Recientemente he recibido una carta procedente de un bufete de abogados de París, en forma de «cease and desist«, solicitando que retire todos los artículos y comentarios de este blog referentes a la marca «pixmania». Me dan un plazo de 10 días para hacerlo, y si no me denunciarán por violación de derechos de propiedad intelectual de la marca (cosa que no entiendo de dónde sacan, pues citar o nombrar no es delito) y por difamación y/o calumnias (basándose en calificaciones que escribí tras sentirme engañado y maltratado como cliente y consumidor, y que a mi parecer no son ni mucho menos graves).
Vamos, que uno ya no puede expresar su opinión y contar sus experiencias con una tienda o marca, porque si no se arriesga a que le denuncien.
¡¡ Que viva la libertad de expresión !! 🙁
Aunque no lo mencionan en la carta, supongo que todo esto viene porque al hacer una búsqueda por «pixmania» en google.es dos de mis artículos aparecen en las posiciones tercera y cuarta.
Y también por la cantidad de comentarios (800 sumando los tres artículos que hablan sobre «pixmania») que he dejado la gente, y que básicamente se dividen en tres tipos:
- Los que relatan sus malas experiencias y se quejan.
- Los que opinan favorablemente de la empresa.
- Los que, tras ver el percal, dicen que no van a comprar en la tienda.
Si no hago desaparecer los artículos y comentarios me denunciarían buscando compensar los daños y perjuicios que según ellos les estoy provocando.
Por mi parte:
- Considero que todo lo que aparece en los artículos son opiniones personales, basadas en mi experiencia como cliente y consumidor en las tiendas online de «pixmania», publicadas en un medio personal como es un weblog. Las calificaciones no son graves, y en cierta medida están justificadas por el maltrato y mala atención a la que fui sometido en su momento.
- No me puedo hacer responsable de los comentarios de terceros al respecto.
- No me puedo hacer responsable de que los motores de búsqueda indexen los artículos y aparezcan en posiciones relevantes.
En un principio no me parece buena la idea de retirar los artículos. Si los publiqué fue porque creo que es útil para otros posibles consumidores conocer mis experiencias y problemas (o satisfacciones) con las tiendas online. Normalmente nadie hace nada contra las empresas que muchas veces nos engañan, nos dicen medias verdades, no nos atienden cuando tenemos problemas, y se amparan en la falta de contacto directo para hacer cosas que están al borde de la legalidad (o incluso a veces son ilegales).
¿También nos van a quitar el derecho al pataleo?
Cuando publiqué los artículos no busqué gran difusión, ni los he publicitado en forma alguna. El que llega a ellos, es porque realiza una búsqueda específica sobre la empresa, y lo que no pueden pretender es callar y enterrar a todos los que opinen mal sobre su tienda.
Pero claro, por mucho que no me haga ninguna gracia retirar la información, soy un ciudadano normal y corriente que no tiene nada que ganar y si mucho que perder en este lío. Si se llegase a una denuncia o incluso a una condena (cosa muy posible viendo los jueces que andan por ahí ultimamente) me podría ver seriamente afectado, tanto yo personalmente como mi familia, y por ahí si que no paso.
Por lo que, sin más remedio, he decidido hacer caso de la petición de «cease and desist», comerme la libertad que parece que no debo tener, y desde ya mismo los artículos referentes a «pixmania» (tres) han sido retirados de este blog, así como todos los comentarios asociados a ellos.
No volveré a mencionar nunca a esa tienda ni a ninguna empresa del grupo Fotovista en este diario, y desde luego no les volveré a comprar (cosa que ya decidí hace tiempo).
Espero que por su parte me dejen en paz, y que todo esto les haga reflexionar y mejorar la atención al cliente, para que finalmente todo el asunto haya servido para algo y salgan beneficiados sus posibles futuros clientes.
142 comentarios
Anti-pix dice:
22 Sep 2007
Cuando uno ya no tiene derecho ni para criticar, sobre todo cuando es cierto, entonces que nos quiten lo «bailao»
P.D. Pixmania se suma a mi ya larga lista negra de compras por internet, suerte amigo 🙂
Anónimo dice:
22 Sep 2007
Pues yo les pedí el verano pasado un monitor TFT y ponía sin stock. Daban una fecha y al cumplirse, seguían sin stock. Pero es más, es que llegué a verlo con stock durante dos o tres días y volvieron a quedarse sin stock.
Después de un mes y una semana, cancelé mi pedido y me devolvieron el dinero sin problemas.
No se portaron mal en cuanto a la devolución. El único problema es que mi dinero estuvo retenido 2 meses, uno en la empresa y otro en mi tarjeta de crédito que lo devuelve más tarde.
Eso sí, en ese tiempo tuvieron unas 5 fechas de recibida de stock y nunca me lo llegaron a enviar.
paco dice:
22 Sep 2007
Eres libre de decir lo que opinas siempre que no insultes, si lo quitas es que eres tonto
Anónimo dice:
22 Sep 2007
Se me olvidaba. Lo pedí en otro sitio inmediatamente después de cancelarlo y me llegó en menos de una semana. En 3 o 4 días. Entonces decidí no volver a comprar allí.
P.D.: Su página no puede estar hecha por informáticos. El diseño es feo, inaccesible, inusable, etc. Eso dice mucho de las empresas y creo que deberían remodelarla para poder ofrecer una imagen más formal de cara al cliente.
The SadSandMan dice:
22 Sep 2007
«P.D.: Su página no puede estar hecha por informáticos. El diseño es feo, inaccesible, inusable, etc. Eso dice mucho de las empresas y creo que deberían remodelarla para poder ofrecer una imagen más formal de cara al cliente.»
Precisamente puede que por esas razones esté hecha por informáticos y no por diseñadores 😉
Suerte Lobo, si lo tuyo fueran calumnias te habrían denunciado sin más, lo único que quieren es acojonarte para que te retires.
Saludos
Cygnus dice:
22 Sep 2007
Cobarde.
sgsg dice:
22 Sep 2007
Boicot total, JAMAS compraré algo alli, ni muchos menos se lo recomendaré a nadie, sino todo lo contrario.
alvaro dice:
22 Sep 2007
yo tengo interpuesta una denuncia a traves del departamento de consumo del Gobierno de Aragon contra pixmania por publicidad engañosa, incumplimiento del contrato y estafa
y segun me han dicho en consumo tengo todas als de ganar por que aporto todo tipo de pruebas.
Pixmania son unos mentiroso
Pablo dice:
22 Sep 2007
Me parece una decisión acertada. Por tu parte no tienes por qué aguantar la carga de un proceso judicial, y la marca ya va a salir bastante perjudicada solamente por este mismo artículo donde dejas bien clara su manera mafiosa de actuar. Esto va a joderles más que el artículo que pretenden censurar. Si es que los peces gordos no aprenden…
Bien hecho.
Aitgud dice:
22 Sep 2007
Los que le llamais cobarde, si pagais los abogados y firmais compartiendo la culpa, yo me comprometo a llevar una cruzada contra ellos, contra la SGAE, contra el corte ingles, contra Nike, contra Microsoft…
Pero si no, comprendo que nadie quiera chuparse las multas y costes de abogado por egoistas como vosotros.
Ludovic dice:
22 Sep 2007
Espero con mucha impaciencia que habre una tienda online tal que http://www.ldlc.fr, son sencillamente irreprochable, se comprometieron desde el día Uno sobre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente y lo menos que puedo decir es que cumplen.
Les cuento una experiencia personal que considero imposible a la hora en España. Compre un carcasa Firewire pero resulto no ser compatible con Linux. Llamo, me preguntan cuando he comprado el producto, porque quiero devolverlo (no compatible linux), ok mandarlo a esa dirección. Duración de la conversación : menos de 5 minutos.
Eso era en 2004 en Francia, hoy en día en España (un probé unos cuentos) es imposible. El comercial te tocará las pelotas como mínimo una hora para que no devuelves el producto. Los peores siendo Acuista. ¿ A cuando un LDLC español señores distribuidores ?
Titochicho dice:
22 Sep 2007
Lo verdaderamente indignante es que este es el proceder general de virtualmente todas las empresas. Total descuido en la atención al cliente. Los que estáis tan indignados acabaréis indignados por otra tienda que al final os tratará igual.
Yo también intentare comunicar a todos mis conocidos, que son millares por temas de trabajo, que la compra por Internet puede dar desagradables sorpresas en el caso de usar Pixmania.
Diego dice:
22 Sep 2007
En mi condición de abogado, yo les ofrecería -y considero que es lo único que pueden demandar- es el derecho a réplica. Es decir, la posibilidad de poner una nota de descargo, en una posición y tamaños similares a los que aparecen tu nota. Esto sería lo correcto en un principio.
Jordi Rivero dice:
22 Sep 2007
Me gustaría saber si puedo hacerme con los derechos de publicación de esos tres artículos junto con sus comentarios.
Creo recordar que en antaño fue el pueblo francés el que hizo el regalo de la «Statue de la Liberté», quizás me equivoco o están de broma
Mr.Paco dice:
22 Sep 2007
Quiza no debiste borrar la pagina tan facilmente, los abogados saben que con esas cartas de cease and desist asustan lo suficiente como para conseguir sus objetivos en la mayoria de los casos, tengan o no tengan razon.
Esto deberia bloguearse lo suficiente como para que pase lo mismo que (por ejemplo) en el caso de Axpe Consulting contra el Bushcador, donde intentaron asustar al webmaster con un burofax sin fundamento legal alguno http://www.neuroticweb.com/blog/?p=48
O como el caso de la portada de El Jueves que todos conocemos, donde no hubo web que no se hiciera eco de la noticia
Ahora es cuestion de que la gente apoye a este blogger haciendose eco del atropeyo en cuestion
g4t0x dice:
22 Sep 2007
Como ya postee antes y mientras no se llegue a insultar a nadie creo que deberias mantener tus comentarios. Personalmente te apoyo y ademas ¿van a demandar a estos tambien?…..
http://www.ciao.es/Opiniones/Pixmania_256__471867
SALUDOS
Sediento de luz dice:
22 Sep 2007
Me ha parecido bastante interesante que esto saliera a la luz, pues estaba planteandome comprar mi primera camara digital a traves de esta web pero ahora voy a pensarmelo mejor.
Por si alguien todavia quiere leer los articulos, siguen en el cache de google, aunque eso si, no se sabe por cuanto tiempo:
Estos son los enlaces
http://64.233.183.104/search?q=cache:cBc64SkhJ7QJ:diario.grumpywolf.net/2004/12/pixmania-incompetentes-y-mentirosos/ grumpy pixmania&hl=es&ct=clnk&cd=3&gl=es
http://64.233.183.104/search?q=cache:VuESlQWSwzIJ:diario.grumpywolf.net/2006/01/pixmania-sigue-mintiendo/ grumpy pixmania&hl=es&ct=clnk&cd=2&gl=es
willy dice:
22 Sep 2007
pensaba comprar un objetivo en dicha tienda, pero ya tengo claro que me voy a ir buscando otra…
ánimo!
pereyra dice:
22 Sep 2007
Lamentablemente, a menos que seas abogado o tengas suficiente dinero, estas completamente en pelotas.
No tienes derechos, mas que los que puedas pagar, o sea, tus derechos valen tanto como el abogado que puedas contratar.
Si entras en una demanda civil, como sería el caso, estas jodido, te tienes que poner tu mismo el abogado, y que el monstruo del espagueti te ampare, porque una empresa multinacional los tiene mas y mejores.
La situación es lamentable. Pero absolutamente comprensible es tu forma de encararlo.
Son los derechos civiles que tenemos. Una cagada. Y ni siquiera es lo peor que puede sucederte.
Suerte y ánimo.
Fozw - Noticias Web » Parece que a Pixmania no le gustan las críticas dice:
23 Sep 2007
[…] » noticia original […]
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