Hasta ahora los usuarios de la zona ex-Auna de esta compañía solo disponíamos de un teléfono 902 (de tarifación especial) para llamar en caso de avería o problema o cualquier tema de atención al cliente. Hubo uno gratuíto (900 855 555) pero lo quitaron hace meses.
Vamos, que por un problema en el servicio que todos los meses pago religiosamente (y que no es barato precisamente), tengo que llamar a un teléfono por el que pago de nuevo. Y claro, ¿quién se va a preocupar de no tener problemas en la red cuando justamente son dichos problemas los que provocan nuevos y sustanciosos ingresos?
El caso es que parece que vuelve a existir un teléfono gratuíto (no publicitado) al que llamar:
Seguramente existe para cubrirse las espaldas legalmente con respecto al Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que «los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente«, que será «de carácter gratuito«, y tendrá por objeto «atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes«.
Todo un ejemplo de compañía legal y que trabaja por tener clientes contentos… 🙁
Editado: Ya no existe el número gratuíto del que hablaba.
370 respuestas a «Número gratuíto de atención al cliente Ono»
Hola a tod@s,
soy cliente de la antigua Auna (que funcionaba muy bien), desde que lo compro Ono todo cuesta abajo, llame para el cambio de tarificación y me dijeron que tenia que firmar la portabilidad de auna a ono (cosa que ya he hecho 4 veces) llevo un año y han sido incapaces de pasarme a Ono (y eso que es la misma compañia). En Mayo recibi una carta que a todos los usuarios de ono nos cambiaban la tarificacion desde el 1 de Junio, me ha llegado la factura y ha resultado (de nuevo) una gran mentira. LLamas a Facturación y, cuando te lo cogen, te terminan colgando. En Att. al cliente, lo mismo: o te cuelgan o te cuentan batallitas. Una vergüenza, imposible reclamar, he mandado multitud de fax y he llamado millones de veces (pagando un dineral por el dichoso 902).
He tomado una determinación, me paso de nuevo a Telefónica.
Ese número a día de hoy no existe, salta un contestador «ONO informa que actualmente no existe ese número»
Es una vergüenza :oops:, no vale nada, ni oficina del consumidor, ni leyes, ni nada.
😡
:cry:Realmente son unos :evil:ya que el número no existe. Sale el contestador diciendo que actualmente este número no existe:mrgreen::mrgreen::mrgreen:
Hola a todos. Me parecen unos 👿 He llamado para darme de baja y es todo una odisea. Me ha tocado hablar con un par de:evil: que me han tratdo fatal. Me han cobrado de más diciendome que eso es de una fianza que se paga de la que no me habian informado y quieren cobrarme 45 euros de penalización por darme de baja. Cuando no se me informo nada al darme de alta. La verdad es que no volveré a contratar sus servicios.
Mi historia con ono es increíble. En mi casa, cada vez que llega la factura nos echamos a temblar. Siempre, y digo SIEMPRE llega equivocada: paso 1, aguantar el disgusto de mis padres, paso 2, llamar a ver qué pasa, paso 3, poner reclamación, paso 4, nos lo subsanan en la siguiente factura, paso 5, de nuevo vuelta a empezar. Llevamos así seis meses y estamos aguantando gracias a un descuento que nos han ofrecido cuando dijimos de quitarnos. Pero nada más termine ese descuento, adiós muy buenas, volvemos con telefónica.
Si. creo, bueno seguro, que nos toman el pelo y la cartera. Si es obligatorio el tener un numero gratuito para reclamaciones, pues se lo exigimos, «como» pues nos ponemos de acuerdo unos cuantos y ponemos una fecha (por ejemplo 12-10-07,) y nos dedicamos a pasarlo por e-mail con todo vicho viviente que conozcamos dicendole lo mismo y ese dia, y sucesivos nos conectamos conetamos con ONO y le decimos que nos damos de baja,y si no nos hacen caso, yo estoi dispuesto a darme de baja. saludos»barraka»
Es una verguenza lo que pasa con ono ni madritel ni auna trabajaban asi pero ono son unos sinverguenzas.Solo les interesa hacer clientes y cuando eres cliente, te olvidan y te dan de lado.
Un malhumorado.
wenass me toy asustando de ver tantos problemas con ono lo tengo ace un mes y aprece ir bien….solo k estamos a dia primero y aun no se me ha cobrado la factura…algien sabe cuando la pasan?????????
yo era de ono y se estropeo el decodificador el dia 20 de julio llame para que lo arreglaran y despues de venir dos tecnicos todavia no hay señal de tele. decidi darme de baja ya que estube llamando todos los dias para que lo arreglaran y su frase, despues de pasarme horas esperando y de una persona a otra era, en 24 horas tendra la señal. hoy es 1 de agosto y nada. mañana creo que se hace oficial la baja o eso espero ya que despues de reclamar por la señal de la tele he tenido que reclamar porque estan combrandome un alquiler de telefono que no tengo. son unos caraduras.
presentar reclamaciones en esta página a ver si entre todos podemos hacer algo http://www.usuariosteleco.es/ gracias, Saludos.
ATENCION a todos los estafados de sevilla y españa kereis defender vuestros derechos?pues yo doy una solucion seria de gran ayuda k hubiese en cada provincia un responsable yo llevaria la de sevilla,haber necesito k reunais todas las personas estafadas de sevilla Y ESPAÑA MI CORREO estafadosxono@hotmail.com CON LA AYUDA DE TODOS Y LA UNION HAREMOS K NOS ESCUCHE POR FAVOR VAMOS A HACERLO POSIBLE Y K NO NOS METAN MAS LAS MANOS EN LOS BOLSILLOS PASAR MI CORREO Y NOS HAREMOS FUERTES ANIMO A TODOS SE COMO PODRIAN ESCUCHAR NUESTRAS KEJAS EN EL PARLAMENTO Y EN PRENSA PASAR MI CORREO
:twisted:hola a todos mi queja seria de que no puedo conseguir numeros de ono en las paginas amarillas ¿que pasa que si no eres de telefonica no hay nada que hacer? haber si alguien puede encontrar o entretenerse un poco y crear unas paginas blancas para los clientes de ONO:?:
me e metido en http://www.usuariosteleco.es/Derechos/ADSL/FacturasFormasPago/
pero no pone nada para recramar por el precio de las llamadas que es lo que a mi me interesa ¿donde puedo ver los derechos que tengo sobre esto y hacer una recramacion a ono por no poner las llamadas gratis?
me e explicado mal arriba lo que yo quiero recramar es sobre lo de pagar por llamar al servicio tecnico.
BUENOS DIAS: LO PRIMERO Q NO EXISTE UNA LEY Q DIGA EXPRESAMENTE Q TIENE Q SER GRATUITO NI MUCHO MENOS, ADEMAS AL PRINCIPIO FUE GRATIS PERO SI LA GENTE LLAMABA PARA PREGUNTAR Q INGREDIENTES HABIA UTILIZADO EL CHEF EN EL PROGRAMA DE COCINA DE LAS 12, NORMAL Q LO PONGAN DE PAGO. ES LO DE SIEMPRE,PAGAN JUSTOS POR PECADORES PERO….MAS NOS ESTAFAN EN OTRAS COSAS Y NO DECIMOS NI MU.
YO TRABAJE PARA ONO Y HE VISTO A GENTE QUEJANDOSE CON RAZON PERO A MUCHISIMA MAS QUEJANDOSE SIN ELLA.COMO POR EJEMPLO A UNA BUELO Q QUERIA Q FUERA UN TECNICO DE ONO A SU CASA CUANDO NI SIQUIERA TENIA CONTARTADO EL SERVICIO DE ONO.-
NOSOTRAS PODEMOS HACER UNA RECLAMACION EN 5 MINUTOS Y LA GENTE LA VES COLGADA DEL TELEFONO MEDIA HORA, REALMENTE ES Q LES CONTAIS VUSTRA VIDA Y A LOS DEL CALL CENTER SE LA PELA BASTANTE, HAY Q SER CONCISO E IR DIRECTAMENTE A LO Q QUIERES SIN CONTARLES LA BIBLIA EN VERSO.
ADEMAS TODAS LAS COMPAÑIAS TIENEN RECLAMACIONES, UNAS MAS Q OTRAS PERO RELAMENTE ONO NO ES DE LAS PEORES OS LO ASEGURO.
POR CIERTO PEPINCHO, PARA RECLAMAR SOLO TIENES Q ACERCARTE A UNA OFICINA DE ONO DONDE HAY UN TELEFONO DE ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMAR EK IMPORTE DE LA LLAMADA, SIEMPRE TE LO DEVUELVEN EN LA SIGUEINTE FACTURA, DE TODAS FORMAS PIDE EL NUMERO DE RECLAMACION Y APUNTA LA FECHA CUANDO LLAMASTE.
YO HAGO DE ESAS MIL AL DIA Y A TODO EL MUNDO SE LO DEVUELVEN.
SI TE SIRVE DE ALGO….
Daniela, perdona pero… ¿TAMBIÉN CHILLAS cuando atiendes por teléfono en atención al cliente de Ono?
Respecto al tema de que exista un teléfono gratuíto de atención al cliente… desde el punto de vista legal si que existe una ley que ya puse en su momento en el texto del post: el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios.
El problema es que lo que dice el decreto es un tanto ambiguo: «los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente», que será «de carácter gratuito». Pero no especifica sobre la gratuidad o no del teléfono, lo único que dice es que no podrán utilizar teléfonos de tarificación especial.
Y dejando a un lado la Ley, desde la lógica del cliente, cuando se llama a atención al cliente suele ser por un problema (de la red, de los aparatos alquilados, o de lo que sea), y por lo tanto por una falta o una bajada de calidad del servicio que se paga (el problema es de ONO, y paga el afectado por el problema,que soy yo, y no el que lo provoca, que es ONO). Si encima debemos pagar al llamar para denunciar dicho problema, pues vamos bien…
Vamos, que es como si Ono tuviese que llamar a un teléfono de pago cada vez que mi banco devuelve el recibo para reclamarlo (el problema es MIO, y paga el afectado por el problema, y no el que lo provoca). Y encima esto fuese todos los meses y yo les tuviese al teléfono «gestionando el problema» durante 30 minutos, y 3 o 4 llamadas cada vez… ¿sería lógico?
Hola ! por si kereis saber algo… el numero de telefono ke anunciais en esta pagina como ke es gratuito.. ya no existe
Si llamas.. te dice » ONO TE INFORMA KE NO EXISTE NINGUN TELEFONO CON ESA NUMERACION «
yo e estado 2 semanas sin internet e hize unas 4 llamadas, despues de demostrarme lo incopetentes que son los que atiende (decian que el fallo era de mi ordenador, cuando no recivia internet ni en el ordenador, ni en el portatil ni en la consola, pero ellos de juegos y demas no se hacen cargo) a la 4ª llamada dije que me pasaran con el departamento de bajas que parece ser que es la unica forma de que te hagan caso, asi que a los 2 dias tenia el tecnico en casa y en efecto el fallo era de ono.
pues bien e ido 3 veces ya a la tienda ono mas cercana para recramar lo que me gasté en movil (que no es poco) y las 2 semanas que no tuve internet, pues la primera vez me dijeron que como era fallo mio que diera gracias de que no tuviera que pagar yo, del mosqueo colgué y llame a ver si no me tocaba otra idiota asi, la segunda ya era mejor estaba mas enterada de todo y me dijo que en la siguiente factura me rebajarian 15 euros de indemnizacion mas 10 de no tener linea, me vino la factura y de lo dicho al echo… pues eso, me descontaron 4 euros!!! e vuelto a llamar y tras intentar sacar excusas (malas al fin y al cabo) dicen que en la siguiente factura me vendrá todo, esperemos que así sea.
Hola chicos,soy otro usuario cualquira de Ono al cual le
pasaron una factura de 172,93 euros y nadie sabe decirme de
que era ese importe, despues de 3 llamadas contactadas y 15 con la maquinita de los huevos la cual te cuelga y punto, tuve que devolver el recibo , por supuesto me cortaron el servicio y no hay manera
de hablar con ellos para solusionar nada ni siquiera con las reclamaciones que puse que no valen para nada.Saludos a todos
que como yo se siente impotente por no poder hablar con una persona
fisica en vez de la puta maquina esa que no da una y engorda con sus errores mi factura telefonica,gracias.