Hasta ahora los usuarios de la zona ex-Auna de esta compañía solo disponíamos de un teléfono 902 (de tarifación especial) para llamar en caso de avería o problema o cualquier tema de atención al cliente. Hubo uno gratuíto (900 855 555) pero lo quitaron hace meses.
Vamos, que por un problema en el servicio que todos los meses pago religiosamente (y que no es barato precisamente), tengo que llamar a un teléfono por el que pago de nuevo. Y claro, ¿quién se va a preocupar de no tener problemas en la red cuando justamente son dichos problemas los que provocan nuevos y sustanciosos ingresos?
El caso es que parece que vuelve a existir un teléfono gratuíto (no publicitado) al que llamar:
Seguramente existe para cubrirse las espaldas legalmente con respecto al Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que «los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente«, que será «de carácter gratuito«, y tendrá por objeto «atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes«.
Todo un ejemplo de compañía legal y que trabaja por tener clientes contentos… 🙁
Editado: Ya no existe el número gratuíto del que hablaba.
370 respuestas a «Número gratuíto de atención al cliente Ono»
BUENAS QUISIERA QUE ME DIJERAN O ME MANDARAN SI SON TAN AMABLES
POR MI EMAIL EL NUMEO GRATUITO DE AENCION AL CLIENTE DE ONO
MUCHAS GRACIAS
El número más actual y que de momento funciona es: 91-180-9300
Comprobado hace solo unos minutos (se me ha roto el decodificador de TV, a ver si me ponen uno más chulo/nuevo) 😆
ES MENTIRA NO EXISTE Nº GRATUITO,ACABO DE COMPROBARLO AHORA MISMO
Llevo 10 minutos intentando contactar con el número de Madrid, y flautas… comunica constantemente. Yo soy cliente de internet desde que era madritel (unos 5 años) y ahora he agregado el teléfono porque tenía muchos problemas con tele2, y ahora resulta que llamo a sitios y me dice que los números no existen, y hay gente que me llama a mi y les dice lo mismo que no existe mi número, esto es de coña!
Hola,
Tengo una averia en la TV no se ve porque ONO esta cambiando descodificadores me han quitado la televisión sin previoaviso fin de semana entero cuando me acerco a sus oficinas para poder hablar con atención al cliente resulta que tengo que llamar yo a un numero que es de pago, les digo que llamen ellos que yo no tengo porque pagar por una atención al cliente, se niegan a llamar….En fin esta compañia es una Basuraaaaa…. Para cuando nos daremos cuenta que el poder es del consumidor en este mundo global y consumista.
Es una vergüenza que te cobren en el 902 para recuperar un servicio que no tienes y que tambien te están cobrando!! Y solo falta que enciam luego te toreen descaradamente por teléfono para sacarte aun mas dinero.
Y a todo esto se me deconecta la señal cada 2×4…
Denuncia masiva!!! ((Y entonces se declararían en quiebra y LISTOS!!))
no existe numero gratuito este mes tuve averia de telefono e internet y por llamar para que al final me toreasen 26-Euros de mas de factura de movil por llamar al supuesto telefono gratuito de atancion al cliente
😡
yo tengo varios trucos:
1-llamar al 1400 decir que estas interesado en aumentar tus servicios, te pasan con un comercial entonces le dices que de acuerdo que en arreglar un problema con una factura vuelves a llamar y te pones el nuevo servicio, como interesa te dicen que te pasan con el departamento de facturacion y que cuando llames otra vez digas su nombre, ok ya estamos en facturacion pero de forma gratis en facturacion decir que como no os va internet queriais saber si hay alguna factura pendiente de pago, te diran que no y que te pasan con averias.
este sistema me a funcionado a mi varias veces
el segundo es ir a una tienda ono de tu ciudad desde alli llamas gratis.
yo estuve una semana sin internet por culpa de ellos, me demostraron lo inutiles que son en incontables llamadas, digo que no tengo señal que e probado con el pc el portatil y dos consolas y me sueltan que es cosa de la tarjeta de red y que ellos de juegos no se hacen cargo, claro 4 aparatos se rompen a la vez, es como si no tienes luz llamas a la hidro y te dicen que son tus bombillas que se han roto y que de la nevera y el horno no se hacen cargo.
viene un tecnico a casa me cambia el router, le digo yo que es cosa de la calle que la vecina tampoco tiene y me dice que no, que en 24 horas tendria conexion y que si no llamara y dijera que me cambiaron el router y que funcionaba pero que volvia a no tener conexion (es decir el tio se queria lavar las manos) total que no tuve conexion, al final era de la calle que los obreros rebentaron un cable.
el caso que al final lo han solucionado y me devuelven el equivalente a 1 semana sin internet mas 15.
el mes que viene os cuento si es verdad.
salu2
UN NUMERO DE ONO PARA VER SI TENGO LA LINEA DADA DE ALTA
1400
Yo soy cliente de Ono y trabajadora de Ono. Sinceramente antes de saber cómo trabajaban las teledoperadoras de Ono me ponía histérica cada vez que llamaba (porque me tenían un buen rato al teléfono con la música y demás), pero es que desde que trabajo como teleoperadora de Ono LAS TELEOPERADORAS NO TIENEN CULPA DE NADA.
Y os digo esto, porque nos tienen trabajando con unos sistemas de mierda que se caen dada 2 por tres. Casi el 90% de las veces tenemos al cliente con la música porque nosotras estamos intentando entrar al programa porque se cae, porque va muy lento, porque se bloquea….
Para acceder a una factura, llego a tardar mínimo 3 minutos y cuando se cae el programa y tengo que volver a entrar tardo 10.
Además, cuando decimos «no se retiere voy a gestionar su consulta» es porque vamos a preguntarle a una coordinadora (que pasa de ti hasta el culo), para que te ayude.
Lo peor es que los clientes que llaman se creen que sabemos hacer de todo, a mi sólo me han formado para EXPLICAR FACTURAS y claro que me llame un tio con que se le ha roto el decodificador digital Y YO QUE SÉ, le transfiero al departamento que es y luego no sé qué coño pasa entre las lineas que marco al servicio técnico y me sale otro departamento.
Además, no sé si son paranoias mías pero juraría que hay detrás gente superior de Ono que está escuchando las llaamadas (todas las llamadas las escucha gente superior de ONo) y que se dedica a hacer ruidos entre la linea para que el cliente no te escuche cuando estás hablando más de 3 minutos con el cliente….
Cierto, desde hace poco que cogimos el pack de banda ancha mas telefono al precio de 21 euros durante los tres primeros meses… (24.36 con IVA )pues resulta que la primera en la frente el primer mes ya vienen cobrando de mas y el segundo tambien y cuando llamas a su 902 aparte de tenerte esperando sin hablar con nadie cuando logras hablar con alguien y le cuentas la pelicula te dice que no puede ayudarte y te transfiere con otra persona que tampoco puede solucionar nada y todo esto con un ruido de fondo que no entiendes apenas lo que dicen… total que despues de 45 minutos para poder hablar con dos personas que no solucionan nada por desesperación terminas colgando …. servicio de atención al cliente pésimo … cobran de mas en las facturas y cuando se las intentas reclamar no puedes … intentaré por otra vía que no sea la telefonica ya que veo es poco viable. Aunque antes probaré con el 900 859 685 a ver si suena la flauta.
Saludos internautas.
Aquí otro que esta hasta las santas narices de ONO, por su servicio técnico, sus cuelgues sin avisar, y la facturazión de más.
A finales de 2006, contraté el servicio TELEFONO que junto con el de INTERNET que llevaba usando desde RETECAL (que gran compañía fué) forman el combo TELEFONO INTERNET = 54€ (con IVA). Total que el primer mes después de este nuevo contrato me encuentro con una factura de 108€ !!:shock: . Resuelto hablo por telefono con ellos (por supuesto el de pago, no anuncian otro) y me dicen que esta perfectamente la factura que el mes pasado no me habian cobrado y por eso el cobro ahora. La digo que eso es mentira que he pagado todos los meses perfectamente. Total, que me tiene 15 minutos pagando a ONO de más, y encima me queda diciendome que la facturzión esta bien?!
Voy a una oficina de ONO y hablo con la secretaria y me pasa al mismo departamento, solo que esta vez no gasto mi dinero en telefono. Hablo con un señor que me dice que estoy equivocado, y ya un poquito histerico le digo como tienen tan poca vergüenza de engañar a los usuarios?! Viendo el panorama la secretaria/recepcionista o lo que sea de la oficina ONO resuleve ponerse ella al aparato, para justificar que efectivamente es una equivocación de ONO, que me ha cobrado el mismo alquiler mensual de linea por 2 veces. Habla con él operador y efectivamente al rato este me pide disculpas, declarando la culpa a la computadora de ONO que es la que «supuestamente» hace las facturas. Alucinante! Si no es por la recepcionista de la oficina que me explico la factura, que me cobran 54€ de más !! 😯 Pero se puede robar más a la gente ?! Ah si el telefono esa es otra y demostrable por cada factura que no ofrecen un numero gratuito!
Y ahora desde hace 3 semanas se me cae la linea cada 2 x 3, como una especie de microcortes, y el telefono por la mediodía la mayoria de las veces no me va.
Probablemente mañana me pase por la oficina, ahora que tengo tiempo libre para cantarles el nº 1 de los 40 principales, que no es otro: «MIRA como ESTAFA ONO» a sus clientes.
Saludos y lo siento por quién trabaja allí, pero si TELEFONICA (Timofonica) era mala, ONO la sigue de cerca, cada día más por desgracia, la avaricia (clientes) rompe el saco.
hola a todos, yo el año pasado me quise dar de baja de (ono),porque me habia quedado en el paro y me dijeron que tardarian unos 15 dias, al cabo de cinco dias mas o menos me llamaron y me ofrecierón eso de los 6 meses al 50% y les dije que no que no me solucionaba nada pagar la mitad que tenia que recortar gastos, y entonces tomaron nota al cabo de unos dias mas me llamo otra persona y me regalo 6 meses sin cuota solo pagando el alquiler del decodificador y las llamadas para que no me diera de baja, o sea que lo que hay que hacer es presionar.
Hola a todos,me siento feliz y contento de saber que no son paranoyas
mias , mi relacion con ono,llevo dos meses con esta compañia y la primera factura se me ha multiplicado por dos y la segunda lo mismo .
A QUIEN LEA ESTO POR FAVOR SI ESTA EN TELEFONICA QUE SIGA QUE A MI ME
HA ESTAFADO ONO MAS DINERO EN DOS MESES QUE TELEFONICA EN 25 AÑOS Y NO ES MENTIRA LO QUE DIGO ME PROMETIERON EL ORO Y EL MORO Y SOLO TENGO DISGUSTOS YO SOY UN SIMPLE TRABAJADOR CON FAMILIA QUE ESTA PAGANDO EL CHALET Y EL MERCEDES DE LOS DUEÑOS DE ONO.
UN SALUDO A TODO EL QUE LEA ESTO
hola a todos¿¡
queria irme de telefonica a ono, y me gustaria saber si realmente ono
esta bien , y que veo tiene mejor precios que telefonica, en telefonica pago 65euros, cada mes adslmas linea fija incluido, kiero bajar esa factura a ver si en ono es mas baratoo y estoy harta de telefonicaaa.
Pues jose te digo que el ono esta en el mismo precio y robando igual que telefonica, es que no se sabe cual es peor, tengo una amiga en la universidad que tiene tele dos y me dice que le va muy bien, ademas que es muy barato aunque solo paga el adsl, yo quisiera que otras personas opinaran y nos orientaran un poco sobre otras alternativas, mientras yo voy averiguar bien con mi compañera haber que tal es el tele dos. Porque estoy arta del ono.
hola a todos yo tengo un problemos con ONO impresionante, contrate en el mes de marzo el servicio de adsl llamadas e internet por 60€, y el primer mes me llego una factura de 150€, la diferencia de lo que yo habia contratado eran unas supuestas llamadas a un numero 806 que desde mi casa no se habian realizado, llame para reclamar y me dijeron que en la proxima factura se descontaria, yo les reclame una factura que rectificara la otra ya que ellos pretenden que la pague y ya me lo devolveran y como ya me se el cuento no la pague, en la factura de mayo me vino un cargo de 203€ con los mismos cargos del numero 806 volvi a reclamar y me dijeron lo mismo, asi hasta tres facturas todo esto despues de haber puesto miles de reclamaciones por mal funcionamiento, y en la factura de junio lo mismo una factura de 80€ en la que se supone que me han descontado no se mu bien el que pero mucho menos de los que me intentan pagar, pero yo llamo a ono y me dicen que tengo una deuda de 400€!!!, esto ya lo he puesto en manos de la secretaria de estado de comunicaciones y esperando estoy de que me contesten, asiq la conclusion es que vulvo a pedir la portabilidad con telefonica pero sigo pendiente de solucionar el problema, llevo asi un monton de meses y todavia nada, ONO SON UNOS ESTAFADORES!!!NO LO CONTRATEIS YO SIENTO IMPOTENCIA Y NO SE COMO SOLUCIONARLO, yo les he dicho que no me niego a pagr lo que he contratado pero ni un duro mas y no les da la gana el mandarme una factura con todo descontado pq segun ellos no tiene obligacion y segun ellos en consumo que es donde me aseguran que si tengo derecho no tienen ni idea, que puedo hacer mas???un saludo a todos
Decir que ONo me parece una estafa, lo de la espera en el 602 vergonzoso, yo no se como no la sancionan, yo me parece que le voy a llevar a consumo antes de pedir la baja, es una falta de consideracion al usuario de alucine, al final jamás creí que iba a decir bendita telefonica