Hasta ahora los usuarios de la zona ex-Auna de esta compañía solo disponíamos de un teléfono 902 (de tarifación especial) para llamar en caso de avería o problema o cualquier tema de atención al cliente. Hubo uno gratuíto (900 855 555) pero lo quitaron hace meses.
Vamos, que por un problema en el servicio que todos los meses pago religiosamente (y que no es barato precisamente), tengo que llamar a un teléfono por el que pago de nuevo. Y claro, ¿quién se va a preocupar de no tener problemas en la red cuando justamente son dichos problemas los que provocan nuevos y sustanciosos ingresos?
El caso es que parece que vuelve a existir un teléfono gratuíto (no publicitado) al que llamar:
Seguramente existe para cubrirse las espaldas legalmente con respecto al Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que «los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente«, que será «de carácter gratuito«, y tendrá por objeto «atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes«.
Todo un ejemplo de compañía legal y que trabaja por tener clientes contentos… 🙁
Editado: Ya no existe el número gratuíto del que hablaba.
370 respuestas a «Número gratuíto de atención al cliente Ono»
😀
Quiero saber en que pagina se pueden comprar los partidos de bono. GRACIAS
😥
Me gustaria que me mandaran el correo de ono para dirijirme directamente con ellos
pues yo gaste 23.88 euros por llamar al dichoso este 902 y me devolvieron 15 euros. O sea, me tienen una tarde sin conexión, tengo q pagar casi 24 € q es una burrada y encima el resto ONO no se hace responsable y dicen q devuelven hasta 15€ y quien me paga el restante?? es muy fuerte, cuando llamé para reclamar desde la tienda ONO q es gratis, muy fuerte, o sea desde allí para quejarme gratis yo desde casa pagando, el chico q me atendió sin saber lo q había pagado ya me dijo q me harían un abono de 15 € y cuando le dije q yo había pagado más me dijo q mandara la fact por fax y tal y tal y bueno solo he recibido un abono de 15 como decía antes. Encima sufro de pequeñas desconexiones y la chica de la tienda me dijo q tenía q llamar desde casa para hacer ellos las comprobaciones pertinentes, que? apagar y reiniciar el modem?? eso lo he leído mil veces en internet y nadie ha tenido solución… le dije a la chica de ONO de la tienda q ni un duro más les daba… encima me estaban cobrando tres euros de un servicio de mantenimiento especial de cable modem sin preguntar si yo kería pagar dicho servicio, en definitiva UNOS LADRONES…
SI ESTAIS PENSANDO EN CONTRATAR ONO, DE VERDAD, YO NO LO HARÍA
Hola. Resulta que ONO siempre está listo para satisfacer algun servicio para ser contratado, pero siempre ponen pegas para hacer cualquier reclamación. He comprobado que nunca te dicen lo que en realidad te gustaria oir, claro, porque a ono no le interesa, siempre te ponen, y con amabilidad, todo muy bonito, con ventajas… etc etc, pero a la hora de la verdad, si surge algun contratiempo, todos son esperas y llenarte de ira y depresiones porque en el telefono (un 902) te mandan de un sitio para otro sin conseguir nada positivo,
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAArrrrrrrrrrgggg
No los aguanto mas a mi me rompieron un jarron el instalador del puto cable ono esto fué el 24-11-06 y hoy 27-08-07 todabia no he conseguido que me lo paguen 790 € que vale el jarron chino de porcelana
La repuesta es que nos vemos en los juzgados
Para que me aburra por que si boy a juicio me va a costar mas caro
Otra cosa en mi contrato dice que el segundo decodificador es gratis y me lo están cobrando… SI TENIAS PENSADO CONTRATAR ONO YO QUE TU NO LO HARIA
A , suscrivo todo lo que dicen los demas es una estafa y para que te resuelban algun problema ya es mision imposible
ESTOS SACAN DE QUICIO AL BUDA Y A SU PRIMA A CABALLO
SON UNOS HIJOS DE PEPE
son una panda de ladrones y tienen muy bien adiestrados a los del 902… ay que tramitar denuncia e ir al departamento de consumo de tu comunidad y presentar denuncia por estafa yo asi lo he hecho son unos hijos de puta ladrones
de devolucion del dinero , al parecer venden mucha cosa de reparaciones y yayas, lo venden como nuevo con 30 euros de diferencia si lo compras tu dinero ha volado a Francia, si ha Francia y se te devolvera a los 60 dias mas o menos , los franceces aun no hablan Español, asi que te pasean que da gusto.
aaaaaaaaaaaaaaaaaaarrrrrrrrrrrrggggggggggg , estoy que araño por culpa de los de ono , he llamado 3 veces para que me pasen por segunda ves la factura y aun no lo he conseguido , aun no me ha llegado la carta para pagarla y aun no pasan el recibo del mes de julio que en su momento no se pudo pagar, desde el dia 9 de agosto estoy detras de ellos para que me lo vuelvan a pasar …… estoy por cambiar de compañia , ademas las operadoras que tienen son unas troncas no se enteran de nada . aqui les mando un numero que he localizado en una pagina y que dicen que si que es gratuito 800 401 259 corred la vos para que todos utilisen este numero porfavor
Quisiera informar a todos aquellos afectados por las consecutivas faltas por parte del departamento SAC de ONO, que podeis solicitar, cada vez que llameis al 902, la devolución del importe de la llamada. Cuando tengais un problema con vuestra factura, podeis llamar y tratar con amabilidad NO exagerada al operador y pedirle que te ayude a solucionar la incidencia. De esta forma, conseguirán más y mejores resultados y además la devolución REAL del importe de la llamada. Otro dato: la llamda a SAC (Servicio de Atencíón al Cliente) cuesta sólo 1 EURO, independiente de la cantidad de minutos que procedan.
Comprendo vuestro amargo desencanto y os aseguro que haría lo posible por solucionar todos aquellos problemas, sólo un poco de paciencia y recuerden:
«Si llamamos y tratamos MAL al operador telefónico, éste querrá NO devolver el importe y además su gestión será deficiente. Si somos amables, ellos harán enfasis en solucionar la incidencia hasta el grado que sea posible».
Por favor chicos, no trateis mal a los operadores telefónicos, ellos son trabajadores como todos y los reales inconvenientes son estafas y demases, vienen de más arriba y no tenemos por qué resposabilizar a simples agentes encargados de solucionar inconvenientes que cometen otros.
Hacemos todo lo posible. De verdad.
Un abrazo y espero vuestra comprensión.
Guillermo C.
Supervidor dep. SAC ONO Valencia.
la verdad es que son unos ladrones….te das de alta por alguna promocion que te ponen un importe fijo durante un x de tiempo, y de eso nada, no hay ningun mes que se me haya aproximado a ese importe…..luego la conexion a internet va muy lenta en muchisimas ocasiones por no decir nula, por culpa de ellos, que tienen algun tipo de averia y encima te tienes que aguantar..LLamas.. que yo creo que con todo lo que nos cobran de dinero en cada factura, ya podrian poner un tlf de atencion al cliente gratuito como minimo, encima dicen que te devuelven el dinero y al final te lo acaban cobrando, no se como se lo montan.. mi consejo NO OS DEIS DE ALTA, TE VENDEN LA MOTO Y LUEGO ESTAS DESCONTENTO CON EL SERVICIO.
ONO ES UN TIMO, EL OTRO DIA LLAME PK ME KITARON INTERNET,Y CUANDO POR FIN CONSEGUI ABLAR CON UNA PERSONA,LO UNICO K IZO FUE ACER COMPROBACIONES Y XORRADAS D ESAS, DESPUES ME DICE K DEBO LA FACTURA DE MAYO,LA TENIA DELANTE Y TENIA EL SELLO D ABERLA PAGAO EN EL BANCO,AL DECIRLE ESTO ME DICE K EN 24 O 48 HORAS ME DARIAN LA LINEA,PASADO 3 DIAS VUELVO A LLAMAR,Y ME DICEN AHORA K ES K DEBO LA FACTURA DE JUNIO,LA CUAL TB LA TENIA EN LA MANO PAGADA POR BANCO,A TODO ESTO LLEVABA EN TOTAL 30€ GASTADOS DE TELEFONO,Y ENCIMA ME DICEN K LE ENVIE LAS FACTURAS PAGADAS POR FAX PARA K LAS COMPRUEBEN,CUANDO TODO ESTO HA SIDO UN ERROR DE ELLOS, K NO SABEN NI ONDE TIENEN LA CARA,LA K SE GASTA UN DINERAL EN SOLUCIONARLO SOY YO.ESTOY PENDIENTE DE DARME D BAJA PK ESTO ES INCREIBLE.NO ENTIENDO COMO PUEDEN TENER TANTA CARA
:razz::?::?::?::grin::evil: hola me llamo isamar estoy en suiza con mi pdre y estoy aprediendo aleman es muy divicil y el problema es ke la profesora me adiodio eso los se muy bien :smile::???: :?::?::?:
esto es una verguenza no tenemos ni contestador……..no tenemos ningun numero de atencion al cliente y siempre ke llamamos esta comunicando estoy arto de eso vy a denunciar al responsable o los responsables
EL SERVICIO TECNICO ES UNA VERGUENZA YO DONDE TEGO LA CAJA DE CONEXION LA TENGO EN EL PARKIN MENUDA CHAPUZA NO LE AN PUESTO NI UNA TAPA ALGUIEN ME A CORTADO UNO DE LOS CABLES LLAMO Y SE PASAN LA PELOTA DE UNOS A OTROS Y ME DICEN QUE COMPRUEBE EL ORDENADOR REANICIANDOLO PERO QUE ESTAN TONTOS LES ESTOY DICIENDO QUE TENGO UN CABLE CORTADO NO ES NINGUN PROBLEMA DEL ORDENADOR NO SE ENTERAN DE NA SOLO TE HACEN CASO CUNDO PIDES LA BAJA MENUDOS MATAO
Invito a los estafados de ONO a hacer una reclamacion en masa ante las oficinas de numancia barna……..
Desde luego hay que tener cara dura, Sr. Guillermo C. (supervisor dep. SAC ONO Valencia.
He trabajado de teleoperador en telecomunicaciones y la verdad que los que peor nos tratais sois los SUPERVISORES, SOIS ARROGANTES, PREPOTENTES Y MALEDUCADOS!!!!!!!!!!!!!!! Gracias a dios me di cuenta de eso y en un mes deje de trabajar en el sector de telecomunicaciones que para mi suena igual que estafadores.
Una preguntita, cuando llamas al puto 902 de marras y te cuelgan, escucha bien TE CUELGAN!!!!!!!!!!, Como pides que no te cobren la llamada????????
La verdad sois unos estafadores, tanto la compañia, como los que trabajais en ella, no teneis escrupulos ni a la hora de recibir llamadas ni cuando las realizais para ofertar el producto que nos va a llevar a la ruina a los que lo compramos.
Haber si vamos pensando en buscar un trabajo digno y dejas de joderle la vida a los hogares de toda España, que lo unico que deduzco de tu trabajo de supervisor es que eres muy vago hasta para llamar de teleoperador, solo sirves para dar ordenes, que ni tu mismo sabes desempeñar, a personas que tampoco creo que tengan muchos escrupulos, en el fondo me dais pena, mucha pena.
:smile:Llevo con esta compania desde hase 5 años i nunca me han dado problemas,pero de repente desde junio empezaron a cobrar a parte de la factura que tengo contratada comisiones que ni si quera ellos saven de donde vienen.Llevo co esta Odisea desde final de junio i parese que no me haran caso. Tengo abiertas tres incidencias en su Atencion de Cliente y nadie comunica con migo para esplicar me por esta dubplicitad del importe de la factura.El otro dia llame por ultima ves al 902(«como me sale gratis,o no tengo nada que haser») y le dije que si no conectava alguen con migo me voy de la compania.Al dia siguente llame al banco para que no pagen las facturas de ONO hasta que no able con ellos y resolvemos este asunto,pero se han pasasdo 15 dias y tampoco me hasen caso.No se si es por cara dura o mala leche, pero no he visto nada paresido en mi vida.Encima que me han cobrado por algo que no utilizo ni si que ra me respetan como cliente desde hase tiempo.Esperare hasta el final de mes i me buscare otra compania.Sin verguenza!!!:!:
😯
Buenos días, este mensaje es para el Supervisor de SAC de ONO, he sido agente PAC en Andalucía y todo lo que dices es mentira.
Lo primero que te ordenan tanto en el SAC como en el PAC es uqe intentes no dar más información de la que el cliente te solicita, además de no devolver el dinero.
A mí me han llegado a llamar en persona DE TODO, he tenido que poner cara de poker y tragar.
ONO me despidió según ellos porque NO DABA EL PERFIL, y mira por donde ayer me llamarón para volver a trabajar con ellos.
QUE SE LO METAN POR EL CUL…………. Ahora vivo tranquila y feliz, la experiencia fue pésima.
La mejor solución para todos vuestros problema es ir a los antiguos PACS y solicitar la HOJA DE RECLAMACIONES OFICIAL, tienen la OBLIGACION DE TENER Y FACILITARLOSLA, os lo digo por experencia.
Ánimo.
ono me ha cobrado 208,20 € en concepto de un decodificador que devolví en la tienda en su momento. llevo dos meses poniendo reclamaciones y exigiendo respuestas y no hacen más que vacilar, sí sí, en 48 horas se lo devolvemos. Y así llevo dos meses.
¿alguien sabe dónde puedo poner una reclamación oficial por escrito?
saludos