De entre los adjetivos que se me ocurren para este «intento» de banco, creo que incompetente es el que mejor se adapta, aunque se podrían aplicar muchos otros: lento, malo, no serio, y lleno de trabajadores inútiles.
Desde el verano del año pasado, cuando mi mujer abrió una cuenta en uno-e (cosa que, a pesar de ser un banco on-line, tardó en completarse casi 2 meses), cada una de las operaciones que hemos pretendido realizar han resultado un verdadero quebradero de cabeza, ya sea a través del acceso por internet (una basura, enrevesado, lleno de errores y caído continuamente) o a través de la banca telefónica (mala atención, prepotencia y falta de profesionalidad de los operadores).
Si te atraen la ausencia de comisiones o sus ofertas de depósitos o los intereses que ofrecen, piensa primero cuánto vale una buena atención al cliente y un acceso claro y fiable: para mi, desde luego, no compensa. 🙁
(A cualquiera que le interese una detallada enumeración de cosas concretas por las que hago las afirmaciones anteriores, no tiene más que pedirla. Incluídos los inspectores e inversores del BBVA)
181 comentarios
Fernando Sanz dice:
4 Ene 2008
Yo soy cliente de unoe, ING, activo bank y openk bank, y debo decir que UNOe me parece sin lugar a dudas el mejor. Obviamente no vas a tener a un analista experto atendiendo al teléfono, pero es más rápido que hablar con máquinas, y la remuneración es ciertamente atractiva.
Carlota dice:
10 Ene 2008
Hola a todos:
Estoy pensando abrir una cuenta en el UNO-E pero tengo algunas dudas:
– Cual es la diferencia entre la cuenta remunerada y la cuenta personal?
– Cuales son las comisiones cuando sacamos dinero de otro cajero que no sea BBVA?
– Como se hace cuando necesitas ingresar dinero metalico (hay oficinas? puedes ir al BBVA??) o bien cuando necesitas algún justificante especial?
– Cuanto vale ingresar dinero en esta cuenta desde una Caja, tipo Caja Madrid?
Gracias por vuestra ayuda!!!
Fran dice:
16 Ene 2008
ME EXTRAÑA MUCHISIMO ALGUNOS COMENTARIOS QUE VEO SOBRE EL BANCO UNO E PUES A DIA DE HOY ES EL QUE MAS INTERES DA EN DEPOSITO PUES UNO LO TIENE GUIADO POR EL EURIBOR, ES DECIR, SUBE O BAJA SEGUN EL EURIBOR Y HE DE DECIRLES QUE YO SOY CLIENTE HACE UN PAR DE AÑOS Y AHORA MISMO ESTOY RECIBIUENDO INTERESES DE MIS DEPOSITOS HASTA DE UN 5%. lIQUIDACION MENSUAL Y DEPOSITO A SEIS MESES QUE EN CUALQUIER MOMENTO PUEDO CANCELAR SU RENOVACION. CREO QUE ESTA MUY BIEN.
OTRA COSA POSITIVA ES QUE ES DEL GRUPO BBVA Y SE HACE CARGO EL BANCO DE ESPAÑA SI ACASO SUCEDIERA LO PEOR. pOR CIERTO EL BANCO NARANJA LO PONE EN SUS CONDICIONES LEGALES QUIEN SE RESPONSABILIZA ES UN BANCO DE HOLANDA. DECIRME A MI QUE FOLLON HABRIA QUE HACER DESDE AQUI EN CASO DE PROBLEMAS.
YO LO TENGO CLARO, PREFIERO LA PELA A QUE ME DEN UNA SONRISA Y UN CALENDARIO.
Fernando dice:
21 Ene 2008
YO TAMPOCO ENTIENDO LAS CRÍTICAS A UNO-e BANK. EN ESTE MOMENTO ESTOY SUBROGANDO MI HIPOTECA CON ESTA ENTIDAD PORQUE ME PARECE LA MEJOR DEL MERCADO ACTUALMENTE (EURIBOR * 0,25, SIN DOMICILIACIONES DE NÓMINA, SEGUROS DE VIVIENDA, PLANES DE PENSIONES NI OTRAS ZARANDAJAS). UNICAMENTE VA LIGADA A UN SEGURO DE VIDA QUE NO ENCARECE EN EXCESO LA MENSUALIDAD A PAGAR Y QUE, POR OTRO LADO, ME PARECE NECESARIO CONTRATAR PARA NO DEJAR A MI FAMILIA VENDIDA SI SUCEDIERA LO PEOR. HASTA AHORA ESTÁN CUMPLIENDO TODO LO ANUNCIADO Y POR TANTO, TENGO QUYE DEFENDERLOS. SI EN UN FUTURO LA SITUACIÓN CAMBIARA, AQUÍ ESTARÉ PARA AVISAROS. SALUDOS A TODOS.
antonio dice:
26 Ene 2008
soy teleoperador de banca, las condiciones laborales de este colectivo y el bajo salario repercute en el servicio y la atencion al cliente, aparte de la mala gestion que hacen los bancos dandoles el servicio telefonico a otras empresas para quitarse el marron, al final las estadisticas cuadran en el banco pero en el numero de cliente satisfechos
J M Madrid dice:
27 Ene 2008
Hace años trabajé con estos señores que se dicen profesionales. A nivel de fondos de inversión y de cuentas. CHAPUZAS es poco. Si os pongo todo lo que me hicieron tardaría una semana. Estos que escriben diciendo que son tan buenos, son los empleados del banco.
FRAN dice:
28 Ene 2008
Que gracia!!!!
O sea que quien escribimos que nos va bien es porque trabajamos en este banco pues por esa regla de tres tan simple… podriamos decir que quien esta en contra son trabajadores de otros bancos que les escuece que UNO E pueda ofrecer tan buenos productos.
Saludos!!!
Felix dice:
5 Feb 2008
Menos maaal que por fin encuentro un sitio donde la gente ataque a esta pandilla de desgraciados que son los de uno-e, la atención al cliente es (y siendo generoso) un cúmulo de despropositos continuo. Aqui veo gente que los apoya bueno supongo que sera porque ellos seran clientes con dinero(o trabajadores como ya se había comentado antes), porque ademas son una panda de clasistas de mierda.
airsal dice:
9 Feb 2008
Fijaos en las condiciones de los depositos,
A) por narices tienes que tener una cuenta con ellos a parte de la cuenta en la que te esta rentando.
B) si en el periodo de 3 o 6 meses del deposito tienes que sacar el dinero te renta solo el 1%, mientras que en otros bancos , cobras lo que te halla rentado durante el tiempo que lo hallas tenido y si lo sacas pues a partir de ese momento no te renta
Ademas en la cuenta remunerada tienes que meter 500 € mensuales, ¿Y si en un mes no quieres hacerlo?
Estos temas estan sacados de la informacion de la pagina web, la que no veo demasiado complicada, quizá alguna cosa se pueda matizar.
Lo que esta claro es que la informacion de lo que te van a cobrar y de lo que te va a rentar no esta claro y en cambio en ing esta clarisimo como vas a operar.
En caunto a alguien que ha dicho que si pasa lo peor con uno-e, sería mas facil recuperar el dinero y con Ing tendrías que reclamar a un banco holandes, hay que puntuar varias cosas:
A) Si ponemos en un sitio ING, banco que en Europa puede ser como aqui en España BBVA, con sucursales, etc…, me quede alucinado cuando estuve en Bruselas o HOlanda o Francia de lo grande que es este banco, este banco es mas estable, ya que uno-e al ser una sociedad creada por BBVA para entrar en la banca Online, cuando no le sea rentable o no quiera este producto porque deja de ser de utilizado o cualquer cosa , BBVA solo tiene que edshacerse de el y deja sola a esta corporacion, por lo que de seguridad nada.
B) Por otro lado, ne caso de quiebra los bancos aseguran cantidades minimas de 12.000 e o 24.000 € como mucho , por lo que me da igual el banco en caso de quiebra te quedas sin tus ahorros, por eso la gente con pelas tiene muchas cuentas con poco dinero y las que tienen con mucho dinero las tienen aseguradas para evitar perderlos.
C) En cuanto a estabilidades,por ejemplo, hace unos cuantos años la CAixa estuvo a punto de palmarla por las inversiones inmobiliarias, pero llego la generalitat y le dio el dinero suficente para continuar
DEsde luego no se como funciona unoe, pero en ING te tratan perfectamente incluso a gente que no tienen ni idesa de internet y que empieza a operar con ellos, te cogen casi siempre y te resuelven los problemas, pero sobre todo cuando contratas alo no tienes casi condiciones y las que hay son claras.
napu dice:
10 Feb 2008
HOLA A TODOS LOS ILUSTRES CRITICOS QUE HACEN USO DE SU DERECHO.
ME DIRIGO CON BONDAD Y HONRADED A USTEDES PARA INFORMARLES DE LA PEQUEÑA CRITICA INFORMATIVA ACERCA DE UNO-E QUE HE ELABORADO:
EN PRINCIPIO, FELICITAR LA EXPLENDIDA ATENCION DE LOS OPERADORES DE BANCA TELEFONICA. SOY CLIENTE DESDE HACE UN AÑO PERO HE NOTADO UNA MEJORÍA CONSIDERABLE EN SU SERVICIO Y ATENCION DESDE EL PASADO MES DE NOVIEMBRE.
CADA VEZ QUE HE QUERIDO REALIZAR UNA OPERACION ME HAN AYUDADO CON EDUCACION E INTERES DE LOS OPERADORES. PARECE SER QUE HA HABIDO UNA MEJORA EN EL PERSONAL (CUALIFICADO) PERO NO ES ASI EN CUANTO A LOS PRODUCTOS Y OPERATIVA LLEVADA POR EL BANCO.
UNICAMENTE EXPRESAR MI FELICITACION A TODOS AQUELLOS QUE TIENEN QUE AGUANTAR A CLIENTES CON POCA EDUCACION , MAL CARACTER…. QUE LOS HAY..
UN SALUDO USUARIOS 😆
XIREYH dice:
17 Feb 2008
ING TE REGALA 50 € SI ABRES UNA CUENTA NÓMINA (ESPAÑA)
0 € – PLAN AMIGO CUENTA NOMINA HASTA 500 EUROS GRATIS
Si contratáis la cuenta nómina de ING añadiendo en el
formulario un DNI de alguien que ya tenga la cuenta
nómina (en este caso yo), ambos se llevan 50€ con el primer ingreso de
la nómina. Y tu mismo luego puedes ir invitando a 10
amigos hasta ganar 500€.
RECUERDA: SOLO HASTA EL DIA 25 DE ABRIL DE 2008
Aún me quedan 30 invitaciones!(10 por cada titular que
tiene una cuenta nómina en mi familia).
Las invitaciones se darán por riguroso orden de
recepción.
Las ventajas de la Cuenta Nómina de Ing Direct son:
3% de interés anual (se paga mensualmente).
Devolución del 2% de algunos recibos (agua, luz,
teléfono, internet, …)
Tarjeta de crédito Visa débito para sacar dinero sin
comisión en cualquier cajero 4B
0 comisiones en casi todo, 0 comisiones en
transferencias (incluso al extranjero).
Tenéis toda la información en:
http://www.ingdirect.es/html/cuentas/nomina/pp_amigo.asp?seccion=1&subseccion=4&opcion1=0&lateral=3
Y después de todo esto si no te convence te das de baja, pero tus 50 euros no te los quita nadie. ¿porque no probar?
Enviarme la solicitud o contacta conmigo y os enviare
el correo oficial de ING con mi NIF.
Mi mail : xireyh@yahoo.es
Un saludo y gracias por
vuestro tiempo.
Sergy dice:
4 Abr 2008
UNO E INCOMPETENCIA TOTAL.
Mi odisea es tremenda, tarde en que me hicieran el ingreso desde Octubre hasta Febrero de este año. Pero eso no es lo peor, lo peor s que al més me dicen que tienen la cuenta activa, pero no puedo hacer nada hasta que no haga el ingreso. Después de luchar con ellos y darme de baja, resulta que al día siguiente me hacen la transferencia en la cuenta y me la quitan de otra cuenta mía, no la del formulario.
Ahora intento de nuevo hacer un ingreso en la cuenta, y resulta que en una semana no se hace. Llamo para saber que pasa y me dicen que lo tenía que haber hecho desde unoe o a traves de mi banco. Les pido una reclamación y me dicen que mi sugerencia/queja la tendrán en cuenta. Les pido una reclamación para reclamarles el dinero que se ha quedado en mi banco sin poder rentarme nada durante 5 meses y me dicen que ellos no saben que vaya a la oficina de consumo.
Son unos verdaderos INEPTOS y no se como permiten tener un banco asi.
Saray dice:
10 Abr 2008
❓ nos acaban de enviar una carta, que decia que teniamos un prestamo con este banco, mi madre a yamado y en realidad, era para la vecina de arriva, en la carta lo unico que ponia era el nombre sin los apellidos. Nos pensabamos que era una broma de alguien ya que la carta es muy poco seria, no salen ni apellidos, ni numero de atencion al cliente, ni se presentan como banco, lo explica todo en dos frases, es un bastante ridicula y poco profesional.
Amintas dice:
13 Abr 2008
HAce un par de años metí un comentario sobre este posteo. Como conté entonces yo no tenía ninguna queja (sigo sin tenerla), sólo podía dar buenas palabras.
Soy usuario de bancos por internet desde hace unos 10 años. Empecé con la cuenta naranja de ing (al principio por teléfono, después por internet), después de unoe, añadí openbank (orginariamente patagon), después citybank (no os lo recomiendo, pero abrí cuenta por un déposito al 10% mensual, metí y saqué el dinero), más adelante en Caixa Galicia (suelen ser inetresantes los dépositos a corto plazo). Lo cierto es uqe tengo la cartera hasta arriba de tarjetas y al final sólo uso dos bancos, unoe e ingdirect. Al día de hoy el más rentable es ingdirect, pero sin duda el que mejor servicio me ha dado es unoe. De hecho tengo tarjetas de crédito, débito, hipoteca, fondos, bolsa, algún déposito y hasta hago la declaración mediante su web… Tengo bastantes anecdotas, pero nunca han sido ni parecidas a lo que se cuenta aquí. Cosas como sacar cantidades grandes de dinero o que mi mujer se olvide de su clave y cuando se lo arreglan la fastidia dando mal los datos…, nada grave.
Desde hace mucho tiempo opero con los dos bancos a la vez. despalzo el dienro de uno a otro a medida que van compitiendo entre ellos. ING ha mejorado mucho con los años, pero sigue siendo la segunda opción, tiene muchos más peros que unoe, tanto en la operativa, como en la documentación, como en la tardanza o la atención al cliente.
Al día de hoy tengo a todos mis familiares y amigos trabajando igual que yo, con mis costumbres y advirtiéndoles de muchas cosas (si no lo hago les puede pasar como a muchos de los presentes) y ellos se han adaptado muy bien.
Quien quiera que le conteste algo que me pregunte tranquilamente.
Manuel dice:
29 May 2008
Pandilla de estfadores.
Me han robado la tarjeta, me han estafado mas de 1.000€ y ahora no me lo quieren devolver a pesar de mi denuncia…yo me voy d esta pandilla de piratas…
napu dice:
16 Jun 2008
HOLA A TODOS LOS CRITICOS
HE LEIDO MUCHAS CRITICAS Y CREO QUE LA MAYORIA DE LOS USUARIOS DE BANCOS ELECTRONICOS NO SABEN REALMENTE QUE TIPO DE VENTAJAS E INCONVENIENTES TIENEN EN GENERAL.
OBVIAMENTE QUIEN HAYA TENIDO UNA MALA EXPERIENCIA NO PUEDE ECHAR FLORES SOBRE ESTOS BANCOS Y ES MUY FACIL HABLAR MAL Y CRITICAR LOS SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE.
YO SOY GESTOR BANCARIO TELEFONICO, Y TODOS LOS DIAS ATIENDO OPERACIONES Y PETICIONES DE MUCHOS CLIENTES. LA VERDAD ES QUE LOS SALARIOS NO SON NINGUNA MARAVILLA, PUESTO QUE NOS APLICAN EL CONVENIO DE TELEOPERADORES Y NO EL DE BANCA, CUANDO REALIZAMOS OPERACIONES TODOS LOS DIAS Y EN POCO TIEMPO DE TODA CLASE: TRANSFERENCIAS, CONTRATACIONES DE DEPOSITOS, CUENTAS, COMPRA/VENTA EN BOLSA, FONDOS DE INVERSION, PLANES DE PENSIONES, INCIDENCIAS….
A LO QUE QUIERO LLEGAR ES QUE POR MUY ENFADADO O MAL EDUCADO QUE SEA UN CLIENTES (QUE SON UNOS POCOS), TIENEN QUE COMPRENDER QUE LAS COSAS TIENEN SU OPERATIVA, Y QUE DESAHOGANDOSE CON EL COMPAÑERO QUE LE ATIENDA NO VA A SER DE UTILIDAD PARA EL NI PARA NADIE. INCLUSO PUEDE QUE QUIEN LE ATIENDA NO ESTÉ DISPUESTO A HACER SU ATENCION TAN BUENA COMO LO HARIA CON OTRO CLIENTE.
COMO HE LEIDO EN UN COMENTARIO, ESTOS BANCOS SUBCONTRATAN EL SERVICIO A EMPRESAS QUE OPERAN SEGUN SUS NORMAS Y QUE EN MUCHAS OCASIONES INTERRUMPEN O ENTORPECEN EL TRABAJO REAL DE LOS OPERADORES CON EL BANCO. ESTO LO DIGO PORQUE MUCHAS OPERACIONES HAN DE IR PASANDO POR FILTROS DESDE EL GESTOR HASTA EL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES. ESTOS FILTROS SON LOS LLAMADOS COORDINADORES, QUE NINGUNO TIENE FORMACION DE BANCA, Y POR ESO MUCHAS DE LAS OPERACIONES QUE PODRIAN REALIZARESE ON-LINE SE DEMORAN TANTO.
NOSOTROS SOMOS EL MURO DE CONTENCION DE ESTOS CLIENTES QUE EN MUCHAS OCASIONES CON TODA LA RAZON DEL MUNDO POR SU QUEJA PIERDEN LOS PAPELES CON QUIENES MENOS CULPA TIENEN, PERO BUENO ESO SERIA OTRO TEMA DE QUE HABLAR.
ATENDER A 70 CLIENTES EN UN DIA NO ES FACIL Y POR ESO PIDO UN POCO MAS DE COMPRENSION CON LOS COMENTARIOS Y CON LAS SUBIDAS DE TONO DE LOS CLIENTES.
CON AMABILIDAD Y CORTESIA SE SOLUCIONAS MAS PROBLEMAS.
UN SALUDO A TODOS
Carlos dice:
15 Jul 2008
Yo llevo desde Junio de 2001 en uno-e, y estoy realmente contento.
No he pagado en 7 años todavía ni un céntimo de comisiones.
Me parece ideal.
Carlos.
Lost in Space dice:
29 Ago 2008
Buenas tardes, yo soy teleoperadora de Banco Uno-e pero he de admitir que a veces se pueden tener errores pero como cualquier banco somos humanos, pero lo que no ven los clientes es el otro lado, la malloria de las reclamaciones que tenemos no es porque seamos unos estafadores, sino porque los clientes no se leen los contrato, recibo mas de 30 llamadas al dia en el que el cliente realiza compras por mas de 6000e y no se acuerdan de que es!! como puede ser posible!! otra llamada muy tipica es la queja por penalizar cuando se devuelve un recibo y atentos, quien devuelve los recibos no somos nosotros, sino al banco al que van, creo que es logico; y yo si entiendo los extractos, solo hay que leer textualmente, si pone «nota de aviso por prestamos y creditos» significa que es de aviso, no que justifique el pago, cosa que se explica un poquito mas abajo.
Y lo mas mosqueante es que encima, te insulte un ignorante que 1º no se sabe su DNI y te dice que la letra es la «B» de Valencia, y puedo jurar que no es la 1º vez que lo oigo.
Cuando llaman nunca escuchan y no se molestan en comprender lo que a pasado y sea de su propio banco, de una tienda que los estafa o etc.. siempre no echan la culpa a nosotros.
Asique basta ya de tonterias porque la mayoria de las reclamaciones que aparecen aqui son mentira y lo se porque no trabajamos asi.
opu dice:
3 Sep 2008
unoe funciona de escandalo, de hecho se equivocaron y me metieron 200 euros mas de intereses a mi favor,
idexxa dice:
20 Sep 2008
Hola,
Resulta que uno-e ha cambiado la operativa para entrar y ahora hay que activar una tarjeta de coordenadas pues resulta que me pongo hoy a activarla y una vez activada no se puede acceder ni con los codigos antiguos ni con los nuevos, llamo a uno-e y me indican que esto es normal y que tengo que esperar a mañana a las 8 para acceder con los nuevos codigos, a lo cual la replico que en ningún sitio se refleja dicha información.
He tenido tambien otras malas experiencias con ellos, son muy muy malos en cuanto al servicio con el cliente (no por los teleoperadores sino por el sistema que tienen montado)
Un Saludo.
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