Recientemente he recibido una carta procedente de un bufete de abogados de París, en forma de «cease and desist«, solicitando que retire todos los artículos y comentarios de este blog referentes a la marca «pixmania». Me dan un plazo de 10 días para hacerlo, y si no me denunciarán por violación de derechos de propiedad intelectual de la marca (cosa que no entiendo de dónde sacan, pues citar o nombrar no es delito) y por difamación y/o calumnias (basándose en calificaciones que escribí tras sentirme engañado y maltratado como cliente y consumidor, y que a mi parecer no son ni mucho menos graves).
Vamos, que uno ya no puede expresar su opinión y contar sus experiencias con una tienda o marca, porque si no se arriesga a que le denuncien.
¡¡ Que viva la libertad de expresión !! 🙁
Aunque no lo mencionan en la carta, supongo que todo esto viene porque al hacer una búsqueda por «pixmania» en google.es dos de mis artículos aparecen en las posiciones tercera y cuarta.
Y también por la cantidad de comentarios (800 sumando los tres artículos que hablan sobre «pixmania») que he dejado la gente, y que básicamente se dividen en tres tipos:
- Los que relatan sus malas experiencias y se quejan.
- Los que opinan favorablemente de la empresa.
- Los que, tras ver el percal, dicen que no van a comprar en la tienda.
Si no hago desaparecer los artículos y comentarios me denunciarían buscando compensar los daños y perjuicios que según ellos les estoy provocando.
Por mi parte:
- Considero que todo lo que aparece en los artículos son opiniones personales, basadas en mi experiencia como cliente y consumidor en las tiendas online de «pixmania», publicadas en un medio personal como es un weblog. Las calificaciones no son graves, y en cierta medida están justificadas por el maltrato y mala atención a la que fui sometido en su momento.
- No me puedo hacer responsable de los comentarios de terceros al respecto.
- No me puedo hacer responsable de que los motores de búsqueda indexen los artículos y aparezcan en posiciones relevantes.
En un principio no me parece buena la idea de retirar los artículos. Si los publiqué fue porque creo que es útil para otros posibles consumidores conocer mis experiencias y problemas (o satisfacciones) con las tiendas online. Normalmente nadie hace nada contra las empresas que muchas veces nos engañan, nos dicen medias verdades, no nos atienden cuando tenemos problemas, y se amparan en la falta de contacto directo para hacer cosas que están al borde de la legalidad (o incluso a veces son ilegales).
¿También nos van a quitar el derecho al pataleo?
Cuando publiqué los artículos no busqué gran difusión, ni los he publicitado en forma alguna. El que llega a ellos, es porque realiza una búsqueda específica sobre la empresa, y lo que no pueden pretender es callar y enterrar a todos los que opinen mal sobre su tienda.
Pero claro, por mucho que no me haga ninguna gracia retirar la información, soy un ciudadano normal y corriente que no tiene nada que ganar y si mucho que perder en este lío. Si se llegase a una denuncia o incluso a una condena (cosa muy posible viendo los jueces que andan por ahí ultimamente) me podría ver seriamente afectado, tanto yo personalmente como mi familia, y por ahí si que no paso.
Por lo que, sin más remedio, he decidido hacer caso de la petición de «cease and desist», comerme la libertad que parece que no debo tener, y desde ya mismo los artículos referentes a «pixmania» (tres) han sido retirados de este blog, así como todos los comentarios asociados a ellos.
No volveré a mencionar nunca a esa tienda ni a ninguna empresa del grupo Fotovista en este diario, y desde luego no les volveré a comprar (cosa que ya decidí hace tiempo).
Espero que por su parte me dejen en paz, y que todo esto les haga reflexionar y mejorar la atención al cliente, para que finalmente todo el asunto haya servido para algo y salgan beneficiados sus posibles futuros clientes.
142 comentarios
Flashback dice:
12 Jun 2008
Las condiciones generales de de venta SON REALMENTE ABUSIVAS :twisted:. Por suerte, se me ha ocurrido mirar la opinión de los consumidores antes de comprar. Gracias per vuestras opiniones.:razz:
Yo ya de por si no me fio mucho de las compras por internet. Y compro siempre contra reembolso. Si no me ofrecen esa opción, ya no compro. Y sólo donde creo que son serios. Por eso he mirado la opinión por internet.
Creo que estos blogs son muy útiles y necesarios. Y cierto, hay que quejarse siempre que uno no esté contento porque las multinacionales siempre van a aprovecharse. Al final tendrán lo que se merecen.
Uno para todos y todos para uno.
Thanks.
rosa dice:
13 Jun 2008
me parece vergonzoso que no haya ninguna manera de ponernos en contacto con pixmania, ni dirección donde enviar si quieres devolver el producto
Alex dice:
15 Jun 2008
Uff!! anoche me quedé hasta las 5 de la mañana intentando comprar unos artículos en esta tienda (parece q no conviene nombrarla mucho…) Y es verdad q me llamó la atención q me pidan todos los datos antes de ejecutar la compra, y es la primera vez q me piden papeleo para comprar como AUTÓNOMO. Soy usuario de ALTERNATE y MERCADO ACTUAL y siempre me facturaron sin pedirme nada de eso. Hoy al querer entrar en esta página me daba error y sin querer me encontré con muchos comentarios negativos de esta empresa (lo cual agradezco a las personas que dedican un rato a abrir los ojos de personas como Yo. El más furte es el que obligaron a un usuario a q retire sus comentarios, amenazándolo con denunciarlo. Con esto, esta empresa se ganó mi desconfianza y por supuesto no voy a comprar nada de lo q está en mi cesta. Espero q al tener mis datos no pretendan nada, ya q es una el primer paso para hacer una compra, y no el último como en todas las tiendas online. Es q cuando algo huele mal… seguro q es pescado podrido…
keko dice:
17 Jun 2008
Despues de ver el increible abuso al que han llegado contigo, les pido a todos los lectores que NO compren nada a Pixmanía, que adviertan al mayor número de conocidos sobre cómo actúa Pixmanía y que les envíen un correo electrónico diciéndoles que se niegan a comprar nada mientras continuen con esta política de coacción y amenazas contra los usuarios descontentos.
Es increible. Jamas pienso volver a comprarles nada
Manuel dice:
23 Jun 2008
Me ha costado siete meses conseguir que Pixmanía me devolviera el dinero de un MP3 defectuoso. Ya no estaba en período de prueba, pero sí en garantía. Han tardado meses en aclararme si me lo arreglaban o me devolvían el dinero. Al final un vale que tengo que gastar allí, pero meses de llamadas que no contestaban y correos electrónicos que no respondía nadie. Tres visitas a la tienda de Pixmanía para al final conseguir que me aclarasen el tema. El tiempo perdido, más valioso que el dinero que me han devuelto. En cuanto gaste el vale, no me vuelven a ver el pelo.
k0t3 dice:
24 Jun 2008
Pues aqui otro al que han estafado 200 euros por un pedido incompleto, 2 meses reclamando y nada… Pandilla de impresentables, sinceramente les deseo lo peor de este mundo a esos desgraciados.
Jose Ignacio Arroyo dice:
3 Jul 2008
Nunca habia comprado en Pixmania pero desde luego primera y ultima. El servicio de atencion al cliente es pesimo. Lo unico que puedes hacer es enviar un mensaje mediante un sistema automatizado que tienen. Este sistema automatizado de devuelve respuestas automatizada de tal forma que cuando dentro del mensaje aparece un contenido determinado «manual en español» la respuesta siempre es la misma. El fabricante del producto le facilitara el manual correspondiente. MENTIRA-los fabricantes no te envian el manual ya que si lo quieres lo pagas, si compras a traves de Pixmania crees que lo estas haciendo en España porque tienen dos tiendas fisicas «Madrid y Barcelona» y es mentira lo haces en Paris, por lo tanto te envian los manuales en cualquier idioma menos el español. Ahora ponte a intentar contactar con ellos, solamente por el telefono que tu pagas y no tienen pensado ayudarte.
LO DICHO PRIMERA Y ULTIMA VEZ QUE COMPRO EN ¡PIXMANIA!, FALTA DE ATENCION AL CLIENTE, FALTA DE CALIDAD.
OPINION PERSONAL BASADA EN MI PROPIA EXPERIENCIA CON DICHA EMPRESA. AHORA ESPERO QUE ME ENVIEN A MI CASA UNA CARTA SOLICITANDOME NO HABLAR DE ELLOS.
yole dice:
4 Jul 2008
La verdad es que a mí en relación con el manual en castellano de una Nikon D60 que les compré me respondieron lo siguiente:
«Estimado cliente,
Le informamos que el fabricante de su producto no garantiza un manual multilenguas, por lo que no se encuentra incluido el manual en español y nosotros no proporcionamos este manual tampoco.
Ciertos artículos poseen un manual descargable en formato PDF, esta información la encuentra en la ficha técnica de cada producto en nuestra página web.
En caso que su producto no tenga una versión del manual en español descargable en PDF, le invitamos a visitar directamente el sitio del fabricante.
Todo nuestro equipo queda a su disposición para cualquiera duda que tenga,
Cordialmente,
Servicio Cliente
Pixmania.com : N°1 en Europa. Precios bajos garantizados. Stock permanente.
Pixmania es una empresa del grupo Fotovista. »
Pixmanía lo que parece no querer saber es que:
El suministro en España de los manuales de instrucciones en español de los equipos, de cualquier tipo, que compres y te entreguen en este país nuestro está regulado por Ley; con lo que la respuesta que me dieron está sujeta a la denuncia y reclamación correspondiente, sin ningún problema y según el interés particular de cada cual. Esto último bien ante la OCU y, adicionalmente, ante la Administración correspondiente.
Y nunca es tarde para ejercitar este tipo de denuncia.
Saludos completos.
pilonstar dice:
5 Jul 2008
He leído atentamente todo y me resulta algo
fuera de lo normal que unos impresentables
como son PIXMANIA utilicen ese tipo de engaños
de los cuales son todo una mentira.
De entrada la libertad de expresión es algo
que jamas ha dejado de existir y con lo cual
ellos no son quien para cerrar la boca de nadie.
Si a mi me escribieran de esa manera les retaria
a que lleguaramos a jucio y sin duda alguna jamas llegarian
a tal, pues tienen las de perder por mucho dinero que tengan.
Deberian de salir a la luz lo timadores que son y la verguenza
de servicio on line que tienen…
Espero que nunca compren ahi, pues llevo 3 meses esperando un articulo
que he pagado y no he recibido…
Entre tanto les hago pedidos contrarembolso que no les
pago y que poco a poco me cobro con la satisfaccion de que ellos
pagan los portes.
Todo mi apoyo y espero que no te vuelvan a faltar al respeto de
ese modo tan rastrero.
Gracias por tu atención.
Un saludo y suerte!
Rosello dice:
7 Jul 2008
Por supuesto que NUNCA se debe cohartar la libertad de expresion y de opinion y simplemente por esta aptitud que han optado en Pixmania, dejo de comprar en este establecimiento, asi como de consultar su pagina web. Por la libertad de expresion y opinion¡¡¡¡¡¡¡, no a PIXMANIA
Claudio dice:
8 Jul 2008
¿Qué Hago?
Saludos y muchas gracias por compartir vuestra experiencia!!
Esta misma mañana, antes de ver vuestro foro he hecho un pedido a esta gente; es el primer pedido que les hago. He elegido la opción de pagar contra reembolso. Les he pedido un Docupen Rc800; que es un escáner del tamaño de un boli; más o menos. Pero después de leeros se me están quitando las ganas. El problema es que no encuentro este producto en ningún otro lugar; solamente en E-bay; pero en empresas de Estados Unidos.
Mi duda es: Paso de recoger el pedido? porque cuando me lo entreguen tendré que pagarlo antes de probarlo, claro, y si son tan poco fiables como leo por aquí…
Aconsejadme, please.
También agradecería si alguno conoceis cualquier otra forma de conseguir el producto mencionado.
Muchas gracias
k0t3 dice:
8 Jul 2008
Yo desde luego no lo cogeria, estos no se merecen ni una sola venta mas, yo llevo reclamando casi 3 meses un pedido que me han enviado mal y hora ya ni contestan a los emails. Si al final lo coges abre el paquete delante del repartidor para comprobar que es lo que has pedido y que esta en perfecto estado. Y si te lo quedas y tienes problemas olvidate de reclamar a pixmania, es perder el tiempo, ve directamente al fabricante.
Julio dice:
10 Jul 2008
Pues me subo al carro. Pese a haber visto opiniones de todo tipo, esta noche iba a comprar un reproductor de CD/MP3/etc porque la diferencia es enorme respecto a la tienda de debajo de mi casa (135 € frente a 175 €). No lo tienen en ninguna otra tienda on-line… pero lo de la carta me ha convencido. Ni un céntimo de mi dinero acabará en un bufete de abogados de París o de donde sea.
andrea dice:
11 Jul 2008
😈 lo ultimo de esta gentuza
Articulo cobrado 2 veces en la tarjeta de credito y no atienden a razones, por supuesto que mi banco va a proceder a anular los cargos
NUnca compreis sino hay un numero de atemcion al cliente directo y gratuito y por supuesto ESTOS FRANCESES SON UNOS HIJOS DE PUTA CON LOS ESPAÑOLES, SIEMPRE NOS HAN QUERIDO JODER, SIEMPRE.
YO AL IGUAl QUE otro comentario por ahi les hago pedidos contra rembolso Y NI LOS RECOJO !!!! que se jodan.
Todos a pedir contra rembolso y ni cuando llegue a tomar por culo y que se jodan.
carlos dice:
17 Jul 2008
Pixmania son unos estafadores.
Pedí un articulo en rebajas y realicé el pago con targeta de credito.
Todo muy bien hasta que me anulan el pedido unilateralmente alegando que el precio no es el correcto y que me devolverán la pasta.
o sea,aununcia unas rebajas del copon y tu pides un articulo y si les viene mlas por la razon que sea te lo anulan y como si nunca hubiese existido.
Ya ves como se las gastan… Pixmania estafadores
Alejandro dice:
17 Jul 2008
Yo creo que tuve suerte jejeje. Pero en general, no entiendo porqué tienes que borrar los posts sobre pixmania. El dar una opinión (favorable o no) no implica calumnias. Tan solo estás explicando el transcurso de unos hechos.
Yo que tu busco ayuda legal en Internet (http://www.derecho.com/Foros/UBB/Ultimate.cgi?action=intro&BypassCookie=true), que seguro te dan la mejor respuesta posible 😉
Ánimo y espero leer esos artículos pronto.
Alejandro
Reclamación masiva a Pixmania (200 reclamaciones en 24 horas) dice:
18 Jul 2008
Hola,
Me gustaría informarle de que ayer día 16 de Julio de 2008, más de 200 personas reclamaron en menos de 24 horas a la tienda de electrónica (física y online) Pixmania. Se ha reclamado a Confianza Online que a su vez pasará la reclamación a Consumo (OMIC) si la mediación no es satisfactoria en 7 días. Además, dado que tanto Confianza Online como Consumo tramitan las reclamaciones de entidades no necesariamente afiliadas ni dispuestas a someterse a mediación o arbitraje, se ha organizado una demanda colectiva para poder exigir justicia en los tribunales.
La reclamación se debe a que atraídos por la promoción de Pixmania llamada «Tiramos los precios por los suelos. Rebajas 100%» donde se vendían algunos artículos con precios hasta varias veces inferior al original, varios cientos de personas aprovecharon para comprar un «disco duro externo multimedia» por el precio de 18EUR más gastos de envío (variables según método). Todas estas personas compraron el disco sin ningún problema y el pedido fue confirmado y desde luego pagado en el momento. El problema es que al día siguiente Pixmania decidió BORRAR los pedidos sin mediar ningún tipo de comuncación. Sí, borrar, no cancelar ni avisar. Si no directamente borrar los pedidos YA COBRADOS y hacer como si nada hubiera pasado.
Eso ocasionó que el fatídico día 16, cientos de personas comentaran el problema y se unieran desde diversos foros de Internet para tratar de solucionar el mismo. Como el único número de atención al cliente era un 807 de tarificación adicional y de atención nefasta (esperas eternas con cortes inesperados) y sólo servía para desinformar («no tenemos constancia de su pedido» o «debe haber un error»), los afectados decidieron unirse para reclamar en el momento y no dejarlo pasar ni un minuto.
A día de hoy Pixmania se ha dignado a enviar varias comunicaciones automáticas a sus compradores. La primera era que se trataba de un error informático de las 00:00 a las 2:00 del día 16. Como había cientos de personas que había comprado fuera de ese horario decidieron cambiarlo por de las 00:00 del día 16 a las 8:00 del día 17 (claro que cuando enviaron el email el 17 quedaba a 24 horas vista, era mañana y no tenía sentido). En algún momento debieron darse cuenta de que se les había pasado por alto el detalle de todo ese dinero extra que tenían en sus cuentas proveniente de los «errores», así que decidieron empezar a mandar emails el día 17 diciendo que «atendido a su solicitud hemos decidido cancelar su pedido y devolverle el dinero…». Sólo que el día 16 esas mismas personas (varios cientos) ya habían hecho constar claramente en sus reclamaciones que bajo ningún concepto el contrato debía romperse unilateral mente y que no se buscaba la devolución del dinero, sino únicamente que se enviara el producto comprado.
Ante la interminable cadena de negligencias e ilegalidades manifiestas cometidas por Pixmania y las más de 200 reclamaciones que ha recibido en el mismo día, nos gustaría contar con su colaboración en su espacio informativo, a ser posible con la participación de responsables de Confianza Online y Consumo, y de Pixmania, claro. Creo que es muy importante dar publicidad a este asunto para que todos los consumidores conozcan la utilidad de reclamar rápidamente en estos casos.
Pixmania es una marca de la empresa francesa Fotovista S.A. a su vez perteneciente al gigante multinacional SDG International, líder en su sector, y que aglutina a un grupo de marcas dedicadas principalmente a la venta de electrónica.
Puede ver como se organizaron en uno de tantos foros en la siguiente dirección, reclamaciones y toda la documentación presentada incluida. Es un caso claro y bien documentado: http://www.forocoches.com/foro/showthread.php?t=981292
Y para confirmación de las reclamaciones y asesoramiento legal profesional:
CONFIANZA ONLINE
Conde de Peñalver 52, 3 ° D – 28006 Madrid
Tel: (+34) 91.309.13.47
Fax: (+34) 91.401.50.80
info@confianzaonline.org
Gracias.
Pepe dice:
19 Jul 2008
Pixmania son unos caraduras, venden productos rotos y tardan mil años en devolver el dinero, prefiero que me rente a mi, gracias
ear dice:
19 Jul 2008
Mira, yo estoy metido en un lío parecido, pero llamando moroso a mi jefe, mirando en una web de sentencias de juicios y tal (de estas en las que hay que pagar) he visto que los jueces absuelven penalmente a todos los denunciados por injurias y tal. Pero dejan abierta la vía civil. Y al final, son faltas y según la situación, ni eso. Mirate vlex no se si era .com o .es pero miralo, y busca casos parecidos al tuyo que los hay a patadas.
Y tu has contado experiencias tuyas, nada más. Consulta a un abogado y NO TE CALLES.
Reclamaci?n masiva a Pixmania (200 reclamaciones en 24 horas) - Burbuja Econ?mica dice:
21 Jul 2008
[…] Hola, Me gustar?a informarle de que el pasado d?a 16 de Julio de 2008, m?s de 200 personas reclamaron en menos de 24 horas a la tienda de electr?nica (f?sica y online) Pixmania. Se ha reclamado a Confianza Online que a su vez pasar? la reclamaci?n a Consumo (OMIC) si la mediaci?n no es satisfactoria en 7 d?as. Adem?s, dado que tanto Confianza Online como Consumo tramitan las reclamaciones de entidades no necesariamente afiliadas ni dispuestas a someterse a mediaci?n o arbitraje, se ha organizado una demanda colectiva para poder exigir justicia en los tribunales. La reclamaci?n se debe a que atra?dos por la promoci?n de Pixmania llamada «Tiramos los precios por los suelos. Rebajas 100%» donde se vend?an algunos art?culos con precios hasta varias veces inferior al original, varios cientos de personas aprovecharon para comprar un «disco duro externo multimedia» por el precio de 18EUR m?s gastos de env?o (variables seg?n m?todo). Todas estas personas compraron el disco sin ning?n problema y el pedido fue confirmado y desde luego pagado en el momento. El problema es que al d?a siguiente Pixmania decidi? BORRAR los pedidos sin mediar ning?n tipo de comuncaci?n. S?, borrar, no cancelar ni avisar. Si no directamente borrar los pedidos YA COBRADOS y hacer como si nada hubiera pasado. Eso ocasion? que el fat?dico d?a 16, cientos de personas comentaran el problema y se unieran desde diversos foros de Internet para tratar de solucionar el mismo. Como el ?nico n?mero de atenci?n al cliente era un 807 de tarificaci?n adicional y de atenci?n nefasta (esperas eternas con cortes inesperados) y s?lo serv?a para desinformar («no tenemos constancia de su pedido» o «debe haber un error»), los afectados decidieron unirse para reclamar en el momento y no dejarlo pasar ni un minuto. A d?a de hoy Pixmania se ha dignado a enviar varias comunicaciones autom?ticas a sus compradores. La primera era que se trataba de un error inform?tico de las 00:00 a las 2:00 del d?a 16. Como hab?a cientos de personas que hab?a comprado fuera de ese horario decidieron cambiarlo por de las 00:00 del d?a 16 a las 8:00 del d?a 17 (claro que cuando enviaron el email el 17 quedaba a 24 horas vista, era ma?ana y no ten?a sentido). En alg?n momento debieron darse cuenta de que se les hab?a pasado por alto el detalle de todo ese dinero extra que ten?an en sus cuentas proveniente de los «errores», as? que decidieron empezar a mandar emails el d?a 17 diciendo que «atendido a su solicitud hemos decidido cancelar su pedido y devolverle el dinero…». S?lo que el d?a 16 esas mismas personas (varios cientos) ya hab?an hecho constar claramente en sus reclamaciones que bajo ning?n concepto el contrato deb?a romperse unilateral mente y que no se buscaba la devoluci?n del dinero, sino ?nicamente que se enviara el producto comprado. Ante la interminable cadena de negligencias e ilegalidades manifiestas cometidas por Pixmania y las m?s de 200 reclamaciones que ha recibido en el mismo d?a, nos gustar?a contar con su colaboraci?n en su espacio informativo, a ser posible con la participaci?n de responsables de Confianza Online y Consumo, y de Pixmania, claro. Creo que es muy importante dar publicidad a este asunto para que todos los consumidores conozcan la utilidad de reclamar r?pidamente en estos casos. Pixmania es una marca de la empresa francesa Fotovista S.A. a su vez perteneciente al gigante multinacional DSG International, l?der en su sector, y que aglutina a un grupo de marcas dedicadas principalmente a la venta de electr?nica. Puede ver como se organizaron en uno de tantos foros en la siguiente direcci?n, reclamaciones y toda la documentaci?n presentada incluida. Es un caso claro y bien documentado: Disco Duro 320 GB USB por 18 Euros (PIXMANIA) [VOL II] – ForoCoches Y para confirmaci?n de las reclamaciones y asesoramiento legal profesional: CONFIANZA ONLINE Conde de Pe?alver 52, 3 ? D – 28006 Madrid Tel: (+34) 91.309.13.47 Fax: (+34) 91.401.50.80 info@confianzaonline.org secretaria@confianzaonline.org Gracias. PD: Y encima est?n haciendo una campa?a de publicidad rica rica. En ciao.es tiene dos p?ginas completas con el tema, aunque no es que antes salieran bien parados precisamente. EXTRA: Practica el deporte nacional: CRITICA Creo que es un buen momento para acabar con la reputaci?n de esta tienda. ?Qu? mejor que evitar el mal trago que estamos pasando a otros pobres e inocentes compradores?. Si ten?is alguda duda, recordad que Pixman?a amenaza con denunciar -tal cual- a las personas que la critican si no borran las criticas y se callan -> Pixmania contra el lobo gru??n | Diario del Lobo Gru??n A nosotros no nos van a callar. Dejemos las reputaci?n de Pixmania a cero. P?ginas principales de opini?n de tiendas: 1. Ciao.es -> Pixmania – Lee opiniones 2. Kelkoo.es -> Pixmania Valoraciones | Valoraciones de usuarios de Pixmania – Kelkoo 3. Doyoo.es -> opini?n sobre pixmania.com en dooyoo.es P?ginas web dedicadas a la publicaci?n de quejas 1. Quejas online Quejas Online – la web de quejas contra empresas que no hacen las cosas como deben 2. Quejas.biz Quejas online – quejas.biz Publica en tu blog o p?ginas o foros que conozcas donde pueda interesar 1. Meneame -> Esc?ndalo de Consumo en Pixmania: Disco duro 320gb a 18? […]
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