Uno-e, el banco incompetente

Soy usuario de banca en internet desde hace muchos años: Open Bank, Unoe, y banca en internet de bancos convencionales (Barclays, Cajas de Ahorro). Lo digo como introduccion. No he tenido nunca peor experiencia que con Unoe. Ingrese unos cheques en dolares USA y han tardado 3 meses en hacerlos efectivos (su plazo legal es 45 dias y el plazo normal en cualquier banco unas tres semanas). Primero «perdieron» los cheques, pero ante mis preguntas la respuesta era que no habian pasado los 45 dias legales. Cuando pasaron, buscaron por primera vez los cheques (y los encontraron). Su servicio de Atencion al Cliente deberia mas bien llamarse de «Desatencion»: nadie sabe nada nunca, siempre te llamaran, pero nunca lo hacen o si lo hacen no dan ninguna informacion. El llamado «Servicio de Calidad» es de parecida ineficacia. Finalmente, el llamado «Servicio de Atencio al Cliente del Grupo BBVA» no se en que consiste, porque aun estoy esperando que conteste mis quejas. Mi experiencia con ellos ha sido apocaliptica. A partir de ahora vere a sus competidores con otros ojos.

DIOS QUE ENFADO ME HICIERON ENGANCHAR

Yo no trabajo para la competencia y afirmo que 1-e, es un banco que de informal que es da pena.
Me enviaron unas visas oro, con la oferta de que todas las compras y pagos hechos con esta tarjeta, durante los dos meses siguientes, me supondría la devolución de una cierta cantidad de dinero. Hasta aquí todo bien, pero ¡no! .Cuando recibía la dichosa tarjetita, ¡solo podía disponer de unos quince días!. La promoción me contaba desde mucho antes de recibirla.
Ahora, recién he vuelto a tener otro incidente con el tal 1-e. Recibo otra nueva tarjeta de débito y me garantizan en la publicidad adjunta que por cada 100€ de compras o pagos me devolveran unos 10€.
¡Qué iluso fui!. Otra vez mentira. Les he mandado varios correos y me han mareado con preguntas y petición de datos absurdos, para, desentenderse de mi y darme la callada por respuesta. Pero no lo voy a dejar, reclamaré por la indecencia y lo patético de la atención a los clientes. Ni que decir tiene que me daré de baja y NO LO RECOMENDARÉ A NADIE.

Tengo cargado un ingreso domiciliado en el BBva desde el día 20/02 que aún no ha sido abonado en uno-e y estamos a día 4/03, les llamo todos los días y tengo realizada reclamaciones tanto por telefono como por web y no hay forma de solucionar el problema, me dicen que estan averiguando la anomalía pero mientras tanto yo sin mi dinero, son unos LADRONES. Llevo con ellos más de dos años y ya tuve un problema similar una vez pero se solucionó rapido pero esta vez se estan pasando.

Llevo muchos años con cuentas de interntet (openbank e ingdirect) y no he tenido ningún problema; al contrario son rápidos, eficientes y muy claros.
Con esta experiencia he cometido el error de abrir una cuenta en uno-e y domiciliar mi nómina. En el momento de abrir la cuenta en internet te dan el nº de cuenta inmediatamente. Posteriormente te envian por correo el contrato para que lo mandes por correo, así como los recibos que quieres cambiar. También un impreso para que tu empresa cambie la domiciliación.
Así lo hice. La sorpresa ha sido que no han ingresado la mómina en mi cuenta porque no les ha llegado el contrato firmado (la tienen en una cuenta del banco y no consienten en disponer de mi nómina). Han pasado ya 10 dias desde que les llegó la nómina y sigo llamando dia a dia reclamando la retrocesión de mi nómina, porque a fecha de hoy todavía no han desbloqueado la cuenta (mandé los papeles a principios de mes de febrero). Me han vuelto a mandar el contrato por mensajero y tras cuatro dias todavia no lo tengo. Para colmo han cambiado las domiciliaciones de los recibos, sin que puedan pagarse por estar inactiva la cuenta.
Espero que sirva para que nadie pase el cabreo que tengo.

Para Lost in Space.

Mira quien va a hablar de ignorantes, la que escribe «malloría», en lugar de mayoría… tócate las narices.

Siento decirtelo, pero mi experiencia con Uno-e ha sido penosa, no tenéis comunicación interna entre Departamentos, un verdadero desaste.

Después de más de 1 mes dando vueltas con los papeles, no he conseguido todavía que den de alta una mísera cuenta! y ya, ni falta que hace, porque les he mandado a tomar por saco. Una verguenza. No recomiendo este banco en absoluto.

Uno-e es un desastre de banco. La gente que trabaja ahí es incompetente por naturaleza. No tienen ni idea. Te marean de un lado para otro, de bloquean la cuenta, te envían la información equivocada y no sé cuántas cosas más me han pasado en sólo un año que he estado con ellos. Llamabas por teléfono y te enredaban más, si es que no terminaban colgándote cuando no sabían qué hacer. Me colgaron en dos ocasiones, por todo el morro. El servicio de atención al cliente es un puro cachondeo. Encima se pitorrean de ti mandando mensajitos por e-mail que son de cabreo total. Además, he leído en internet que BBVA va a cerrarlo, porque van a quebrar. Uno me extraña que Uno-e quiebre. Con los trabajadores que tienen ahí era inevitable. Cuando leí eso me acordé de una amiga que tiene ahí la nómina, porque ella estaba contenta con ese banco y decía que yo era una quejica, ha dado la orden de quitarla de ahí y la están volviendo loca. Es el banco más petardo que hay.

Pues yo la verdad que cuando que me he echo cliente ahora , ya me llego las tarjetas y me hace falta el pin y bueno como Juan ya mande los datos y esto hace dos dias y bueno la verdad que por correo va todo mas lento pero vamos yo de momento todo bien .

Me gusta Unoe 😉

Hola mariano

Decirte que la gente que trabaja en uno-e son gente formales , y creo que han tenido que recibir una formacion completa para poder dar el mejor servicio a sus clientes, ya que creo que este es el objetivo final del banco.
Yo nunca he tenido problemas para acceder por la web, incluso cuando se ha implantado la tarjeta de coordenadas, cosa que me parece fenomenal, ya que esto evita llevar la tarjeta de debito siempre encima, por otra parte respecto el servicio telefonico, no niego que haya llamado alguna vez y me no me hayan podido atender en ese momento por causas del servicio, pero «desde cuando no falla las tecnologias».
bueno ante todo decir que llevo 2 años trabajando con uno-e , y mi experiencia hasta ahora es favorable

😛
Yo estoy muy contenta con Uno-e. El servicio de atención al cliente me parece estupendo porque te lo cogen muy rápido y no tienes que estar tecleando las instrucciones de un máquina sino que te atienden «personas» directamente y de forma bastante eficiente. Entiendo que haya gente que haya tenido algún problema para abrir cuentas, etc. pero hay que entender que es un banco on-line y tiene sus limitaciones. A estas personas les aconsejo que se abran las cuentas en los bancos de su barrio.
Un saludo a todos.