Recientemente he recibido una carta procedente de un bufete de abogados de París, en forma de «cease and desist«, solicitando que retire todos los artículos y comentarios de este blog referentes a la marca «pixmania». Me dan un plazo de 10 días para hacerlo, y si no me denunciarán por violación de derechos de propiedad intelectual de la marca (cosa que no entiendo de dónde sacan, pues citar o nombrar no es delito) y por difamación y/o calumnias (basándose en calificaciones que escribí tras sentirme engañado y maltratado como cliente y consumidor, y que a mi parecer no son ni mucho menos graves).
Vamos, que uno ya no puede expresar su opinión y contar sus experiencias con una tienda o marca, porque si no se arriesga a que le denuncien.
¡¡ Que viva la libertad de expresión !! 🙁
Aunque no lo mencionan en la carta, supongo que todo esto viene porque al hacer una búsqueda por «pixmania» en google.es dos de mis artículos aparecen en las posiciones tercera y cuarta.
Y también por la cantidad de comentarios (800 sumando los tres artículos que hablan sobre «pixmania») que he dejado la gente, y que básicamente se dividen en tres tipos:
- Los que relatan sus malas experiencias y se quejan.
- Los que opinan favorablemente de la empresa.
- Los que, tras ver el percal, dicen que no van a comprar en la tienda.
Si no hago desaparecer los artículos y comentarios me denunciarían buscando compensar los daños y perjuicios que según ellos les estoy provocando.
Por mi parte:
- Considero que todo lo que aparece en los artículos son opiniones personales, basadas en mi experiencia como cliente y consumidor en las tiendas online de «pixmania», publicadas en un medio personal como es un weblog. Las calificaciones no son graves, y en cierta medida están justificadas por el maltrato y mala atención a la que fui sometido en su momento.
- No me puedo hacer responsable de los comentarios de terceros al respecto.
- No me puedo hacer responsable de que los motores de búsqueda indexen los artículos y aparezcan en posiciones relevantes.
En un principio no me parece buena la idea de retirar los artículos. Si los publiqué fue porque creo que es útil para otros posibles consumidores conocer mis experiencias y problemas (o satisfacciones) con las tiendas online. Normalmente nadie hace nada contra las empresas que muchas veces nos engañan, nos dicen medias verdades, no nos atienden cuando tenemos problemas, y se amparan en la falta de contacto directo para hacer cosas que están al borde de la legalidad (o incluso a veces son ilegales).
¿También nos van a quitar el derecho al pataleo?
Cuando publiqué los artículos no busqué gran difusión, ni los he publicitado en forma alguna. El que llega a ellos, es porque realiza una búsqueda específica sobre la empresa, y lo que no pueden pretender es callar y enterrar a todos los que opinen mal sobre su tienda.
Pero claro, por mucho que no me haga ninguna gracia retirar la información, soy un ciudadano normal y corriente que no tiene nada que ganar y si mucho que perder en este lío. Si se llegase a una denuncia o incluso a una condena (cosa muy posible viendo los jueces que andan por ahí ultimamente) me podría ver seriamente afectado, tanto yo personalmente como mi familia, y por ahí si que no paso.
Por lo que, sin más remedio, he decidido hacer caso de la petición de «cease and desist», comerme la libertad que parece que no debo tener, y desde ya mismo los artículos referentes a «pixmania» (tres) han sido retirados de este blog, así como todos los comentarios asociados a ellos.
No volveré a mencionar nunca a esa tienda ni a ninguna empresa del grupo Fotovista en este diario, y desde luego no les volveré a comprar (cosa que ya decidí hace tiempo).
Espero que por su parte me dejen en paz, y que todo esto les haga reflexionar y mejorar la atención al cliente, para que finalmente todo el asunto haya servido para algo y salgan beneficiados sus posibles futuros clientes.
142 comentarios
Carlos dice:
6 Nov 2007
A mi pixmania tambien me intento estafar. Algo de pasta me saco, y muchisimos disgustos. Lo que mas me jodio fue su prepotencia y su chuleria. Esto es una muestra mas. Ahora que tambien entiendo al lobo. Nadie tiene la obligacion de ser un heroe. Tenemos que joderles entre todos posteando en todos los blogs. No podran callarnos a todos.
Beatriz dice:
7 Nov 2007
Parece que no somos los únicos a quien intentan estafar….
No nos devuelven los 1000 euros de un reembolso que dicen habernos hecho hace más de un mes…. No me contestan a los correos y cada vez que llamamos al 807 nos tienen dos minutos en espera y luego nos cuelgan… Y encima quieren que les mandemos un extracto con todos nuestros movimientos bancarios PARA PROBAR QUE NO HEMOS RECIBIDO EL REEMBOLSO!!! alucinante
Vamos a interponer una reclamación vía oficina de consumo. Alguien me podría facilitar su dirección de las oficinas físicas? También se niegan a dármela.
Gracias.
Ana dice:
9 Nov 2007
Hola a todos, yo también me siento estafada, indignada y cabreada con pixmania. Desde el día 12/09/2007 que pedí una cámara digital por importe de 267€ y el día 25/09/2007 la extravió Seur (o algún empleado la robo) una empresa igual de incompetente que pixmania, pues a día de hoy ni me han dado una explicación, ni me han dado mi dinero. He tenido santa paciencia y después de un mes y medio les he denunciado en la oficina de comercio a Seur y a pixmania.
Me siento impotente porque si llamas a su teléfono te arruinas y no consigues nada y si les mandas email, te contestan siempre lo mismo, que frustración. Tienen mi dinero y no me dan explicación y para un email que me contestan es lleno de prepotencia. Estoy dispuesta a hacer lo que haga falta para que paguen por lo que han hecho, si tengo que denunciarles en un juzgado lo voy a hacer.
Bueno gracias por escucharme, me siento impotente porque veo que después de tanto tiempo sigo igual
Un saludo
Ana
Miguel Angel dice:
23 Nov 2007
Me uno al club de las personas estafadas por pixmania. Recientemente he realizado una compra y solicite factura de la misma puesto que tenia que justificar el gasto en mi empresa. Tras varias reclamaciones de la factura nadie me ha contestado. El unico contacto que he encontrado ha sido un telefono con un coste de unos 0.30 centimos de euro el minuto (Telf 807 17 07 07). A los mails no contesta nadie. Estoy pensando en tramitar una denuncia en Hacienda. Por favor si alguien puede orientarme para encontrar una solucion ruego me lo haga saber. Tengo pruebas de todo lo expuesto anteriormente. No compreis a los estafadores que contaminan la red y eluden el pago de impuestos en nuestro pais. Gracias.
Carlos Busón dice:
30 Nov 2007
Tienes todo mi apoyo, he pedido unos fotos a principios de mes y hasta ahora nada de nada, llamas al numero de telefono que tienen para el servicio 807170505 y después de decirnos que el coste de la llamada son 41 céntimos de euro mas IVA nos sale una voz diciendo que el horario es de 10 a 18 horas (llame a las 11 de Madrid y nada). No responden a los correos que mando y eso que dicem que en 24 horas nos responden. Solo recibo spam y más spam. PIXMANIA NUNCA MAS, es un timo ya no da el servicio que daba.
mati dice:
4 Dic 2007
Me alegro haber leído vuestros comentarios. Hace un instante iba a pedír una digital, a pixmanía, para un regalo de Navidad. Pero ya no la compro ahí!!!:wink:
Estoy harta de abusos!!!
jorge dice:
11 Dic 2007
Les reclamo una devolucion de ciento y pico € de una tarjeta grafica de pc, ademas pagué los 9 y pico € de compra segura o algo asi.
Me dicen que el producto les llegó el pasado 7 de noviembre y a dia de hoy 11 de diciembre 2007, o sea que desde la compra han pasado casi dos meses.
RESPUESTA que lo pasaran a devoluciones, eso ya me lo dijeron hace 10 dias.
Supongo que tal como leo por vuestras criticas, NO ME DEVOLVERAN EL IMPORTE .
Asi mismo compre una camara de fotos y las instrucciones venian en frances, les llame y me dijeron que ya me enviarian en español NI FLORES……
CONCLUSION :
PIXMANIA NUNCA MAS
Enrique dice:
12 Dic 2007
Bueno pues yo tenia que haber leido la pagina antes de hacer el pedido, estaba buscando algun otro telefono para llamar y resulta que no aparece. He mandado para hacer 54 copias y por lo que veo….. alguien sabe si da resultado acercarse hasta gran via para cagarme en ellos?
pilar dice:
13 Dic 2007
😈 PENSABA QUE SOLO NOS HABIA PASADO A NOSOTROS! PERO BUENO ESTA GENTE DE QUE VA? NOSOTROS LES COMPRAMOS UN PRODUCTO Y LO DEVOLVIMOS PORUQ N ERA LO QUE QUERIAMOS, DE ESO HACE 5 MESES Y ES IMPOSIBLE QUE TE ACLAREN NADA, NOS DEBEN UNOS 600 EUROS. ESQUE LO PIENSO Y ME HIERVE LA SANGRE! HEMOS PUESTO UNA DENUNCIA EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR, ESTAMOS ESPERANDO RESPUESTA. PIXMANIA NUNCA MAS.
santiago pellicer perez dice:
14 Dic 2007
:neutral:me acaban de joder¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
he contratado un LG de 42″ y me han servido un HITACHI DE 37″, ESTO ES UNA MIERDA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡.
Me han servido material que vale el 50%¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡. NO TIENEN VERGUENZA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
EMPIEZO LAS ACCIONES PARA INTENTAR QUE ME LO CANVIEN.
carlos dice:
17 Dic 2007
Estos hijos de la gran ….. siguen en sus trece. Aqui un pardillo les compró un producto por 200 eur. Recibo un producto usado y con la pantalla totalmente rallada. No hay problema «compra tranquila» jajaja. el producto lo tiene seur en Bcna y dice que el receptor se niega a pagar portes. después de 4 llamadas a Francia, el pardillo aqui presente paga los portes, 25 eurazos. Surprise! los hijos de la gran …. se niegan arecepcionar y chantatachán! seur entregando el producto en Madrid y pidiendo otros 25 eurazos! llamada a los hijos de la gran … llamándoles ladrones y todo tipo de improperios. Y digo yo, no podríamos juntarnos muchos y demandarles?
TIMO TOCOMOCHO PIXMANIA ESTAFA dice:
21 Dic 2007
A mi los de pixmania me han estafado 500€, un lector DVD LG DPM y que a las 10 horas de uso y un mes después revienta, mandé el DVD a Pixmanía Francia para que lo revisaran y me lo devolvieron a los dos meses con el mismo fallo, llevo DOS AÑOS DETRAS DE ELLOS y en unos días me caduca la garantía.
No le echo la culpa a LG por que las cosas fallan, la culpa es del excremento de servicio que da pixmanía, no contestan ni mails, ni al teléfono, ni al fax, ni a nada, solo les interesa vender, luego si tienes algún problema….a parla!
Ojito, que los precios son baratos, pero las cosas vienen de otros países….manuales en otros idiomas, garantía? vete a Francia… vamos que todo un lujo por ahorrarse…unos cuantos euros, no me verán más.
Solo puedo coger mi DVD y darle un patadón y ponerlo en Burgos, por lo menos me quedo a gusto por que lo de quemar la tienda con todos los empleados y productos dentro sólo serviría para generar mas reclamaciones, afectaría a gente sin culpa que reclamarían sus productos y que después de no hacerles caso y desesperarse sólo tendrían ganas de quemar otras tiendas, esto generaría una reacción en cadena que podría acabar con cientos de coches quemados, violencia en las calles, policía repartiendo…..y bueno….quizá no sea mala idea resolver las cosas “a la francesa”.
Me termine comprando un dvd de 60€ chustilla en la tienda roja grande que dicen una verdad como un templo (no seas tonto) y al año me dio un problema…..en el mismo día me lo cambiaron por uno igual o superior.
Pixmania, estafa, timo, robo, ladrones, peor imposible, como pueda os timo, cerdos google indexalo … pfpsddfñññ
No seáis tontos huid de pixmania.
Jacinto Corrales dice:
5 Ene 2008
Que pena no haber leido antes todo esto.
He comprado una camara de fotos canon en Pixmania por 650 € (transporte incluido), lo cual supone un ahorro de 50 €uros con respecto a comprarlo en cualquier otra tienda como El Corte Ingles, PC City u otra.
Mis incidencias:
1) La camara llega 7 dias despues del pedido en lugar de los 3-5 prometidos. Llega tarde para la fecha del regalo.
2) Los manuales vienen en Frances, Aleman e Italiano. Ni en Castellano, ni como mal menor en Ingles.
3) Se permite UNA (y solo una descarga) del manual en castellano a traves de la web. Pero el fichero que me he descargado esta vacio.
Ante estas incidencias me he puesto en contacto con Pixmania y su respuesta ha sido: Si no ha quedado satisfecho devuelva el producto.
¡LAMENTABLE!
Andrea dice:
6 Ene 2008
Hola, compre hace dos meses un tv por 800 y me enviaron otra cosa, lo lamentable es que hay gente que si crre en ellos, y con ese modus operandi no son sino mafiosos de nueva estirpe
Russkyy dice:
17 Ene 2008
Para los que tengais una reclamación que hacer a estos impresentables echad un ojo a esta página, imprescindible. Es un formulario de reclamación Europeo y toda la información que necesitais para denunciar a esta gentuza:
http://dramor.net/blog/archives/61?seenIEPage=1
Y antes de comprar tened en cuenta que si teneis algún problema con el producto o alguna reclamación que hacer, NO TIENEN DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Vamos, si lo tienen, pero lo que tienen y nada es lo mismo. En realidad sería mucho mejor que no lo tuviesen porque las respuestas de subnormal que te dan sólo sirven para desesperarte y cabrearte. Respuestas del tipo:
«Pixmania pone a su disposicion las fichas técnicas de los artículos que vende para que las compruebe antes de comprar»
-Vamos a ver, tontolhaba. Te he dicho ya dos veces an dos mensajes distintos que el motivo de mi reclamación es que en la ficha técnica te dan unas características del producto y a mi me ha llegado un producto con otras distintas, ya se que hay una ficha técnica.
La siguiente respuesta fue: «pixmania pone a su disposición 7 dias desde la recepción del producto para devolverlo si no está satisfecho»
– Increible. Compro un marco de fotos digital que pone en la ficha técnica que tiene una resolución de 800x400ppp, me mandan uno que tiene 400×234 y me dicen que si no me gusta lo devuelva…perdona, pero me has engañado y me estas tomando por tonto. Eso aparte del retraso de una semana aprox. que hubo en la entrega, cuando lo encargué decían que estaría disponible el 01/01/08 y luego resulta que no lo tuvieron disponible hasta el 07/01/08.
rafa dice:
6 Feb 2008
Bueno, tengo que decir que me despido de pixmanía, llevaba compràndoles desde hacía varios años. Nunca hasta ahora había tenido problemas con ellos. Habré comprado en total unos 20 artículos, y todos enviados con rapidez, sin incidencias ni defectuosos. Tengo que decir que considero que comprar en estos sitios (online) es una ruleta rusa, en cualquier momento te da algún producto algún problema y te puedes olvidar. En cualquier caso me he ahorrado bastante dinero, incluso comparando los precios con MMarkt.
Ahora el problema, he recibido un aparato (250€ aprox). Pero al probarlo y ver que la calidad es mucho más baja de lo que yo me imaginaba, decido devolverlo, (por seur pagando yo los costes).
Así que:
– pasan dos semanas del envío y me llega un correo diciendo que me devolvían el producto una vez reparado (parecía escrito por un niño de 6 años.. .que chapuza de atención al cliente),
– les contesto inmediatamete diciendoles que no estaba averiado el producto, sino que quería devolverlo
– al día siguiente me envían otro correo diciendome en una frase cortísima, (tambien que parecía escrita por un niño) que faltaban componentes (un nombre raro)
– otra vez les contesto que no falta nada que lomiren bien (joder por 30 euros de gastos de envío ya me aseguré de que no faltara nada), además de no entender lo que me decían que faltaba.
– el paquete ya de camino.. yo decepcionado cuando lo recibo compruebo que no le falta nada (exactamente igual que como me llegó, no miento)
– les repito de nuevo (por correo) que está todo bien, y que no es fallo mío.
– ahora me envían otro correo, textualmente: faltan tornillos. .. la leche, esto es de coña, me envían desde parís un cacharro porque dicen que les faltaban unos tornillos. Por usupuesto no se de que están hablando (no he desarmado el producto), no había tornillos sueltos por ningún lado y logicamente tampoco venían estos tornillos en los componentes de las instrucciones. Joder, que es mentira, que es una estafa, ya estoy rellenando formulario de reclamación para esta gente.
– conclusión, no me arriesgo a volver a enviar el producto porque por un lado, funcionar funciona bien, y por otro los gastos de envío empiezan a ser desproporcionados.
Si señor nuevas formas de abuso frente al debil.
Yo no volveré a comprar en este tipo de sitios, sencillamente compraré menos en otros más caros, pero con la seguridad de ver a alguna persona en atención al cliente, si algo no me gusta, sencillamente voy y lo devuelvo y ya está. A veces parece que lo sencillo es comprar en páginas muy bonitas y curradas, pero una vez soltada la pasta no hay vuelta atras.
saludos y mis condolencias a todos los afectados
Raquel dice:
7 Feb 2008
Pixmanía = impresentables, indecentes, poco serios, negligentes, pasotas y un larguísimo etcétera. Ni se os ocurra comprar allí, la mitad de las veces el producto es erróneo o defectuoso, por no hablar de que los gastos de envío que te clavan compensan la diferencia mínima de precio que puedas encontrar con respecto a otras tiendas.
Yo compré una cámara Canon Ixus 40 y a los dos años se me estropeó. La llevé a la tienda de Madrid y, mira qué bien, aún entraba en garantía y se la quedaron para enviarla a Francia a repararla. En un mes aproximadamente la tendría en casa, me dijeron. Pues bien, han pasado más de tres meses y NO SABEN DÓNDE ESTÁ MI CÁMARA. He ido varias veces a la tienda y se desentienden, «será el correo, estará al llegar»… En la tercera visita fin consigo que uno de los dependientes me facilite su correo electrónico para preguntar cómo va el tema, aunque se compromete a avisarme él. Cosa que, por supuesto, no hace. Le escribo varias veces, no me contesta. Me responde por fin pidiendome el número de cliente (¿¿pero no lo tienen todo en el ordenador???). Silencio. Más mails míos. Silencio. Respuesta: parece que lo mandaron por Seur, el número de trackin es tal tal tal». Y se queda tan ancho. Esta es la última respuesta que tengo de ellos. Llamo a Seur yo misma y ni rastro del envío. Más mails sin respuesta. Vuelvo a la tienda y el tío, con toda la desfachatez del mundo, SE LAVA LAS MANOS. Me saca de motu proprio la hoja de reclamaciones y me dice que «a lo mejor así me hacen caso porque la mía es una más de las 20.000 reclamaciones que tienen.» Atención: 20.000 reclamaciones!!!! De 4 millones de clientes, me aclara, «el porcentaje es bien pequeño».
El siguiente paso es rellenar la hoja y enviarla al servicio de atención al consumidor pero no me voy a quedar ahí. Estoy buscando asesoramiento a través de un abogado y pienso poner otra reclamación directamente a la sede en Francia, a ver si así se dignan.
Lo dicho, ni se os ocurra comprarles ni unas pilas. Lo barato sale caro.
nuria dice:
8 Feb 2008
A parte de todo lo anteriormente citado, que sepais que tambien son mentirosos
yo compre una tv de unos 1.000€ y al abrir la caja, sorpresa! esta rota. Alegan que es un incidente ajeno a su voluntad y que tienen abierta una investigación.
En el mismo momento que Pixmania me manda un mail para comunicarme que «tras la investigación llevada a cabo por la empresa transportista UPS, sentimos comunicarle esta ultima no ha podido dar una respuesta positiva a su solicitud» también recibía otro mail por parte de UPS que decía «le confirmo que la incidencia abierta por ud está en periodo de tramitación………….y que hasta el momento de su llamada, no nos consta que se hubiera abierto un parte de rotura por parte del remitente»
Ahora el paquete está en posesión de la empresa UPS, y me comunican que “sea cual sea la resolución de esta inspección, UPS contactará al remitente para informarle sobre ello, y sera pixmania quien deba comunicársela a ud.”
Ya lo veis, encima de cornuda también apaleada, sin tv, sin dinero y en manos de unos indeseables!
Drahthar dice:
21 Feb 2008
Uno mas que ha sido estafado por pixmania.
Me han enviado un DVD/ VHS Combo Toshiba RD-XV47, llevo algún tiempo ahorrando para el, y cuando por fin me gasto la pasta y así poder volcar mis incunables VHS a un formato mas perdurable antes de que se volatilicen; además, lo necesito para trabajos de índole profesional ( llevo pagándolo a plazos desde diciembre, y aun no lo he podido usar). Me hacen llegar un aparato que graba como le da la gana, a veces bien, y otras veces todo azul. Intento ponerme en contacto con ellos, y la persona que contesta a su teléfono para clientes no hace mas que darme largas y no se lo pierdan, no he encontrado ni un solo email de contacto en su web. Si quieres comunicarte has de hacerlo en uno de esos formularios con preguntas preestablecidas.
En diciembre de 2007 lo envié de vuelta para que lo arreglen o me lo cambien, y hoy 21 de febrero me lo devuelven exactamente igual de estropeado, acompañado de una carta (en francés) diciéndome algo así como que debo indicar el minutado exacto en que se ven las imágenes mal grabadas dentro del disco duro, menuda tomadura de pelo, hay grabaciones que TODAS ellas son puro azul y perdida de sincronía, la mayoría no exceden los 4 minutos ¿pero de que manera han revisado el equipo?. El envío además lo he tenido que pagar yo, ¿y estando en Galicia quieren que se lo mande otra vez anotando el minuto y segundo exacto en que falla la grabación? La madre que los parió!.
He hablado por teléfono con Toshiba España, y han sido muy amables en todo momento, les explique que pasaba y me han dicho al instante: «eso es claramente un problema de configuración del aparato», que si he de ser sincero, no se muy bien lo que quiere decir. Pero bueno. Toshiba España estaban dispuestos a recoger el aparato, revisarlo y si fuera necesario cambiármelo, pero Ah!!!!, el tono de voz de la persona con la que hablaba cambio cuando le dije que lo había comprado en pixmania. Me dio una lista de lugares de venta por internet de los cuales no cubrían las reparaciones, ni reconocen las garantías ni nada, pixmania es uno de ellos. Pasmado me quede. Así que tengan cuidado los que han recibido el pedido en condiciones, ya que cuando este falle por alguna cuestión dentro de la garantía, pueden llegar a tener problemas. Yo prácticamente ni lo he podido usar.
Lo mejor de todo, es que el aparato en si es fantástico (salvo este defecto que le da cuando menos te lo esperas) pues tiene unas prestaciones fantásticas, y cuando graba correctamente, el resultado es inmejorable. Y no se que hacer, porque lo necesito. Me veo comprando otro igual en cualquier tienda cercana. Parece de broma, pero esto es todo real.
No compren en pixmania. Se lo dice alguien muy pero que muy jodido con la situación. Alguien decía un poco mas arriba que es una lotería, a mi me parece mas bien una ruleta rusa.
Javier dice:
10 Mar 2008
JaJaJa Os cuento la última !!!!
Hemos comprado en PIX’MANIA’ dos ordenadores portátiles a un precio MUY COMPETITIVO, pero a una empresa colaboradora, «EL GRUPO LA TIENDA».
Cobraron a los 10 minutos por Paypal, y haciendo el famoso seguimiento del pedido, llegamos a la fase de preparación.
Bueno pues nunca llegará.Ahora resulta que el articulo se ha ‘agotado’ y nunca más lo van a tener.
Sospechando, vamos a la web del «GRUPO LA TIENDA» y encontramos que SI tienen stock, pero vemos que el portatil vale MUCHISIMO más de lo que nos han cobrado.
SE HAN EQUIVOCADO COLGANDO EL PRECIO !!!!!!
En vez de confesar que ha habido un error, nos mienten diciendo que no queda, nos devolveran la pasta y nos callaran la boca.
Muy triste.
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