Hasta ahora los usuarios de la zona ex-Auna de esta compañía solo disponíamos de un teléfono 902 (de tarifación especial) para llamar en caso de avería o problema o cualquier tema de atención al cliente. Hubo uno gratuíto (900 855 555) pero lo quitaron hace meses.
Vamos, que por un problema en el servicio que todos los meses pago religiosamente (y que no es barato precisamente), tengo que llamar a un teléfono por el que pago de nuevo. Y claro, ¿quién se va a preocupar de no tener problemas en la red cuando justamente son dichos problemas los que provocan nuevos y sustanciosos ingresos?
El caso es que parece que vuelve a existir un teléfono gratuíto (no publicitado) al que llamar:
Seguramente existe para cubrirse las espaldas legalmente con respecto al Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que «los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente«, que será «de carácter gratuito«, y tendrá por objeto «atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes«.
Todo un ejemplo de compañía legal y que trabaja por tener clientes contentos… 🙁
Editado: Ya no existe el número gratuíto del que hablaba.
370 comentarios
tamara dice:
11 Mar 2009
mira yo tengo contratado 3 cosas el telefono la television y ordenador
pero me pasa una cosa que cada 2 o 5 dias el telefono no me va la tele si y el ordenador tambien pero el telefono no alguien me podia dar un telefono donde pueda llamar aaunque no tenga linea
GUSTAVO dice:
14 Mar 2009
HE CONTRATADO ONO POR TELEFONO HACE 10 DIAS. LACHICA CON LA QUE LO CONTRATE UNA TAL ANA ISABEL MARTINEZ ME DIJO QUE DOS DIAS DESPUES DE INSTALARME INTERNET TENDRIA LA PORTABILIDAD Y LA BAJA CON TELEFONICA, DESPUES DE DIEZ DIAS LLAMO Y ME DICEN QUE ME HAN DADO DE BAJA CON TELEFONICA, PERO LA REALIDAD ES QUE SIGO PAGANDO TAMBIEN A TELEFONICA POR QUE ESTOS ME HAN DICHO QUE NO HAN RECIBIDO NADA DE ONO, BUENO Y ESTO NO ES TODO PUESTO QUE LA MENCIONADA CHICA ME DIJO QUE PARA CUALQUIER PROBLEMA LLAMARA AL 1400 Y PREGUNTARA POR ELLA EN LA EXTENSION 3759, PUES BIEN LLAME Y SE ME PUSO UNA BORDE QUE TUVE QUE COLGARLE PUES NO LE DIO LA GANA DE PONERME Y ME REMITIO AL MENCIONADO 902 QUE ME DIJO QUE ERA GRATUITO PUES BIEN LLAMA AL DICHOSO 902 929000 Y DESPUES DE ESTAR QUINCE MINUTOS CON OTRO CON MAS MORRO QUE OTRO ME DICE AL FINAL QUE LOS PRIMEROS CINCO MINUTOS DE CONVERSACION LOS TENGO QUE PAGAR YO. NO SE SI IRME A UNA OFOCINA DE CONSUMO O COGER EL ROUTER Y TIRARLO POR LA VENTANA HABER SI LE DOY CON UN POCO DE SUERTE A ALGUNO DE LOS DIRECTIVOS DE ONO EN LA CABEZA. SI ALGUIEN SABE COMO PUEDO SOLUCIONAR MI PROBLEMA POR FAVOR ENVIARME UN EMAIL. GRACIAS
lolo dice:
16 Mar 2009
hola!!!!
queria decirle a Pedro,que el telefono 963228339 al que nos recomienda de llamar es un timo:
http://unparadigman.blogia.com/2008/031802-963228339-posible-timo-cuidado-….php
ono nos tiene vendidos, ya estoy harto de esta compania.son unos ladrones y unos incompetentes
virgo dice:
23 Mar 2009
no hay derecho que tengamos que llamar a un numero de la linea 902 para comunicarnos con ono que todo se lo quieren ganar ellos cuando en otras compañias los numeros son gratuitos ono empezo muy bien y ya va en cabeza tal y como estan las cosas yo creo que debieran de cuidarse
Sonia dice:
25 Mar 2009
Hola Gustavo, hay que tener mucho cuidado con esto de las compañias de ADSL, son unos ladrones, te recomiendo que llames al tlf 012 (tarifa plana de 38 min. la llamada tenga la duración que tenga), y haz que te pasen con consumo, ellos te asesoran sobre el tema, y te indican los pasos a seguir. Hay que defender nuestros derechos para que no nos tomen más el pelo. Un saludo y espero que lo soluciones.
Elisabet Romano de argentina dice:
3 Abr 2009
Quisiera añadirma a la queja con respeacto a Telefonica de argentina nos estan cobrando una fortuna por el servicio de internet no solo a mi sino a muchos argentinos y si presentamos una queja no toman el reclamo, solicitas el servcio tecnico a domicilio que te lo facturan y nunca te lo mandan , queres desconectarte por el mal servicio no te desconectan y tenes que seguir pagando hasta cuando tenemos que sufrir estos abusos donde esta el Sr. Telefonica para mandarlo a la mierda, como diria una amiga mia todo lo que haces mal te vuelve , espero que se cumpla porque ya no podemos más.
Lis.
Regia Vitoria alves Ferreira dice:
8 Abr 2009
Soy mas una cliente Ono…Kiere hacier un nota a Ono, q )0 p cento de tus atendientes trabajan mal…sin paciencia,de escuchar e llegan a colgar o telefono…e tambien q pedi bloquerio de un servicio e bloquearon cuasi todos…servicio 902…un robo,ya q somos clientes…necesito pagar una factura,mio fijo no llama la Ono…ya gastei con movil e no conseguin hacierlo pagamento p telefono…Pienso q realmente las leis ten q mirar ao lado del cliente…pq somos obligados a aceptar fin d contato…n¡falta de factturas en nosto sitio cuando cambiamos…e eso es con cuasi todas las operadoras…trabajan muy malo…Ahora tengo qbajar buscar un telefono publico e llamar ono p hacier el pago…pienso q eso es un absurdo
e las facturas nunca son eso q hablan…siempre tenemos q estar reclamnado…cliente insatisfeito…Piese bien antes de poner cualquer operadora…pq es muxa dolor de cabeça…
Regia Vitoria alves Ferreira dice:
8 Abr 2009
De nuevo estoy tentando hacier el pgo la Ono e nada…La atend. de lo numerode Ono 1400…poneu en la grabacion…nin me escuchou…902…eso es un robo…estoy muxo insatisfeita con Ono…de verdade
ahora tengo q me virar e salir buscar un telefono publico…es un abuso…pagar una factura tao alta…servicos…q no ten nada de promociones…e tener tanto trabajo…e principalmente los atendientes malos educados…despreparados…Pero, keria q Ono mirase eso,pq no soy solo yo q estoy insatisfecha…son muchos..e pienso q mas importsnte q buscar clientes , es mantener los q son buenos…e ainda somos obligsdos a mantener contrato con hast final…es un abuso eso …un robo…pienso q la protecion del cliente teneia q mrar eso…pq ha personas q s chocan con las facturas e pasan insatisfechos e ainda tenen q mantenerse cliene obligado…Estoy mismo insatisfecha…ha muxo keria cambiar Ono e no pudo pq tengoo q pagar multa de 180 euros…un absurdo…Pienso q antes de buscar una operadora tenia yo, q ter mirado ese blog…ahora tengo q suportar…e cuasi murrir de odio…
juan ignacio cogollor dice:
14 Abr 2009
:evil:estoy ….vamos …..q no tengo palabras.se supone q lo q he contratado tiene las llamadas gratuitas……y una m….,mentira totdo mentira.me han cobrado 1O4 € ¿OS LOS PODEIS CRER?Y ME DICEN «UN ERROR DEL SISTEMA»PERO EL DINERO Q ME DEBEN NO APARECE,Y LAS FACTURAS ME LAS SIGUEN COBRANDO…..¡Q VERGUENZA DE VERDAD!Y EL NUMERO GRATUITO…VAMOS Q ES DE RISA 0,54 € NO EXISTE EL NR GRATUITO Y CUANDO LOS HE DICHO Q ME ESTAN ROBANDO EL DINERO Y CLARO SE HAN OFENDIDO………NO MERECE LA PENA ONO
leyna dice:
17 Abr 2009
Con ONO estoy quemadísima. El mes pasado me hicieron gastarme una fortuna en teléfono, cada uno me decía una cosa distinta. El caso es que teniendo pagada la factura, me tuvieron más de una semana sin internet, y lo que es peor gastando dinero con el dichoso 902. Encima los que atienden no pueden ser más bordes. Una verguenza! Estoy buscando otras opciones y les dan morcilla rápido.
rafa dice:
19 Abr 2009
tenia contratado la banda ancha pagaba 60 euros aproximadamente contrate la banda mini para pagar 30 euros por cada descarga de 1gb me cobraban 2 eurs me llega 1 factura desorbitada llamo y contrato la banda ancha de nuevo ya ke no tiene limite de desccarga y me llega 1 factura de 147 euros k ago la pago o me doy de baja
yolanda dice:
19 Abr 2009
hola, yo tambien he sido victima de ono. Llamé para que me hablaran de la oferta de 39e. Y por lo visto dí con la más»lista» de las operadoras, me explicó la oferta si pero en ningún momento me informó que hacer un cambio tenía una penali-zación de 39e.En la siguiente factura me cobraban 39e. por darme de alta y llamé para reclamar pues no tenían que darme de alta de nuevo puesto que ya era cliente,solo quería intentar ahorrarme 10e. y les reté a que como según ellos graban las llamadas comprobasen con la mía como en ningún momento la lista de turno me había informado de la penalización .Hata aquí todo más o menos pues me tiré más de 15min. con la llamada ya que la mitad de las cosas tenía que volverlas a preguntar pues no entendía lo que decía.Tomó nota de la reclamación y a las pocas horas me llaman del servicio de reclamaciones para que les dijese lo que pasaba y muy amable el chico por cierto me dijo que en tres dias máximo tendría respuesta a mi reclamación.Pasaron 20,21,22,23etc. Y di orden al banco de que les devolvieran el recibo hasta aclararlo. Lo conseguí se pusieron en contacto conmigo pero del departamento de cobros y hoy es la fecha despues de 4 meses no me han aclarado nada, ¿qué puedo hacer? Me niego a seguir pagando llamadas al 902.Y al señor supervisor de ono(con minusculas pues no merece otra cosa) le contestaré que en la oficina del consumidor ya me dijerón que era una empresa que se las sabía todas y que no iba a conseguir nada que me diera de baja y punto,pues las quejas eran muchas y no solucionaban nada a nadie. Usted cree que una empresa con esta fama es una empresa competente, que pasa de sus clientes olimpicamente, que para intentar mejorar hace oidos sordos a todo lo que no sea cobrar religiosamente sus recibos, señor supervisor mejor no diga nada y siga con su trabajo que afortunado es usted que aún lo conserva.
laura dice:
23 Abr 2009
Hola Buenas tardes.
Yo queria saber si alguien me explica como puedo contactar con de ONO a mis padres les han cortado el tlf. sin previo aviso no sabian que se les habia devuelto un recibo que si lo llegan a saber lo hubiesen pagado porque mi madre padece de cancer y tiene que estar atenta al tlf.Como puedo contactar con ellos si no tienen nº gratuito y cuando les llamo por movil dejandome en cada llamada mas de 6 € no me solucionan nada?
kornreso123 dice:
25 Abr 2009
Pues mira este es un numero de contratacion de servicios pero cada vez q necesito comunicarme con esta empresa q lo hago cada 6 meses para q me realizen un descuento de 50%, llamo a este numero 800400005 es gratuito ahora te da 2 opciones si eres o no cliente si le das a q eres cliente esperas toda la vida y nunca te lo cojen, le das q quieres contratar un servicio o cliente nuevo, y te pasaran a una operadora pues ahy le dices tu caso y te pasaran a quien corresponda, al menos yo estoy con este numero 1 año no se si habra salido en publicidad y esta en la pagina pero es lo q hago y ya q estoy por este espacio pues lo dejo y suerte.
jose dice:
3 May 2009
va a desaparecerono cuando venga la tdt
jose dice:
3 May 2009
va a desaparecer ono cuando benga la tdt
jose dice:
3 May 2009
va a desaparecer ono cuando benga la tdt o no contestar
anonimo dice:
4 May 2009
me podeis decir cual es el numero de telefono de ono para comprobar si pasa por donde yo vivo si me ayudariais me seria de gran ayuda
muchas gracias
UN SALUDO
MARIA dice:
4 May 2009
HOLA QUE TAL ?¿
HABLE CON ONO PARA DARME DE ALTA PERO NO ME CONVENCION NADA DE NADA LO QUE ME OFRECIAN Y ADEMAS LA CHICA QUE ME ATENDIO PARECIA HABLA UN IDIOMA QUE NI EXISTE PORQUE NO ME ENTERABA DE NADA..
HE LEIDO VUESTRAS QUEJAS HACIA ONO Y ME PARECE REPUGNANTE QUE EN EL SICGLO QUE ESTAMOS AUN SIGAMOS CALLENDO EN ESTA CLASE DE TRAMPAS Y ESTAFADORES…
YO ESTOY CON TELE 2 QUE ES DE VODAFONE Y ESTOY SUPER CONTENTA TENGO TELEFONO TOTALMENTE GRATUITO TODAS LAS LLAMADAS Y INTERNET LLEVO YA DOS AÑOS Y ESTOY SUPER CONTENTA CUANDO TENGO UN PROBLEM ,ME LO SOLUCIONAN SUPER RAPIDO Y SON SUPER AMABLES LAS OPERADORAS Y ADEMAS INTERNET 6 MB Y TELEFONO CON TODO GRATUITO POR SOLO 23.00 € YO OS ACONSEJERIA QUE LLAMARAIS A TELE2 O JATTEL AHORA MISMA SON LAS UNICAS COMPAÑIAS QUE TE RESPONDEN Y POR UNA CUOTA MINIMA AL MES …….
QUIZAS ESTO QUE OS ESTOY COMENTANDO OS AYUDE A MEJORAR Y DEJAR A ESTA CLASE DE GENTE SIN NADIE….
ESPERO QUE SEA DE VUESTRA AYUDA ….
UN SALUDO:lol:
Mare Ada dice:
4 May 2009
Pues vaya, yo que buscaba un telefono de contacto con ONO lo unico que he encontrado es que ONO ES MALISIMO que solo sabe COBRAR y ENGAÑAR
Si tenía alguna duda HA QUEDADO ACLARADA
Empresa ONO Manipuladora
Empresa ONO Multinacional
Empresa ONO Explotadora de personas de otros `PAISES que no tiene
medios y los emplean para EXPLOTARLOS,
Empresa ONO DONDE TIENE TODOS LOS RICOS SUS ACCIONES PARA SER
CADA DIA MAS RICOS Y MENOS HUMANOS
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