Este es el diario-weblog de Daniel Villoldo, un lobo gruñón que vive en Madrid (España) junto con su mujer, Joy, que dejó toda su vida en China y vino a España para poder estar juntos. Para saber más de mi utiliza el enlace / pestaña superior: De entre los adjetivos que se me ocurren para este “intento” de banco, creo que incompetente es el que mejor se adapta, aunque se podrían aplicar muchos otros: lento, malo, no serio, y lleno de trabajadores inútiles.
Desde el verano del año pasado, cuando mi mujer abrió una cuenta en uno-e (cosa que, a pesar de ser un banco on-line, tardó en completarse casi 2 meses), cada una de las operaciones que hemos pretendido realizar han resultado un verdadero quebradero de cabeza, ya sea a través del acceso por internet (una basura, enrevesado, lleno de errores y caído continuamente) o a través de la banca telefónica (mala atención, prepotencia y falta de profesionalidad de los operadores).
Si te atraen la ausencia de comisiones o sus ofertas de depósitos o los intereses que ofrecen, piensa primero cuánto vale una buena atención al cliente y un acceso claro y fiable: para mi, desde luego, no compensa. 🙁
(A cualquiera que le interese una detallada enumeración de cosas concretas por las que hago las afirmaciones anteriores, no tiene más que pedirla. Incluídos los inspectores e inversores del BBVA)
181 comentarios
dehoynopasa dice:
13 Jun 2011
Me estoy dando de alta en uno-e … y despues de leer vuestros comentarios me está dando un ataque de risa histérica.
Resulta que despues de mandarles el contrato original firmado me llaman para reclamar una hoja que no he firmado. Ésta es una hoja en la que se les niega el derecho a usar los datos personales para cualquier actividad que no sea la de la gestión de los productos contratados. Hay una casilla para marcar y entre parentesis indica “Marcar con una cruz y firmar sólo en caso de negación” !!!! Osea, que encima de que soy bueno con ellos y les doy permiso para que me manden publicidad … va y los subnormales dicen que no pueden continuar con el proceso de alta si no estan todas las páginas firmadas.
En atención telefónica no han entendido el problema y me han tratado fatal. Además me han dicho que no me pueden pasar con el departamento de altas. En atención al cliente por correo electrónico me han remitido a atención telefónica.
Que miedito me esta entrandoooooooo ….
Holaa dice:
4 Jul 2011
Hola a todos, despues de 8 o 9 años, voy a intentar cancelar las cuentas de este banco, y digo intentar porque no puedo hacerlo hasta que me devuelvan casi 600 € retenidos indebidamente, al cargarme por duplicado dos operaciones de transferencias. No me hacen ni caso despues de tres semanas. Acaban de perder un cliente y aviso para incautos. No son de fiar
vero dice:
5 Jul 2011
hola! No se que decir de este banco lo unico que si queria preguntar, como me llega una carta de las condiciones de una targeta de credito sin haberla solicitado,y por cierto de donde han cogido mis datos?
Leovigildo dice:
5 Jul 2011
Suscribo el comentario de Lobo Gruñón, pues una vez abierta la cuenta sólo he tenido problemas, tales como para disponer de mi dinero,te marean y te requetemarean como mil claves que al final ya no sabes cuál es la buena; contactar se hace tan largo que desesperas para que tampoco te solucionen nada, y cuando haces una reclamación ni caso, es como si estuvieses hablando de otra cosa.
Después de semejante experiencia ya os imaginaréis mi decisión: cancelación de la cuenta inmediatamente.
Diego dice:
5 Jul 2011
Pues en mi caso, llevo unos 8 años con Uno-e (desde el 2003 aproximadamente), estoy muy contento. Nunca he tenido problemas y estoy muy bien con ellos, tengo la nómina domicialiada desde entonces.
Supongo que esto es como todo y como en cualquier empresa, hay experiencias de todo tipo. Aunque tendemos a plasmar las experiencias negativas más que las positivas y los comentarios de uno y otro bando pueden llegar a estar demasiado descompensados.
Saludos.
TONI dice:
6 Jul 2011
Hola a todos! Alguien puede decirme porque me ha llegado una carta de las condiciones de una tarjeta de crédito, si yo no he solicitado nada?
Decepcionado con Uno-e dice:
8 Jul 2011
A mí todo me ha ido muy bien con Uno-e estos tres años hasta junio, en que han tenido una incidencia informática imperdonable. La consecuencia es que han devuelto recibos sin mi permiso y me han pasado recibos de otros clientes que no me corresponden. Un desastre, vaya, que me hace dudar mucho de cómo gestionan las cuentas. Por si fuera poco, la atención al cliente durante este periodo ha sido nefasta. Puedes ver más detalles en http://incidencia-uno-e.blogspot.com/
mimore dice:
24 Jul 2011
Pienso exactamente lo mismo…estoy todavia con la rabia contenida, despues de ver como me han tratado despues de casi 10 años de cliente, ..tenia con ellos la hipoteca y cuando vendi el piso, me han hecho pasar un calvario,me han hecho sufrir lo indecible, y me han tratado con verdadero desprecio, como si el asunto no fuera con ellos, se han pasado unos a otros la pelota, me han hecho hacer 50 llamadas a distintos departamentos, me han hecho sentir ridicula al contar 50 veces el problema….la atencion al cliente, es la version dura de las plataformas suramericanas, con la diferencia q mientras en una te lo esperas, en otra ni te imaginas q te hagan menos caso todavia….
Esto ocurre desde hace unos años, antes la verdad estaba orgullosa de ser cliente, y lo pregonaba alli donde hiciera falta, la atencion q tenia,la ausencia de comisiones, las facilidades de ingresar o sacar dinero en los cajeros, el interes por el dinero ahorrado, estaba contenta, pero de un tiempo a esta parte, el interes es ridiculo, las comisiones ya casi nadie las aplica…y por lo menos si tienes un problema, tienes alguien q te escucha y intenta solucionarlo, q a veces y lo digo por experiencia, vale mas q todo, porq se pasa fatal, cuando compruebas q al telefono, cada vez te responde una persona distinta, te hacen comenzar d nuevo,para pasarte con no se quien, q tampoco te soluciona nada, eso si, despues de haber estado pues casi 40 minutos con la musica…no hace falta echar muchas cuentas….. a un 901 desde un movil, unas 50 o 60 llamadas….un pasta!!!!!!
Arturo dice:
28 Jul 2011
Yo estoy con ellos desde que abrió sus puertas y nunca he tenido ni un problema, lo unico es el horario de atención telefonica que ya no es 24 horas.
La pagina ha funcionado siempre sin problemas, al principio me liaba con las claves pero eso es porque soy un inutil, a partir de ahi todo han sido ventajas y ha mejorado bastante. Lo mejor las comisiones, casi inexistentes, las transferencias Uno-e BBVA son inmediatas, la gestión de recibos, avisos a movil, tambien gratuito, pago seguro por internet con pregunta secreta, acceso a la web muy comodo, solo dni y pin de la tarjeta, no entiendo como alguien puede liarse con esto, verificación de transacciones con movil, etc, etc.
Estoy encantado. Me gustaba mas cuando me daban un 4% desde el primer euro pero que remedio, nadie es perfecto.
Incluso te llaman al telefono para avisarme de descubiertos o posibles incidencias, y jamas me han cobrado tampoco comisiones cuando los he tenido.
Tuve un problema en un cajero, me duplicaron la tarjeta y me limpiaron 600 €, casi sin problemas, me devolvieron el dinero pero las comisiones de los cajeros que utilizaron los chorizos para sacar la tela no volvieron.
Y ahora me acuerdo de algo negativo, cuando me limpiaron la cuenta fui al BBVA a reclamar y me mandaron al carajo (nosotros no disponemos de esos datos y tendra que llamar a uno-e), cuando contrate la cuenta te permitian asociar tu cuenta uno-e con una oficina del BBVA para solucionar posibles incidencias de forma personal y no por teléfono. No lo cumplieron, ¿fue culpa del BBVA o de uno-e?, pele, mele o el rabo de la sarten.
Queda claro que despues de tantos años el balance es positivo.
Financiada dice:
17 Ago 2011
Me uno a vuestras críticas.
En mi caso financié unos muebles porque la tienda me ofreció 10 meses sin intereses con UNO-E. Tras leer la letra pequeña me dí cuenta de que tiene truco, en lugar de cobrarme cuotas de la décima parte del importe cada mes, me cobraban una cuota fija muy baja, y al final de los 10 meses tenía que abonar el importe restante o continuar la financiación que pasaba a tener intereses de más del 10%. Cuando llamé para informarme de este tema me explicaron que unos días antes (5-6) de pasar la undécima cuota tenía que decidir si quería cancelar el préstamo o automáticamente me pasarían un recibo para seguir financiando la deuda, pero por un valor 3 veces superior a la cuota anterior!
Aviso en ese plazo y ahora me dicen que la información es errónea y que tenía que haber avisado antes del vencimiento de la décima cuota….pero si me dieron la información despues de la décima cuota! Y encima me piden conocer el número desde el que llamé!!!eso será obligació suya que son quien graban las llamadas, que las asocien al cliente!SOy una persona, no un número!
Francamente estoy muy descontenta con el servicio de atención telefónico. Espero la llamada del supervisor para ver cómo se arregla este tema, os informaré. Nada positivo de momento.
noelia dice:
30 Ago 2011
hola,
yo llevo muchos años con UNO E…y nunca he tenido problemas de nada.
Si quiero disponer de mi dinero, voy a un cajero de la red o a un BBVA y lo saco…
no me cobran por mantenimiento, ni por la correspondencia, ni por transferencias, y de vez en cuando me dan algo de dinero…
sólo hacen falta dos claves….un pin de cuatro cifras y otro de 6 que confirma la operación….
tengo la tarjeta de debito, una de credito y un prestamo personal….los recibos de la casa, la nómina…si he querido anular un recibo de seguro o lo que sea, me lo han anulado sin problemas…….(vamos, que usarla, la uso…y NUNCA HA HABIDO PROBLEMAS)….
yo se la recomiendo siemrpe a todo el mundo que se me queja de las comisiones que le cobra su banco habitual y de las malas contestaciones del cajero de turno…..
saludos
JOSE ANTONIO GARCIA SANCHEZ dice:
2 Sep 2011
YO CONOCI ESTE BANCO POR EL CORTE INGLES, DE LO CUAL ME ALEGRO POR QUE NUNCA ME HA PUESTO PORBLEMAS EN NADA, PARA MI, NO TIENE QUE VER NADA CON ING DIRECT.PERO PARA NADA DE NADA Y EN NINGUN SENTIDO. ES DECIR QUE ING DIRECT NO LE LLEGA A UNO E NI A LA ALTURA DE LOS ZAPATOS. Y LO DIGO EN TODOS LOS SENTIDOS. Y LA MENSAJERIA LO MEJOR. CON SUS NORMAS COMO TODOS. UNOE YO CREO QUE ES RESPETADO POR QUE ES RESPETABLE CON TODO EL MUNDO. PERO ELLOS NO SABEN HACER MAGIA. SON PERSONAS COMO TODOS. YO PERSONAL MENTE ESTOY MUY CONTENTO CON ELLOS DESDE YA HACE MUCHO TIEMPO. ADELANTE UNO E.:smile:
Jose dice:
8 Sep 2011
Mi experiencia con este banco ha sido HORROROSA… La “remuneración” mensual, si te la dan, se evapora en llamadas a incompetentes niñatos. Lo último es que me metieron un crédiro por la cara “crédito no problem” sin silicitarlo, y ahora me resulta un gasto en abogados, procuradores, etc, para demostrar que yo no solicité ese “crédito”. Se esconden detrás del rdenador. Movimientos no existentes, reclamaciones sin fin… Se debía investigar un poco a esta gente, no creeis? 👿
Marc dice:
29 Oct 2011
hola!
hace muchos años que soy cliente de Uno-e y tengo que decir que siempre he estado muy satisfecho, hasta hace poco.
Siempre me pareció un banco excelente, hasta ahora que me parece cutre y ridículo.
Últimamente están muy pendientes de dar una imagen más moderna y según mi punto de vista, no lo consiguen. Desde que están con chorradas del tipo “yo conozco al director” y chorradas de esas, la sensación que me da es de cutres y pringaos, las cosas como son.
En cuanto a la atención al cliente, te doy la razón. Pero no ha sido siempre así. Hace años, eran muy profesionales, atentos y eficaces. Ahora, la mayoría son desagradables, prepotentes y maleducados.
Ha cambiado mucho este banco y en más de una ocasión me he planteado irme.
luci dice:
3 Nov 2011
Hola. Estoy pensando en contratar una hipoteca con este banco, y no lo tengo claro. Lo primero es por ser un banco on line, que aunque internet está a la orden del día, para mi no es todavía lo que se dice un camino de rosas, y eso suponiendo que me la concedan. Lo segundo no encuentro un sitio donde me pongan todas las condiciones positivas y negativas que la solicitud de la hipoteca conlleva, vamos que la letra pequeña no aparece a simple vista. En fin, por último vuestros comentarios, que aunque hay de todo, destacan las opiniones negativas y como dice uno de los internautas….da un miedo…
Fran dice:
20 Dic 2011
Con este banco va todo ok, hasta que tienes algún problema. Entonces te darás cuenta de la inutilidad y lo incompetentes que son, el tiempo que te va a consumir y los dolores de cabeza que te va a dar. El problema es muy simple, me devuelven el recibo de la compañia telefonica (sin saber por qué?) y la compañia me corta la línea constantemente hasta que tengo que pagar por tarjeta. Bueno, pues estoy ya harto de enviar faxes, mails, y de llamadas telefonicas, y despues de varios meses todo sigue igual, me siguen devolviendo los recibos, y lógicamente dinero hay en la cuenta. Bueno, pues su incapacidad es tal, que no hay manera de que lo solucionen
por eso digo, que todo va bien, hasta que tienes algún problema, no tienes donde ir, te llaman con prepotencia y chulería, y encima no solucionan tus problemas. Estoy de acuerdo con que al inicio funcionaba bastante mejor, y supongo que por reduccion de costes han dejao a los más inutiles
No aconsejo segun mi experiencia este banco de inutiles, incapaces y prepotentes. buscaros uno cercano de vuestro domicilio, al que podais acudir en caso de que tengais algún problema
saludos a todos!
Mar dice:
9 Ene 2012
PUES CONOZCO EL HOSTIGAMIENTO DE UNO-E A SUS CLIENTES. ¿¿COMO PUEDEN DECIR DE SUS VIRGUERÍAS, SI ES UN BANCO-LADRON Y SE PERMITE EN EL GOBIERNO ESPAÑOL.
ESTANDO RESOLVIENDO HOY UNA CUESTION EN EL BANCO BBVA, CON EL CUAL TAMBIEN COLABORAN O SON EL MISMO CON DISTINTO COLLAR: DICEN QUE SU PRIORIDAD ES EL CLIENTE. HOSTIGANDO A ALTAS HORAS DE LA NOCHE POR UNAS 114 MISEROS EUROS. ESO ES BOCHORNOSO. ESO NO TIENE NADA DE EXCELENCIA, DE TRABAJAR CON SERES HUMANOS, NI PENSAR EN EL CLIENTE.
ES UN BANCO SUPERTOXICO.
Tienenquemejorarmucho dice:
10 Ene 2012
Trabajo con ellos por que su hipoteca es/era la más interesante del mercado.
Es cierto que no cobra por transferencias, mantenimiento, etc.
Pero su servicio de atención al cliente es pésimo, gestionar las domiciliaciones resulta prehistorico (tienes que mandar los documentos por correo ordinario “!!viva la banca por internet¡¡”).
Comparado con Openban, la noche oscura y el día.
HERMI dice:
10 Feb 2012
Mi experiencia con este banco siempre ha sido buena, claro que lo único que hago es sacar dineto en el cajero y pagar algunos recibos.
Pero mira tú por donde el otro día compré por internét y teniendo dinero de sobra en la cuenta y la nómina domiciliada, le devolvieron el cobro a la empresa, la empresa me llamó y yo me puso en contacto con el banco que no me lo solucionaron hasta los dos días. Me dijeron en el banco que me habían bloqueado la cuenta porque pensaban que dicha empresa me quería tomas el pelo.
fuentesdeinteriorismo dice:
2 Mar 2012
Me identifico completamente con su experiencia , ya que acabo de empezar y me he pegado dos meses para abrir una simple cuenta. También he tenido que utilizar el servicio de atención al cliente debido al farragoso sistema de claves, dándome una atención penosa.
Vamos que me doy de baja YA!
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