Recientemente he recibido una carta procedente de un bufete de abogados de París, en forma de «cease and desist«, solicitando que retire todos los artículos y comentarios de este blog referentes a la marca «pixmania». Me dan un plazo de 10 días para hacerlo, y si no me denunciarán por violación de derechos de propiedad intelectual de la marca (cosa que no entiendo de dónde sacan, pues citar o nombrar no es delito) y por difamación y/o calumnias (basándose en calificaciones que escribí tras sentirme engañado y maltratado como cliente y consumidor, y que a mi parecer no son ni mucho menos graves).
Vamos, que uno ya no puede expresar su opinión y contar sus experiencias con una tienda o marca, porque si no se arriesga a que le denuncien.
¡¡ Que viva la libertad de expresión !! 🙁
Aunque no lo mencionan en la carta, supongo que todo esto viene porque al hacer una búsqueda por «pixmania» en google.es dos de mis artículos aparecen en las posiciones tercera y cuarta.
Y también por la cantidad de comentarios (800 sumando los tres artículos que hablan sobre «pixmania») que he dejado la gente, y que básicamente se dividen en tres tipos:
- Los que relatan sus malas experiencias y se quejan.
- Los que opinan favorablemente de la empresa.
- Los que, tras ver el percal, dicen que no van a comprar en la tienda.
Si no hago desaparecer los artículos y comentarios me denunciarían buscando compensar los daños y perjuicios que según ellos les estoy provocando.
Por mi parte:
- Considero que todo lo que aparece en los artículos son opiniones personales, basadas en mi experiencia como cliente y consumidor en las tiendas online de «pixmania», publicadas en un medio personal como es un weblog. Las calificaciones no son graves, y en cierta medida están justificadas por el maltrato y mala atención a la que fui sometido en su momento.
- No me puedo hacer responsable de los comentarios de terceros al respecto.
- No me puedo hacer responsable de que los motores de búsqueda indexen los artículos y aparezcan en posiciones relevantes.
En un principio no me parece buena la idea de retirar los artículos. Si los publiqué fue porque creo que es útil para otros posibles consumidores conocer mis experiencias y problemas (o satisfacciones) con las tiendas online. Normalmente nadie hace nada contra las empresas que muchas veces nos engañan, nos dicen medias verdades, no nos atienden cuando tenemos problemas, y se amparan en la falta de contacto directo para hacer cosas que están al borde de la legalidad (o incluso a veces son ilegales).
¿También nos van a quitar el derecho al pataleo?
Cuando publiqué los artículos no busqué gran difusión, ni los he publicitado en forma alguna. El que llega a ellos, es porque realiza una búsqueda específica sobre la empresa, y lo que no pueden pretender es callar y enterrar a todos los que opinen mal sobre su tienda.
Pero claro, por mucho que no me haga ninguna gracia retirar la información, soy un ciudadano normal y corriente que no tiene nada que ganar y si mucho que perder en este lío. Si se llegase a una denuncia o incluso a una condena (cosa muy posible viendo los jueces que andan por ahí ultimamente) me podría ver seriamente afectado, tanto yo personalmente como mi familia, y por ahí si que no paso.
Por lo que, sin más remedio, he decidido hacer caso de la petición de «cease and desist», comerme la libertad que parece que no debo tener, y desde ya mismo los artículos referentes a «pixmania» (tres) han sido retirados de este blog, así como todos los comentarios asociados a ellos.
No volveré a mencionar nunca a esa tienda ni a ninguna empresa del grupo Fotovista en este diario, y desde luego no les volveré a comprar (cosa que ya decidí hace tiempo).
Espero que por su parte me dejen en paz, y que todo esto les haga reflexionar y mejorar la atención al cliente, para que finalmente todo el asunto haya servido para algo y salgan beneficiados sus posibles futuros clientes.
142 comentarios
Pedro dice:
23 Sep 2007
Pixmania es un insulto a los consumidores. Se leen todo tipo de comentarios negativos por ahi. Uno de los articulos mejores que he leido es este: http://dramor.net/blog/archives/61 , que habla poco de Pixmania pero bastante de como lograr que te devuelvan el dinero ante sus continuos timos.
g4t0x dice:
23 Sep 2007
Encontre esto por si le sirve a alguien para reclamar….
http://www.quesabesde.com/camdig/tiendas.asp?id_tienda=8
SALUDOS.
Kirchhoff dice:
23 Sep 2007
LA última que yo he tenido/estoy teniendo con ellos es el servicio post-venta.
El 16 de Junio les envié un monitor que tenía un problema de alimentación, según ellos, por el cual una línea en la parte superior del mismo salía siempre blanca.
El caso es que me atendieron perfectamente, me remandaron la factura, porque la había perdido, y me dieron todas las indicaciones. Cuando mandé el paquete, a la semana ya salía en «Pixmania y Yo» que lo había recibido, que aceptaban que estaba mal el monitor y que como estaba en garantía, me lo reparaban sin coste algúno.
El problema viene desde esa semana en adelante. Cada vez que les llamo, me dicen que el monitor me llegará en la semana siguiente. Mi determinación es que cuando les llamé el lunes (a 38 céntimos el minuto, impuestos indirectos no incluidos), si me vuelven a decir lo mismo, yo les contestaré que al día siguiente tendrán una denuncia en el juzgado de lo mercantil.
A cabezones ellos, cabezón yo.
ejque... dice:
23 Sep 2007
Bienvenidos a la cultura del grupo Dixon’s: robar mucho y ofrecer poco.
Meneame dice:
24 Sep 2007
http://meneame.net/story/parece-pixmania-no-le-gustan-criticas
Me da que Pixmania se va a arrepentir de haber abierto la boca.
Raul dice:
24 Sep 2007
Asi funcionan algunas empresas. Tienen dinero y capacidad para joder al consumidor que les mantiene, cuando alguien se vuelve en su contra van a por el sin pensar en que ese consumidor un día deposito su confianza en ellos.
Yo creo que haría lo mismo en tu situación, aunque claramente lleves las de ganar, son muchos dolores de cabeza, tiempo y € para prácticamente nada. Lamentablemente hay casos así a diario en muchos blogs y como siempre la justicia no es ciega 🙁
Saludos
nickhell dice:
24 Sep 2007
Pues yo personalmente he comprado varias cosas en pixmania y no he tenido problemas, pero me parece aberrante que lleguen a amenazar a un blogger por dar su opinion sobre sus productos-servicios. Esto al final va a general un efecto mucho peor que intentar solucionar el problema con el cliente. La percepcion que ahora tengo de la empresa ha bajado muchos enteros y no creo que vuelva a comprar nada allí.
Las empresas tienen que entender de una vez que no pueden andar amedrentando a las personas que han tenido malas experiencias con ellos, sino que deberian solucionar el problema y así darían una imagen real de responsabilidad.
No se que problemas has tenido con ellos pero si tras tu primer post se hubiesen puesto en contacto contigo y hubieseis comentado el problema seguramente tu siguiente post hubiese sido positivo y reforzaria la imagen de empresa seria, en vez de hacerles parecer unos …. (cada uno que busque la palabra que quiera).
Las empresas tienen todavia mucho que aprender sobre la sociedad de la información…antes si algo salia mal quedaba «tapadillo» hoy se enteran miles de personas…
Un saludo y suerte.
PD: yo no hubiese quitado los post, pero claro, eso es muy facil decirlo sin estar en tu pellejo.
salsa malaga dice:
24 Sep 2007
Lo siento. Es duro ver como los que tienen dinero para abogados se comen a los que no.
😥
rosquilleta dice:
25 Sep 2007
suerte!!!
Manuel dice:
26 Sep 2007
yo he estado esperando un monitor más de un mes,ademas de tener que llamar a la delegacion de seur en cantabria para que modificasen la direccion de entrega del paquete que estaba mal puesta. Seur me atendió estupendamente, una chica muy simpatica la verdad que se apuntó en un post-it (vamos digo yo que lo hiciese) la nueva direccion y me lo han entregado a la perfeccion. Sobre el monitor, decir que de momento no he encontrado ningun fallo así que sigo contento con la compra aunque un poco molesto por la tardanza (me retrasaron el material en 4 ocasiones) por no tenerlo en stock. Por el resto, pixmania no ha fallado conmigo. Lamento mucho que a otros si les pase, pero eso es como si vas a comprar al corte ingles o a cualquier tienda, si te sale malo, reclamas y reclamas y luchas, hasta que te devuelven lo que es tuyo. Suerte a los que estais en esos trámites y sobre todo tened muuuuuucha paciencia y no llameis al telefono ese que es un robo!!!
Miguel dice:
26 Sep 2007
Yo también estoy muy descontento con el servicio de esta gente.
Para empezar su servicio de atención al cliente es prácticamente inexistente. Bien puedes dejarte un pasta en su 807 y encima sin arreglar mucha cosa, bien puedes hacer uso de sus camuflados formularios a los cuales jamás he obtenido respuesta, salvo la automatizada.
Mis problemas con pixmanía han sido dos:
Compro un producto que llega defectuoso, lo devuelvo y me devuelven el dinero pero no devuelven los gastos de envío de la devolución. Lo cual me parece injusto porque pasa a ser el cliente quien paga los gastos derivados de recibir un producto defectuoso.
Y, por otra parte, su servicio de upload de fotos no funcionaba, trataba de subir fotos pero tras enviar una docena, el servicio quedaba interrumpido. He tratado de ponerme en contactos con ellos en múltiples ocasiones pero todas ellas en balde.
Saludos y, por supuesto, os recomendaría no comprar absolutamente nada a esta empresa, más tarde o más temprano, te ves envuelto en esta maraña sin salida.
Santiago dice:
27 Sep 2007
Buenas…. en mi opinión lo único que ha intentado la empresa esta de impresentables es asustar y sin conocer la legalidad no creo que pudieran hacer nada al respecto de opiniones y comentarios sobre su gestión y trato al consumidor… que no olvidemos somos nosotros y que siempre solemos estar desamparados. Así que te animo a poner el caso en manos de la OCU como socio y de publicar un artículo en su revista hablando de esta empresa y de este tipo de presiones a las que has sido sometido. Apoyandote en todo lo que se pueda desde mi posición.
Que te paguen por quitar tus comentarios ya que son tan poderosos.
Un saludo y sigue siempre tus principios.
Un abrazo.
Santiago Villoldo Pérez.
Jotace dice:
15 Oct 2007
¿POR QUÉ PIXMANÍA QUIERE TAPAR LA BOCA A CIENTOS DE PERSONAS QUE PROTESTAN?
Jotace dice:
15 Oct 2007
Las amenazas de pixmanía son inauditas: ¿Denunciaría un ladrón a su victima por quejarse? Pixmanía mancha a las empresas que trabajan en internet, asusta al comercio electrónico, y desprestigia el nombre de Francia. ¿por qué no trabajan como es debido?
Ignacio dice:
17 Oct 2007
Estos inpresentables, me pondré a escribir mi experiencia (pésima con Pixmania)en un blog. A ver si me van a demandar también.
A todos, no comprar nada en Pixmania hasta que tenga un servicio al cliente digno.
oberon dice:
17 Oct 2007
bueno, yo llevo 45 dias esperando las copias q pague el 1 de septiembre, mas de 50 euros, y no tengo noticias del pedido ni explicacion alguna sobre la causa de tal hecho, tampoco contestan a los email q envie pidiendo explicaciones, en fin, lo mas parecido a una estafa on line, pero no es mas que uno de los cientos de casos similares que uno va leyendo por los foros sobre el servicio vergonzoso de pixmania
chus dice:
22 Oct 2007
Yo por desgracia les compre hace un año una camara de fotos que se me averiado ahora y lo que comentais, es imposible ponerse en contacto con el 807 por que no existe, y por correo ni te contestan no compreis nada en pixmania.
wake dice:
28 Oct 2007
Dani,
Tus articulos habrán servido a muchos a tomar una decisión, el que estos articulos se situen acertadamante en una zona visible de busqueda en google, es por la repercusión de los mismos y el que tu los elimines sirve para que futuros consumidores se vean en la misma trampa (o no) que tu te viste sin poder hacer nada.
Es admirable el poder de la web y sobre todo de la libertad de expresión, tu opinión ha servido más que una reclamación a una empresa.
De todas maneras una opinión por un servicio mal hecho por mucho que una empresa sea muy grande y amenazante no constituye un delito. Y lo que tengo claro es que si ellos quieren lavar su imagen la mejor manerar es hacer las cosas como deben ser y no amenazar a un simple mortal.
Sinceramente creo que su carta si constituye un delito y que deberías publicar de nuevo tus opiniones.
Ferrán dice:
29 Oct 2007
Pues me da la impresión de que he sido víctima de Pixmanía, y eso por no informarme antes sobre la solvencia de la empresa en cuestión.
Les he pedido hace semana y media unos accesorios de MP3, me confirmaron que habían sido enviados hace una semana por Seur, que debería tardar, a lo sumo, 2 ó 3 días, y a día de hoy no los he recibido. El caso es que Seur me dice que el número de expedición que me ha dado Pixmanía no corresponde a mi nombre, sino a otra persona de otra población. Les he enviado hoy 2 mensajes por formulario, pero me da la sensación de que, visto lo visto, no me van a responder. Eso sí, lo tengo muy claro, si en dos semanas no he recibido mi pedido voy a llamar a VISA, antes de que se cumpla el mes de plazo, para anular el cargo que Fotovista/Pixmania ha hecho a mi cuenta y a solicitar el bloqueo de cualquier otro cargo que venga con ese nombre, al tiempo que presento una reclamación en el Centro Europeo del Consumidor por publicidad engañosa e incumplimiento de contrato.
Mi consejo: ¡huid de Pixmanía como de la peste!
Anonimo dice:
2 Nov 2007
No, no, no… ¿vamos a permitir que esta «gente» nos intimide?, no podemos permitirlo, Gracias «lobo» por abrir este debate y haber sido tan valiente, como tu muy bien dices a partir de ahora «tienes mucho que perder y poco por ganar», no obstante el resto de los Españoles debemos de tomar el relevo, por lo cual he reado el siguiente blog anonimo:
http://pixmaniano.blogspot.com/
con idea de que a partir de ahora los clientes o mejor dicho ex-clientes de pixmania puedan seguir diciendo lo que quieran sin más intimidaciones.
Por favor el que desee realizar cualquier comentario lo puede hacer ahora en este nuevo blog!!!
http://pixmaniano.blogspot.com/
ENTRE TODOS PODEMOS CON ELLOS!!!
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