De entre los adjetivos que se me ocurren para este «intento» de banco, creo que incompetente es el que mejor se adapta, aunque se podrían aplicar muchos otros: lento, malo, no serio, y lleno de trabajadores inútiles.
Desde el verano del año pasado, cuando mi mujer abrió una cuenta en uno-e (cosa que, a pesar de ser un banco on-line, tardó en completarse casi 2 meses), cada una de las operaciones que hemos pretendido realizar han resultado un verdadero quebradero de cabeza, ya sea a través del acceso por internet (una basura, enrevesado, lleno de errores y caído continuamente) o a través de la banca telefónica (mala atención, prepotencia y falta de profesionalidad de los operadores).
Si te atraen la ausencia de comisiones o sus ofertas de depósitos o los intereses que ofrecen, piensa primero cuánto vale una buena atención al cliente y un acceso claro y fiable: para mi, desde luego, no compensa. 🙁
(A cualquiera que le interese una detallada enumeración de cosas concretas por las que hago las afirmaciones anteriores, no tiene más que pedirla. Incluídos los inspectores e inversores del BBVA)
181 comentarios
luis dice:
7 Oct 2008
Hola,
Yo trabajo con uno-e desde hace años y no he tenido ningún problema. Y lo que le paso a idexxa, a mi no me ocurrió. Active la tarjeta de coordenadas y pude operar en el momento.
No tengo ninguna queja. Un 9 de puntuación y no le doy más para que sigan mejorando.
Un saludo.
javi dice:
15 Oct 2008
Pues teneis todos mucha suerte, porque a mi los señores de uno-e, ni si quiera me han avisado del cambio en el sistema de acceso mediante la tarjeta de coordenadas, y por supuesto, no me la han enviado. Me lleve la sorpresa el dia 1 de octubre al no poder entrar en la web, llamé a desatencion al cliente y me dijeron que en 5 o 6 dias me llegaría, pues bien, a dia de hoy nada.
Hoy he vuelto a llamar y no me han sabido explicar si me la habian mandado ya o no, solo pretendian que me hiciera un usuario telefonico, no se ni para que. Como no me daban soluciones, no me querian pasar con ningun responsable, he optado por colgar el telefono, advirtiendole a la chica que optaba por eso, pq me estaba calentando mucho y no queria decir algun improperio a esa pobre chica, que no sabia ni de que iba la fiesta. Conclusión llevo 15 días y los que me quedan, sin poder manejar mi dinero, es como si lo tuvieran secuestrado, y lo más grave, sin saber ni lo que tengo disponible. Que incompetencia, y que mierda, me estoy quemando por dentro, y eso que nunca habia tenido problemas con ellos en seis años, pero en cuanto necesitas que te atiendan…. pues ahi esta el problema. A vosotros, que ocurre, os enviaron la tarjeta de coordenadas directamente, tuvisteis que llamar y os la enviaron?,si es asi en que plazo?. Un saludo para todos, y gracias por leerme y vuestras respuestas.
fede dice:
10 Nov 2008
Hola, otro que está igual que javi. Llevo en uno-e no sé cuántos años (mínimo 6) y no he tenido más que problemillas sin importancia, pero ahora, también he tenido que pedir la tarjeta de coordenadas (antes del 1 de octubre y después de esa fecha he podido operar de la misma forma que hacía siempre en octubre).
Pero ahora en noviembre al acceder me sale sólo opciones de consulta (por lo menos puedo ver el dinero que tengo) pero no me deja operar.
Llamo a atención al cliente y la personas que me atienden no tienen ni idea, me dan unas instrucciones triviales de la conexión (que si los ceritos delante para el número del NIF y borrar las cookies), pero con eso no se consigue nada.
Insisto y la única opción que me dan es darme de alta en banca teléfonica, por lo que cuelgo. Y así estoy ahora con mi tarjetita de coordenadas y sin poder operar con mi cuenta.
Pues con todos los bancos que hay me da que van a perder un cliente pero ya mismo.
rosa dice:
11 Nov 2008
yo el tiempo que llevo estoy bien, pero en cuanto he tenido el mas minimo problema (y a «minimo» le llamo que no me pagaran durante meses NINGUN interes por mi cuenta «remunerada») el servicio de atencion al cliente no me ha funcionado, he puesto quejas por telefono, escritas y a traves de internet y nadie jamas se ha puesto en contacto conmigo. en resumen: tan malo como otros bancos, pero al menos no cobran comisiones.
ARTURO dice:
21 Nov 2008
Hola. Soy arturo desde madrid.
La cosa es q quiero orientarme respecto a donde hacer un deposito bancario para q mis pocos ahorros renten un poco. A un año.
Hasta ahora soy cliente de cuenta naranja de ing. Llevo años y me va bien. Solo tengo con ing la cuenta naranja. Nada mas. Me pagan los intereses todos los meses y listo. Sin problemas desde hace 2 o 3 años.
Con el lio de la posible inestabilidad de la banca quiero separar el dinero para no tenerlo todo junto en ing.
Eso es por lo q me interesaria contratar otro deposito en otro banco diferente.
Para meter unos 20.000 o 25.000 a un año.
He leido todo lo q habeis escrito respecto del deposito en uno-e.
Tambien lei foros sobre depositos de openbank.
La verdad es q no me aclaro.
unos dicen q bien y otros q catastrofico.
¿que hago?
¿uno-e, OpenBank o Ebankinter o cual?
Hay algunos comentarios referidos a lo de la primera OTe q es un poco a ciegas. Das el dinero y luego si se acuerdan te envian las tarjetas y codigos de acceso etc,… y si no van,….. el dinero perdido en el aire¡¡¡¡¡
Eso me asusta.
Joseluislinares pone lo de hacer una primera Ote de 20 euros. y luego si la cosa va bien enviar el mogollon. (para no hacer la ote a ciegas) Pero no entiendo la segunda parte del inconveniente de hacer esto.
¿Joseluislinares o alguein podria explicarmelo?
Yo lo unico q quiero es meter 20.000 o 25.000 a un año y q me de algo de rentabilidad . Solo eso.
Los bancos, creo, q nos lian con q para el deposito hay q abrir una cuenta corriente y q el deposito se constituye en base a esta etc,…. ¿?
No quiero ni tarjeta de credito ni debito ni la cuenta corriente (si es posible) ni nada. Solo el deposito a un año y cobrar lo q rente lo q sea y listo.
No quiero invertir en bolsa.
Respecto a las opiniones malas de uno-e y openbank, pues joder ¡¡ asusta de cojones¡¡¡¡
¿que hago?
Contrato openbank o uno-e o cual.
ING no porque ya soy cliente y lo q quiero es separar el dinero.
Os agradezco cuelquier comentario.
Saludos desde MAdrid.
Arturo
Gelo dice:
24 Nov 2008
lo vuestro debe ser mala suerte porque yo llevo ya sobre 2 años con 2 cuentas uno-e al igual que el resto de mi familia en casa y a nadie jamas hemos tenido el mas minimo problema.
sobre la atencion telefonica siempre han sido muy educados y aun estoy por ver que un día falle la web, y eso que conecto al dia minimo 1 vez. y las dudas expuestas en la web siempre me han llamado.
MAG dice:
5 Dic 2008
Pues yo tengo un par de cuentas en uno-e y todo son problemas.
No te dejan retirar más de 3000 euros por internet, para hacerlo tienes que llamar por telefono, luego te tienen más de media hora al telefono preguntandote los mismos datos, y con errores.
La otra vez, di al ING una orden de domiciliación, que es algo que en Banco Popular no da problemas con ningún imoporte, pues bien, el uno-e retuvo el dinero durante unos cuantos días, todavía no se por que, me decían que por seguridad.
Para operar, pues todo lo que he tenido son problemas, el ING funciona muchisimo mejor, y da rentabilidad sin condiciones, no como uno-e.
Luego, no hay manera de saber que rentabilidad te están dando.
He decidido sacar todo el dinero de uno-e, y cancelar las cuentas.
Silvia dice:
5 Dic 2008
hola, hoy he llamado para abrir una cuenta en uno-e, para acogerme a la promoción de la domiciliación de la nómina.
¿tardan mucho en activarte? me han comentado que hasta que no devuelva los papeles que me enviarán en una semana mas o menos, no estará operativa. ¿Tienen algun nº de fax para poder enviarles esos documentos?
Es que no sé si dará tiempo para ingresar la nómina de este mes, que va la extra. Es estupenda esta nueva promoción, eh?
Gracias y un saludo.
CANDIDA dice:
6 Dic 2008
SOLO LLEVO TRES MESES CON UNO-E Y YA HAN EMPEZADO LOS INCONVENIENTES TIENES UN PROBLEMA Y ATENCION AL CLIENTE NULO COMPLETAMENTE LLAMADS TELEFONICAS INTERMINABLES SIEMPRE PREGUNTANDOTE LO MISMO Y ENTRE MEDIAS LA DICHOSA MUSIQUITA Y LOS EMPLEADOS UNOS MALEDUCADOS Y PREPOTENTES QUE NO SABEN RESOLVERTE EL PROBLEMA PERO SI PONERTE DE MAL HUMOR .»»COMO SE PUEDE LLAMAR ATENCION AL CLIENTE SI LO QUE HACEN ES DESATECION AL CLIENTE» .Y ENCIMA LA LLAMADA LA TIENES QUE PAGAR TU .QUISIERA HACER UNA RECLAMACION PORQUE MALDITA SEA LA HORA EN QUE SE ME OCURRIO ACUDIR A ESTA ENTIDAD» PERO NADIE TE DICE DONDE PUEDES HACERLA Y POR LO QUE HE LEIDO VA A SER UNA PERDIDA DE TIEMPO PERO ¡¿QUE HAY D NUESTROS DERECHOS?
CANDIDA dice:
6 Dic 2008
NO ENTIENDO COMO ALGUIEN QUE TRABAJA DE ATENCION AL CLIENTE PUEDE SER TAN DESAGRADABLE CUANDO SU TRABAJO SE SOBREENTIENDE DEBERIA SER FACILITAR AL CLIENTE CUALQUIER CUESTION PUES GRACIAS A ELLOS COBRAN ¿TAN MAL RENUMERADOS ESTAN? DEBE SER ESA SU AMARGURA
Julio dice:
7 Dic 2008
Vamos a ver varias cosas, en primer lugar javi si no te enterastes de lo de la tarjeta de coordenadas es porque no te fijas porque habia un aviso en la web desde Julio y en la carta en la que se envió ponia claramente que se podia acceder de la manera antigua hasta el 30 de Septiembre.
Ha silvia decirle que en ningun banco del mundo te dejan abrir una cuenta por fax asi que si tiene que esperar a eso para beneficiarse de la campaña nomina creo tambien que es normal. Con repecto a la atencion telefonica, si bien es cierto que hay de todo creo que en general son un buen servicio telefónico. Yo siempre les trato amigablemente y intento que me solucionen en la medida de lo posible el problema que tengo. Eso si, no se me escapa que son teleoperadores y que tienen la manos atadas para resolver algunos problemas que les planteamos. Hay que ser comprensible y entender que ellos, en su call center, no son el banco sino meros intermediarios que intentan ofrecernos un valor añadido, si fueran empleados del banco tendrian muchas mas competencias aunque quizas serian mil veces mas inconpetentes (daos una vuelta por culaquier oficina de caja madrid)… La operatividad de la banca telefonica fuciona, no obstante, un millon de veces mejor que Openbank y ING
eduardo dice:
11 Dic 2008
Bien en principio todos deben llevar razón, Mi caso es de buena suerte
ya que intente abrir la cuenta pero el sistema estaba inoperativo siempre incluso yendo físicamente al Banco cuando estaba en la pagoda Capitán Haya num.1 (ahora ya no están allí) y tampoco ellos fueron capaces de activarla con lo cual queda claro la competencia de los individuos que diseñaron el sistema y la de los que visto el tiempo y los comentarios mantienen el sistema.
Necabel dice:
23 Dic 2008
Yo solo puedo decir que a mi siempre me ha ido bien y nunca he tenido grandes problemas. Ya llevo unos cuantos años con ellos y estoy muy contenta.
Angel dice:
23 Dic 2008
ahora mismo 23/12 a las 14:00 está caído. Yo llevo varios años en Uno-e y he sufrido los problemas que se comentan y mi mujer, en cambio no. Vamos que es cuestión de suerte: Si todo va bien perfecto pero si no….
A mí no me llegó la tarjeta de coordenadas y han sido dos duros meses hasta conseguir recibirla en el que el call center no me ha hecho ni caso.
Contraté la cuenta remunerada y sin que nadie me haya explicado el motivo ahora figura que tengo la personal, que no recibe tantos intereses. Los intentos por correo electrónico de que me lo expliquen se pierden en el espacio. Total que yo al menos no voy a contratar la cuenta nómina…no tengo fuerzas de enfrentarme a más quebraderos de cabeza!!
informaros antes dice:
31 Dic 2008
Bueno Angel decirte que en primer lugar no creo q la culpa sea de que el call center deje o no de hacerte caso ,ya que eso imagino que sera el banco directamente quien envie las tarjetas de coordenadas a los clientes, por lo que eso de hechar la culpa a las personas que te atienden no es nada etico y razonable.
Yo la verda que llevo 2 años en uno-e y bueno igual han tenido tardanzas en el envio de algun documento pero esto no depende tanto de ellos, sino mas bien de correos.
Despues respecto el tipo de cuenta decirte que eso eres tu el que eligues la cuenta que quieres,pero aun asi decirte que la remuneracion de la cuenta personal y de la cuenta remunerada es la misma, 3,5 por ciento, lo unico que cambia de una a otra son las condiciones que tienes que cumplir para que te den este 3,5%.
Bueno solo era hacer esta pequeña aclaracion y decir que en la vida actual todas las entidades tienen sus fallos y sus cosas buenas.
Angel dice:
11 Ene 2009
Con respecto a que la culpa no es de Call Center sino del banco, sólo aclarar que para mí el Call Center ES EL BANCO. Yo no he echado la culpa a la persona que me atendió, pero cuando se llama al teléfono de atención de una empresa considero que estoy hablando con la empresa y no con otros que hacen de transmisores.
No quiero investigar los dos meses de tardanza en recibir la tarjeta de coordenadas: -Call center – Persona que tiene que dar la orden de generar una nueva -Impresión (supongo que por lotes por lo que se esperarán a que haya muchas) -Envío -Correos …. Todo lo que sucede entre la petición y la recepción son problemas de Uno-e y no debe trasladarlos al cliente. Quien me ha dado un mal servicio ha sido Uno-e y no me valen excusas.
ANDRES dice:
15 Ene 2009
YO HE ESTADO DOS AÑOS CON ELLOS, Y LA COMPARATIVA CON ING ES UN PECADO. YO TRABAJO CON ING, UNO-E Y OPEN BANK Y LA PEOR CON DIFERENCIA ES UNO-E YA QUE AUNQUE HE TENIDO PROBLEMAS CON TODAS EN ALGUNA LIQUIDACION PRINCIPALMENTE UNO-E ES LA QUE MAS PROBLEMAS ME HA DADO PARA SOLUCIONARLO.
engracia maria dice:
19 Ene 2009
me podrian decir la direcion de uno-e porfavor?
gracias
antonio dice:
25 Ene 2009
yo financcie una moto y me empezaron a cobrar mi moto y el coche de alguien, asi 2 meses reclamando que pasaba y me decian que no pasaba nada, que eso no podia ser.tube que mandarles varios fax con el cobro a mi cuente y a nombre de otra persona.tibo mi abogado que solucionarlo.un saludo
Javier Sevilla dice:
9 Feb 2009
Hola, ¿cuánto tardan en enviar el PIN de la tarjeta de débito? Llevo ya 2 semanas esperando.:shock:
Los comentarios están cerrados.