De entre los adjetivos que se me ocurren para este «intento» de banco, creo que incompetente es el que mejor se adapta, aunque se podrían aplicar muchos otros: lento, malo, no serio, y lleno de trabajadores inútiles.
Desde el verano del año pasado, cuando mi mujer abrió una cuenta en uno-e (cosa que, a pesar de ser un banco on-line, tardó en completarse casi 2 meses), cada una de las operaciones que hemos pretendido realizar han resultado un verdadero quebradero de cabeza, ya sea a través del acceso por internet (una basura, enrevesado, lleno de errores y caído continuamente) o a través de la banca telefónica (mala atención, prepotencia y falta de profesionalidad de los operadores).
Si te atraen la ausencia de comisiones o sus ofertas de depósitos o los intereses que ofrecen, piensa primero cuánto vale una buena atención al cliente y un acceso claro y fiable: para mi, desde luego, no compensa. 🙁
(A cualquiera que le interese una detallada enumeración de cosas concretas por las que hago las afirmaciones anteriores, no tiene más que pedirla. Incluídos los inspectores e inversores del BBVA)
181 comentarios
juliang dice:
23 Feb 2007
yo creo que el deposito 8 esta muy bien, pero hay mucha desinformacion, lo que esta claro es que el primer mes te dan un 8 % ¿pero los cinco siguientes?….dicen que referenciados al euribor, pues bien…¿que euribor?…yo ya estoy harto de llamarles y no me aclaran nada…unas veces dicen que el euribor publicado por REUTERS otras que el que sale publicado en el BOE por el banco de España….al final creo que estan aplicando un 3,6% que es muy inferior al 4,06% que cerro en Enero, con lo cual recomiendo que hagais como yo y llameis para ponerlos verdes como hago yo a ver si entre todos se dejan de cuentos y mandangas y acaban aplicando el verdadero euribor que hay ahora y no el de hace 4 meses, saludos y contestar con vuestras experinecias que merece la pena protestar y que den lo que prometen
ogal dice:
28 Feb 2007
:???:La verdad es que cada uno cuenta la historia como le va.
Yo soy cliente desde que este banco empezó prácticamente (2000) y yo estoy muy contento.
Yo no he tenido ningún problema con la operativa por internet, es muy rápida y se puede hacer prácticamente todo a través de ella. Comparada con la de INGDirect es infinitamente mejor … por ejemplo en el tema de transferencias periódicas.
El interés es muy superior a lo que dan otras entidades similares (INGDirect, ….) y además tiene la gran ventaja que puedes HACER INGRESOS EN EFECTIVO.
Además el hacer las transferencias, etc … es muy cómodo Y GRATIS respecto a la banca tradicional… por eso me cambié.
El interés que dan es bastante superior al resto también: el Euribor es bastante superior al 3% con el que otros se llenan la boca ahora.
Lo que incomoda es posibles errores al hacer un transferencia … que este ni ningún banco asegura que se puedan echar atrás (depende del banco receptor).
Espero que esto le sirva a alguien.
Fernando dice:
26 Mar 2007
Hola a todos!!
escribo para contaros que ING ha lanzado de nuevo su plan amigo, en el que, si te abres una cuenta nómina y das los datos de alguien que ya tenga esa cuenta nómina, te regalana 50 euros a quien abre la cuenta y 50 al amigo que ya la tiene.
Yo ya tengo la cuenta nómina y gané 50 euros al dar el DNI de una chica que conocí en un foro. Ahora, yo os ofrezco mi DNI para que ambos ganemos 50 euros.
Si estás interesado, escribeme a cukycr@gmail.com y te daré mi DNI, que es lo único que necesitamos. De todas formas, si tienes cualquier duda, no dudes en escribirme también, y te ayudaré en todo lo que pueda.
Hasta pronto!! 🙂
Aga dice:
2 Abr 2007
Yo he tenido muy malas experiencias con este banco, esta muy bien pero solo hasta el momento en que aparece el primer problema y tienes que llamar a la atencion al cliente. Sin completamente incompetentes e incapaces de solucionar ni el problemas mas simple, sin hablar de los complicados. Yo llevo DOS ANOS sin poder entrar en la cuenta, sin acceso a mi dinero. Cerraria mi cuenta pero tengo miedo de que me ingresen lo que a ellos les parezca y no lo que realmente tenia en mis cuentas cuando empezaron los problemas, proque en un momento el dinero que salia de la cuenta ahorro dejo de entrar en la cuenta corriente, simplemente ‘se perdia’ (en total 1200 euros). Dudo que se acordasen de este dinero cuando me cierren la cuenta y no hay ninguna manera de comunicarse con ellos y de estar seguro de que lo que yo les diga quede grabado en algun sitio. Cada vez que he llamado, y os aseguro que durante dos anos he llamado muchas veces, he tenido que explicarlo todo desde el principio, no tienen ningun sistema de seguimiento y la gente al telefono cambia constantemente, no tienen formacion ni informacion, en fin, un desastre. Ademas, les he enviado documentos para realizar gestiones, y ellos los perdian! De verdad desaconsejo abrir cuentas con este banco porque os arriesgais, como yo, a no volver a ver vuestro dinero.
Marc U. dice:
7 Abr 2007
A quien le interese abrir una cuenta de ING direct en España, que sepa que ahora con el «Plan Amigo» si va recomendado por un cliente actual le ingresan 50€ al domiciliar su nómina y otros 50€ van para el que lo recomienda, el que quiera ganarse esos 50€ que me escriba a miotromi[arroba]yahoo.com , y le paso los datos necesarios para recomendarlo.
Ya llevo casi años y medio con ING y puedo decir que estoy más que satisfecho con ellos, nunca he tenido ningun problema, además por domiciliar la nómina me devuelven el 2% de todos los recibos de la luz, el gas, etc. y no pago comisiones ni anuales ni de ningun tipo por las tarjetas de crédito y débito Visa que me han dado gratis.
info del «Plan Amigo» de la web de ING:
http://www.ingdirect.es/track/tracker.asp?ct=1&medio=web&cod=TX260
Saludos,
Mark
Alicia dice:
11 Abr 2007
Ofrezco mi amistad:
Contacta conmigo para darte el NIF en: busquets.alicia@gmail.com
Los dos ganaremos 50 euros.
Una cosa, no apuntes cualquier NIF que te encuentres sin haber verificado que eres de los 10 primeros en introducir ese número ya que sino no entras en la promoción.
Si hay alguien más interesado en recibir 50 euros, que me los pida; todavía me quedan.
Suerte !!!:wink:
almudena dice:
16 Abr 2007
QUE LOS JODAN A LOS DE UNO-E Y YA ESTA POR CANSINOS ESTAFADORES Y DELINCUENTES OPERARIOS SOBRE TODO A UNA TAL LAURA GRACIAS
chuqui dice:
18 Abr 2007
Quizas si formaran adecuadamente a las personas que son contratadas para la banca telefónica y las pagaran algo más de 600€ por estar todo el día aguantando a muchos cliente que son de la España profunda, con su mal humor, derivando los problemas que tienen personales a la otra persona que tienen al lado del teléfono, mintiendo sobre porqué no pagan o jurando que lo tienen todo pagado, quizás si todo eso se regulara,…solo quizás la atención telefónica sería mas correcta….
GrumpyWolf dice:
18 Abr 2007
chuqui, el que paquen poco y formen mal a los operadores de banca telefónica no es un problema mío, sino del banco. Como cliente, me merezco un buen trato y una buena atención telefónica, a pesar de que pueda ser «de la España profunda, con su mal humor» (que no es el caso, llevo toda mi vida en Madrid capital y aunque soy gruñón cuando hablo por teléfono procuro ser correcto y educado). Y por cierto, ¿el que te paguen poco y no te formen correctamente da derecho a trabajar mal y de forma incorrecta? ¿qué culpa tienen los clientes de ello?
Además, mis problemas en su día no tuvieron que ver con temas de pagos, sino con la simple apertura de una cuenta y la petición de una tarjeta de crédito.
luna dice:
18 Abr 2007
uno-e una panda de incompetentes y estafadores ,atencion pesima con una falta de educacion increible , te cobran x todo y son como un contestador automatico.
jul dice:
4 May 2007
Atención usuario y futuros clientes de UNO-E BANK (del grupo BBVA)
En mi condición de ex cliente de Uno-e quiero advertir de un asunto que deben tener en cuenta.
Cuando uno se hace cliente de Uno-e lo primero que hacen es enviarte una tarjeta de débito entre otra documentación. Esta tarjeta es un especie de “tarjeta maestra” ya que los 12 dígitos de esta se deben introducir para poder acceder a la zona de usuario y poder manejar nuestro dinero.
El problema llega cuando se te extravía esta tarjeta. Al comunicarlo a Uno-e dan de baja la tarjeta y con ello te cierran el acceso a tus cuentas y tu dinero a través de Internet hasta que te envían otra tarjeta con otra numeración y activan tu acceso.
Siempre puedes disponer de tu dinero pasando órdenes por Fax!! Sorprendente esta solución en la era de las comunicaciones.
Es decir, que si no tengo fax en la oficina y tengo que hacer una transferencia urgente ya me dirás tú lo que hay que hacer.
Según un responsable del área de atención al cliente, el sistema es el elegido por Uno-e y está aprobado por el Banco de España y lo alaban muchos clientes, j aja ja.
Pues yo digo que esto es una chapuza como una catedral, indefendible desde cualquier punto de vista y muestra muy poca calidad de servicio.
Ahora puedes elegir tú mismo qué banco es el mejor para trabajar a través de Internet.
Joseluislinares dice:
9 May 2007
mi experiencia, que promete ser prolija por lo que me espera, es corta hoy en día, pero no por ello no interesante.
me he abierto una cuenta en unoe con un depósito.
resumiendo:
me mandan un sobre, me ordenan que firme el contrato del depósito con la cantidad que yo quiera constituir el deposito y ademas una OTE por que solo se puede hacer la primera dotacion de efectivo en la cuenta mediante este sistema.
Por otra parte no puedes entrar en tu cuenta por que necesitas una tarjeta visa y meter el PAN, PIN y CCV de la misma en la cuenta, pero esta tarjeta (pan y pin en sobres diferentes, para más inri) te la envian una vez les haya llegado el primer sobre y ya esté toda tu pasta en unoe y el deposito constituido para entonces.
Pretenden que hagamos todo eso a ciegas, sin estar la cuenta operativa ni nada.
Es un lio, ya lo se, pero si lo llegais a entender os podreis dar cuenta de lo chapuza que es este sistema.
Solución que me he dado: hacer una OTE por 20 euros (en vez de los miles que pensaba), esperar a que me llegue la tarjeta, ver que la cuenta funciona y cuando la cuenta ya esté activa, entonces transferir por mi cuenta, pero ahí llega la última parte y no por ello menos graciosa, y es que (según conversacion telefonica con los de unoe), al no querer utilizar el sistema anterior (de mete toda la pasta por ote y cuando puedas entrar en la cuenta una vez que te hayamos mandada la tarjeta ya estará todo hecho y el niño crecido, vamos) ahora dicen que cuando yo meta todo el dinero que dije en el momento de firmar el contrato de deposito y mandarselo en el primer sobre, el sistema lo «chupara» de la cuenta y quedará constituido el depósito.
Es decir, que no existe una aplicación al efecto en la página para decir «si, quiero tal depósito, con tanto dinero y de tal cuenta, aceptar, y ya está», si no es el sitema el que lo hace todo con lo que tu firmaste tres meses atrás.
V-a-y-a c-h-a-p-u-z-a.
Dí que me dan dl 5,5% tae durante cuatro meses, que si no… ahí les iba a mandar la pasta, sí.
sólo le pido a dios que no se me haga muy largo los cuatro meses esos.
antoni dice:
17 May 2007
Hola,
Hace un mes abrí el deposito 10 de uno-e, el primer mes al 10%nominal anual y los 3 siguientes al euribor semana publicado por reuters.Mañana viernes 18 se cumple el primer mes y pasan a aplicarme el interes al euribor,lo que no sé si será el de la semana pasada o el de la semana actual ya que el nuevo se publica mañana a las 11:10h,esta en torno al 3,86%.
De momento no he tenido ningun problema y he utilizado la atencion al cliente a traves del email,me contestan como mucho en una hora y todo muy claro,corroborando lo de la web.
Lo unico mejorable es la web,esta algo complicado acceder,te piden los 12 digitos de la tarjeta y la verdad es que el proceso es bastante lento,y tener que enviar la orden de traspaso firmada dos semanas antes dde poder consultar tus cuentas es algo que deberian acelerar.Hay otras entidades donde obtienes los códigos de acceso antes de enviar ninguna orden de transferencia o pagar nada (ing direct y bankinter,por ejemplo).
En cuanto a los depositos junto con citibank de momento son de los mas altos que he visto en cuanto a intereses.
saludos
Joseluislinares dice:
22 May 2007
Antoni, te quiero preguntar una cosa…
a mi 1)me han enviado la tarjeta, 2)me han hecho oi la ote y ahora 3)estoy esperando la clave pin de la tarjeta.
¿con este orden a tí tambien te llegaron las cosas?
Da la sensación de que esperan a que la ote esté ya realizada para darte el pin, vaya a ser que des una cuenta falsa para hacer la ote.
No entiendo la verdad.
Xoseastur dice:
30 May 2007
Soy cliente de Uno-e desde hace más de 8 años. Opero con depósitos, bolsa. hago transferencias varias hasta a la Únion Europea y hasta el día de hoy todo ha ido correctamente. Estoy satisfecho con ellos y hoy en día no conozco banca a través de Internet que los iguale.
Joseluislinares dice:
31 May 2007
me tranquiliza tu comentario, Xoseastur. 🙄
jumoli dice:
1 Jun 2007
😳 por mi parte no he tenido ningun problema, ni en el alta, ni en el traspaso de dinetro entre cuenta y encima gratis todo, yo pienso seguir con ellos mientras no tenga ningun problema serio, el banco bilbao por ejemplo, me ha cobrado 30 y 15 euros por las tarjetas de mi mujer y mia, y creo que es un abuso.
edu dice:
2 Jun 2007
Hola,
os comunico a aquellos que se os paso el plazo para abrirse la cuenta nomina y acogerse al plan amigo y ganar 50 euros, que ING ha ampliado el plazo HASTA EL 25 DE JUNIO DE 2007.
Como muchos ya sabreis si al abrirte una cuenta nomina poneis en la casilla «clave de accion comercial» el NIF de alguien que tenga cuenta nomina, os ingresaran a ambos 50 euros cuando te ingresen tu primera nomina en esa cuenta. Solo se puede utilizar 10 veces el NIF de esa persona.
Yo todavia tengo casi todas las invitaciones disponibles.
P.D. ( os pongo mi email para los que quieran acojerse a esa promocion; escribidme y os dare mi NIF para que os podais ganar los 50 euros. matrix200_@hotmail.com )
saludos
ANDREA dice:
4 Ago 2007
MUY BUENAS, SOLO DECIROS QUE TO ESTOY EN ESTE BANCO DESDE Q EMPEZO, Y ESTOY CONTENTISIMA CON EL, NUNCA HE TENIDO NINGUN PROBLEMA, Y JAMAS ME HAN ATENDIDO MAL… ES DIFICIL CONTACTAR CON ELLOS PUESTO Q AL DIA LLAMAN MUCHISIMAS PERSONAS Y NO DAN PARA TANTO, XO HAY GENTE Q NO TIENE PACIENCIA NI PARA ESTO, ASIQ ME PUEDO IMAGINAR CUANDO OS COGEN EL TELEFONO COMO OS TENDREIS Q PONER CON LOS TRABAJADORES,Y ELLOS NO CREO Q ESTEN AHI XA AGUANTAR A NINGUN BORDE, NI HISTERICO.ADEMAS ESO DE Q NO TIENEN NINGUN SEGUIMIENTO DE SUS GESTIONES ES CMPLETAMENTE INCIERTO, SOY CONSCIENTE DE Q LO TIENEN YA Q VARIAS VECES Q TUBE Q LLAMAR NO HIZO FALTA Q YO EXPLICASE NADA.
SEGURO Q MUCHOS DE VOSOTROS HABEIS TENIDO PROBELMAS EN ESTE BANCO POR NO PAGAR.(MOROSOS) XQ LA GENTE Q PAGAMOS LAS COSAS CORRECTAMENTE Y AL DIA NORMALMENTE NO TENEMOS PROBLEMAS CON LOS BANCOS.Y PARA ESA CHICA Q INSULTA A UNA TAL LAURA UNA TRABAJADORA DE UNO-E KIERO DECIRLA Q AMI ME HA ATENDIDO VARIAS VECES UNA TAL LAURA Y NO HE TENIDO NINGUN PROBLEMA ES UNA CHICA MUY AGRADABLE,SLO ME GUSTARIA SABER CON Q EDUCACION LA LLAMSTE XA Q ELLA TE TRATASE MAL, CM HE DIXO ANTES NO CREO Q LES PAGEN XA AGUATAR A G….LLAS.
GRACIAS.
Gurucito dice:
7 Ago 2007
Andreita:
Por favor, no chilles. Ya sabes eso de escribir con mayúsculas todo el texto es de mala educación y parece que un@ está borde e histérico.
Gracias
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