:
7 Mar 2012
Yo también trabajo para Dipyme y no somos estafadores. Cree el ladrón que todos son de su condición. Incluso nos enseñan que no debemos de hacer contratos con abuelillos.
Rubén dice:
7 Mar 2012
Y tan liantes: me vinieron con el descuento de que no me cambiaría de compañía, que seguiría siendo «gas natural»… pero Endesa, no Fenosa. Piqué, firmé, les dije que no quería servicios extra de mantenimiento Y LUEGO ME DI CUENTA QUE SÍ ESTABA MARCADA LA CASILLA DE MANTENIMIENTO. Igual que el truco del trilero.
Lo siento pero estafadores es lo que sois. Vuestro mejor cliente es la puerta bien cerrada y hacer ver que no hay nadie, como de costumbre.
Y aprende a escribir, chico: las segundas personas del presente de indicativo del la primera conjugación llevan tilde: «frirmáis»,»pagáis»,»ahorráis»,etc. ¡Lo extraño es que me la hayan colado tipos como tú, que escriben «tan bien»!
Rubén dice:
7 Mar 2012
Pero, pensándolo bien, la culpa no es tuya. En realidad la culpa es de los que os hacen vestir como si fueráis grandes directivos de empresa, con corbatas a lo ‘Tecnocasa’ y, sin embargo, sólo vais barriendo los rellanos, con el bocata a cuestas y la incertidumbre de saber si cobraréis a fin de mes si sois buenos vendiendo los productos que tenéis que colar.
Mira, pon en la barra del Google la frase: ‘trampas y estafas Endesa y Fenosa» y verás lo que dicen por ahí al respecto.
Soys consecuencia del libre mercado del gas y la luz… y gente con muchos gases y pocas luces es lo que van buscando. Espero que a tí no te huela mucho…
david dice:
11 Mar 2012
hola yo he trabajado para DIPYME GRANOLLERS(BCN)Y por poco que podais no trabajeis con ellos ni para ellos.
Todo son muy buenas palabras,muy buenos consejos,ciertamente te enseñan a vender sin engañar a nadie,bueno eso es lo que te parece al principio.todos tus compañeros estan contentos y te animas.
poco a poco ves como tus compañeros van desapareciendo y solo quedan los mas veteranos.despues de varios meses de patear casas y de hacer contratos y numeros de lo que estas ganando y ganaras cuando la gente que has metido empiece a hacer contratos te enteras de por que tus compañeros desaparecian———–
NO TE PAGAN NI UN DURO.Y SI LO CONSIGUES TE LO DEJAS EN HACIENDA SEGURIDAD SOCIAL Y ABOGADOS.————————————————–
CONCLUSION:NO TRABAJEIS PARA ELLOS.
CONSEJO DE UN PARDILLO QUE PRINGÓ
iker dice:
11 Mar 2012
Rubén, después de criticar mis faltas de ortografía ¿porqué escribes soYs? Si te diste cuenta de que marcarón la casilla, ¿porqué no dijiste en la llamada que no querias cambiar?
David ¿porqué seguias en DIPYME GRANOLLERS si no te pagaban? Si no me pagan no dudes de que no seguiré.
También conozco a gente que esta con Endesa y no tiene absolutamente ninguna queja, ¿quizás sereis la excepción?
Espero no tener ninguna falta de ortografía en este comentario, me he esforzado tanto en hacerlo bién jaja, aunque a buén entendedor pocas tildés hacen falta jeje.
P. D. : Con este comentario no quiero empezar una discusión, pero me gustaría que me contestarais. Y no nos llames estafador chico, que no conoces mas que a dos.
iker dice:
11 Mar 2012
Y Rubén no te cambian de empresa como me parece que piensas, te cambian de empresa FACTURADORA, no se te cambia de empresa SUMINISTRADORA, creo que las propias palabras explican muy bién lo que es cada una, la que factura (te envia la factura a casa) y la que suministra (la dueña de la instalación, encargada de la lectura de contadores, y también de la revisión de la instalación cada 4 años).
No te dejes el acento, chatín. dice:
12 Mar 2012
Sí, yo también lo vi. Un fallo de escritura, claro. Lo tuyo ya es cuestión de cultura (ojo con ‘quizás’ porque es ‘quizá’… ¡ Al final te tendré que cobrar las clases extra de gramática!je,je).
Es evidente que habrá gente con Endesa que no tenga quejas, igual que hay gente en Nueva Rumasa que no las tiene… La estafa no está en la compañía sino en el modo en como opera para robar clientes. Y otra cosa: desde el momento que cambio de agencia facturadora estoy cambiando de empresa, por más que se me suministre con la misma. Así que el cambio de compañía está, pero de manera sutil.
Pero todo eso da igual porque ya he puesto las denuncias pertinentes
en el Síndic, en la Agència Catalana del Consum y en la OCU.
Se solucionará, evidentemente, pero el tiempo ya lo he perdido.
¡NADIE OFRECE NADA A CAMBIO DE NADA. NO ABRÁIS LA PUERTA A NADIE!
Bueno, Iker, si quieres otro día hacemos más intercambios de conocimientos: yo te enseño a escribir como Dios manda y tu me enseñas tácticas de márketing subersivas, de esas con las que estafáis a cascoporro -excepto a indefensos ‘abuelillos’-.
iker dice:
12 Mar 2012
Rubén no me convencen tus clases de gramática, porque quizá y quizás estan bién escritos, significan lo mismo, por lo menos según la RAE. Supongo que saberlo también será cuestión de cultura ¿verdad?
¡NADIE OFRECE NADA A CAMBIO DE NADA! Eso no te lo discuto, lo escribí en un comentario anterior, que la oferta es clara, descuento a cambio de mantenimiento. No se donde ves la estafa, ¿en como lo hacen algunos comerciales? Bueno, vale, es tu opinión, pero no me incluyas, simplemente porque no me conoces.
lucia dice:
13 Mar 2012
ahhhhh y yo si que no puedo ser una estafadora porque mis llamadas son registradas , grabadas, leidas y escuchadas, pasadas por calidad, por 10 departamentos mas para que no pueda mentir, estafar o decir algo ofensivo al cliente o tambien hacer algun que otro contrato fallido por ambas partes tanto por cliente como por asesor (en el caso en que el cliente le interese hacer otra gestion ilegal a parte de llevarse un descuento en la factura)con lo cual cuando llaman por telefono para hacer descuentos no le colgeis que te pueden informar muy bien de todo y te hacen la comparativa de factura en linea sin poder mentir
Espero que contesteis a mis comentarios gracias un saludo
iker dice:
13 Mar 2012
Lo que yo le digo al cliente también es corroborado a los pocos dias cuando le llaman para confirmar que lo que le he dicho es real. Y les dejo una copia de lo que firman. Pero claro como la gente tiene la mente tan retorcida pues los comerciales estamos compinchados con la que les llama y la página web también.
Si es que no se porqué no empezamos a ducharnos solo con agua fria y empezamos a vivir sin calefacción. Asi solo pagariamos la electricidad, que tendrá sus quejas también.
Si viene el comercial a casa con una oferta, mal.
Si llaman por teléfono a casa con una oferta, mal.
En los dos casos es una «estafa», mejor seguir pagando mas y quejandose de que todo está muy caro, sin preocuparnos si podemos pagar menos de algún modo. Mejor que nos «estafe» la compañia de siempre, aunque sea una «estafa» mas cara.
iker dice:
13 Mar 2012
Lucia, quien me dice a mí que la llamada está grabada, registrada, leída y escuchada, pasada por calidad por 10 departamentos diferentes ¿tú? ¿Cómo puedo comprobar yo eso? Realmente si la gente no se fía de alguien que les viene a casa, ¿porqué se van a fiar de alguien que les llama por teléfono? De alguien que ni ven.
Los comerciales que van de casa en casa también hacen la comparativa de lo que pagan con lo que pagarían, también sin poder mentir porque de hecho lo está viendo el cliente, todos los cálculos que haces (simples restas, sencillas) y también informan muy bien, porque si no lo hacen así ese contrato se cae en la llamada de confirmación.
lucia dice:
14 Mar 2012
pues mira no te lo puedo comprobar pero si que si se hace un contrato ilegal lo primero que a mi me hechan de mi curro segundo me meten un puro y tercero se llama a la persona a la cual se le ha hecho el contrato por si quiere hacer la denuncia correspondiente eso si siempre al asesor no a la empresa por supuesto bueno y tu por donde trabajas??veo que tu eres de los que tienen cara para entrar a las personas mira hoy me he quedao muerta con un cliente pues me dice que han llegao a su casa los de gas natural y que si no firmaba el papel que le daban al cliente le cortaban el gas a las 10 de la noche me ha dao una penita espero que tu no hagas esas cosas
tambien decirte que si que la luz esta fatal en este momento y no se si te has enterao de la ultima de gas natural
pues si todavia no te has enterado es asi el tema
gas natural + union fenosa = a un monton de clientes
asi que el estado le ha obligado a gnf que venda los contratos que tienen en demasia total que no se le ha informado a la clientela y lo mejor de todo es que ni si quiera le informan a los clientes de la ultima factura que han pagado bueno que les han metido porque todas han sido estimadas todas todas todas y les indican que nos llamen a nosotros, ahora que pasa, que en endesa no tenemos la informacion de las facturas de gnf y sorpresa haber quien informa a esos clientes de las facturas anteriores al 1/3/2012 ahhhhhhhhhhhh buscate la vida y todo esto en 227 segundos de llamada y a buscarnos la vida por eso te digo que no es tan facil estar sentada atendiendo al cliente que llama y mas a estos ¿que te parece ?
un saludo
caótico fanegas dice:
14 Mar 2012
Sí, el famoso número 933273300 que no deja de acosar a la gente. Llamadas en las que, cuando descuelgas, se cortan curiosamente y si les llamas nunca hay linea.
Al cabo del día tengo hasta 15 llamadas perdidas de ese número, y eso que alerté a Fecsa para que me dieran de baja del contrato-engaño.
Descontrol, mala gestión, desinformación y estafa. Y si lo pasamos por esos 10 controles de calidad hacen que la estafa sea diez veces mayor.
Lo que tengo no es mucho mejor, pero: vale más malo conocido que ‘bueno’ por conocer.
CAÓTICO FANEGAS dice:
14 Mar 2012
Los del número ese 933273300 on una panda de cabrones. Es un acoso continuo. es inmoral lo que están haciendo. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡hoy me han llamado casi 21 veces!!!!!!! Hay que tener mal corazón para trabajar en un sitio como ese y dar por culo a la gente de esta forma. Hijos de perra.
lucia dice:
15 Mar 2012
mira capullo no le saco la cara a los monopolios que nos roban casi la mitad de nuestro sueldo de hecho me da mucha pena de clientes que me llaman y no les puedo gestionar pero tambien te digo que me da mucha pena de ti porque no sabes de lo que hablas seguro que tu contrato de luz estara todavia en mercado regulado no sabras nada de un bono social ni vas a hacer nada por tener un descuento sin mantenimiento con lo cual primero te informas de lo que hay antes de insultar en general porque si nadie da duros a pesetas pero si a esa gente que te llama no le colgaras el telefono nada mas descolgar verias que si hay alguien detras lo que pasa que tarda un poco hasta que la persona habla porque no lo marca ella misma sino que marca un ordenador listo que quereis saber de todo y entendeis de na y encima insultando
Óscar dice:
15 Mar 2012
Mucha gente se queja de las subidas en el precio de gas y luz, de que todo está cada vez más caro, del Gobierno, como si no se pudiera hacer nada al respecto, y encima se las dan de listos o pretenden descargar su ira con los comerciales que llaman a su puerta para ofrecerles ¿Qué? Un descuento en su factura, pues las compañías energéticas no te lo hacen si tú no lo pides y te lo tramitas. Lo más fácil es decir que nadie da duros por cuatro pesetas y que sólo puede ser una estafa ¿No se están llevando las compañías ese dinero que correspondería al ahorro de tu factura? Por lo general esta gente lista y hasta iracunda luego no tiene ningún descuento, por pequeño que sea, ya que no tramitó nada desde la entrada al mercado libre y se come todos los aumentos de gas y luz con patatas. Infórmense, y así podrán tratar con respecto también a quien hace su trabajo y encima les facilita el trámite para que les hagan un descuento del que no gozan en la mayor parte de los casos.
no te dejes el acento, chatín dice:
15 Mar 2012
Descuento a cambio de contratar un seguro «PLUS», «EXTRA» o como quiera que se llame, el cual encarecerá tanto la factura como si no me hubieran hecho descuento alguno.
De eso se trata cuando van puerta por puerta… te dicen: ¡oferta!, tú picas y luego: el mismo precio de factura… eso en mi pueblo se llama «estrategias de venta»
iker dice:
15 Mar 2012
Yo no les digo a los clientes que si no firman les cortan el gas, si no quieren nada, no insisto, quien te dice, «no quiero nada» desde el principio, no va a hacer nada.
Lucia no he dicho que tu trabajo fuera fácil, solo que porque tu llames por teléfono y no a la puerta, no quiere decir que no puedas engañar, los dos pasamos por llamadas de calidad, a los dos nos echan a la calle si engañamos.
Imagínate que pagas 50€ de gas cda factura y 100€ de revisión obligatoria de caldera al año. Pasándote a facturar con Endesa, sigues pagando 100€ de revisión, mantenimiento… y tienes un 10% de descuento en esos 50€, que serian 5€ de descuento cada 2 meses. Si en todas las facturas ahorras 5€, la revisión te sale a 100€ – 30€ (ahorrados)= 70€. A mi no me han enseñado un servicio extra que pueda «colar» a la gente, cosa que si hay en gas natural fenosa, el servielectric express, que si tienes un seguro del hogar no sirve de nada. Y el mantenimiento de Iberdrola solo cubre las averías el mismo día de la revisión, los demás días solo cubre el desplazamiento del técnico, por lo menos en Guipúzcoa, que es donde trabajo.
Los precios que he puesto de 100€ de revisión varían, lo he puesto así solo para poner un ejemplo.
lucia dice:
15 Mar 2012
yo esa estrategia tambien me la se pero hay que tener mucho cuidao porque hay que tener en cuenta a cuanto me cobran a mi el kw de energia y potencia porque si no pueden que te la claven bien fuerte tu sabes no???????
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