Hasta ahora los usuarios de la zona ex-Auna de esta compañía solo disponíamos de un teléfono 902 (de tarifación especial) para llamar en caso de avería o problema o cualquier tema de atención al cliente. Hubo uno gratuíto (900 855 555) pero lo quitaron hace meses.
Vamos, que por un problema en el servicio que todos los meses pago religiosamente (y que no es barato precisamente), tengo que llamar a un teléfono por el que pago de nuevo. Y claro, ¿quién se va a preocupar de no tener problemas en la red cuando justamente son dichos problemas los que provocan nuevos y sustanciosos ingresos?
El caso es que parece que vuelve a existir un teléfono gratuíto (no publicitado) al que llamar:
Seguramente existe para cubrirse las espaldas legalmente con respecto al Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que «los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente«, que será «de carácter gratuito«, y tendrá por objeto «atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes«.
Todo un ejemplo de compañía legal y que trabaja por tener clientes contentos… 🙁
Editado: Ya no existe el número gratuíto del que hablaba.
370 respuestas a «Número gratuíto de atención al cliente Ono»
SOY EL PRESIDENTE DE ONO. PODEIS LLAMAR AL 800400500. ALLI OS ATENDERAN GRATIS, PELAOS DE CACA. PARA CUBATAS SI QUE TENEIS PASTA ¿VERDAD?
Sr. Presidente de ONO: en el nuevo teléfono gratuíto de mierda (800 400 500) solo informan sobre la última subida de tarifas (de muchas que llevamos), y mandan a un 902 para atención al cliente. A ver si pudiera usted devolvernos el importe de los millones de llamadas al 902 provocadas por el mal funcionamiento de los servicios de su compañía, y así nosotros podremos irnos de cubatas durante un buen montón de noches con el dinero que usted nos ha robado. Saludos a su madre.
Bueno, pues llevo todo el día llamando a los telefonos que teneis puesto en este foro, y no he conseguido hablar con ono. Lo único que quiero es que me solucionen una averia telefonica (puedo llamar pero no recibo señal) ¡¡¡AYUDA….!!!
HOLA TRABAJO PARA ONO Y VEO UNA EXAGERACION LA SUBIDA DE TARIFAS QUE A MI TAMBIEN ME PERJUDICAN. EL SERVICIO ES MALISIMO PORQUE ESTAMOS CASI SIEMPRE CON CAIDAS DE RED. VAYA ROBO PARA LOS QUE SOLO TENEMOS TEL BA YA QUE NO TENEMOS COBERTURA PARA LA TV.
Hola a todos, soi usuario de ONO desde hace ya 2 años, duranto este periodo no recuerdo 5 dias seguidos de conexion a internet estable…
luego cojes y llamas al tlf. de atencion al cliente y te dicen k reinicies el modem y lo mantengas apagado, lo haces y tras varios reinicios sigues con el mismo problema… luego te hacen hacer un netstat y posteriormente un ping con sus servidores… ¡¡sorpresa!! marca 4 mb y no baja, y la señorita (que no tiene ni idea) te dice k por los numeros que le estas dictando la conexion esta bien… tras convencerla de que «nasti-de-plasti», me envia a la pagina http://www.test.dondevoy.com (pagina del test de velocidad de ono) y como no podia ser de otra forma: 4 mb..
ami que no me digan que va bien por que soi jugador online y no puede ser que alguien con 1mb de telefonica tenga menos ping que yo por mucho que la lela de ono me diga que todo va bien. Como dice un compañero por ahi arriva estamos desamparados, en mi opinion este es uno de los caso de ESTAFA mas grandes que hay en este pais… de verdad que es indignante..
salu2
A mi ya no me interesan los números gratis para reclamar. Tengo el oido úlcerado y la lengua seca. Quiero el domicilio social para ir personalmente y presentar alguna que otra reclamación. Gracias.
Hola!yo tambien he sido engañada y estafada por ONO, me lo instalé en Septiembre de 2006,con un paquete de alta e instalación gratuita el comercial que vino a casa me informo de todas las ventajas del servicio pero se olvido de decirme a mi, y a todos los vecinos de la finca que si nos dabamos de baja antes de un año ,nos cobrarian mas ,de 40eur.por el alta y la instalación,hace una semana que llamé pagando siempre yo la llamada y me pusieron 1.0001 pegas para la desconexión y me «Recuerdan»como amenazando …que tendre que abonar esa cantidad..los comerciales con tal de hacer clientes nuevos cometen fraude y engañan a la gente.Ahora resulta que ONO cobra la factura por adelantado y despues de 10 dias sigo teniendo emision en casa..no os recomiendo la tv por cable ni ninguno de sus servicios..Cable Europa se lucra fraudulentamente de nosostros.Gracias
Claudio, toma nota:
CABLEUROPA, S.A.U.
C/Basauri, 7. Edificio Belagua
Urb. La Florida, Aravaca
Madrid
Con dirección de correo electrónico: ono@ono.es
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 22.913, folio 120, hoja M-410.376. CIF A/62186556
Yo también estoy quemado con ONO, ayer mismo les puse de vuelta y media por hacerme llamar al 902 para arreglarme una averia del teléfono, y a quien le interese me aseguraron que presentado la factura de teléfono con las llamadas al 902 de ONO, te devuelven el dinero, así que os invito a que acudamos todos a reclamar en persona con la factura en la mano, aunque solamente sea unos céntimos y de paso poned una reclamación por escrito que eso sueles ser efectivo y les jode mucho.
LA UNIÓN HACE LA FUERZA
Actualizado en nomas900 🙂
:twisted:estoy llamando a ese numero y me dice que el numero marcado no existe por favor si sabeis de otro numero gratuito os lo agradeceria gracias
Hola
Me enviaron una carta para pagar la factura numero 8_200703_02_189377 esa factura la pague el 7 de mayo 2007. Tengo el comprobante de pago, fue pagada en el cajero de caja madrid. Verifiquen y espero su contesta muchas gracias, martha
me acaban de poner el telefono espero q sea cierto lo de la oferta de yamadas gratis a movilesok:oops::roll:
Cada cierto tiempo cambia los números.
El último que me funcionó durante 20 días fue el 963000400
Me apunto los datos del decreto para mi próxima llamada, ya que estoy seguro que en breve tendré de nuevo problemas.
Somos dos vecinos que tenemos ono por la red de telefónica, y se nos cae la línea en paralelo. Llevamos así desde noviembre, y no nos dan motivaciones.
Alguien me dijo que parecía como si telefónica hiciera maniobras para que los usuarios de ono qe tenemos cables de telefónica tuviéramos los suficientes problemas como para volver de nuevo al redil.
Alguien me lo puede confirmar?
Escribo desde Barcelona.
Saludos
NO OS MOLESTEIS EN BUSCAR NUMERO GRATUITO DE ATENCION AL CLIENTE DE ONO, SOLO EXISTE PARA EMPRESAS, EL RESTO LLAMAMOS AL 1004 QUE SI ES GRATUITO Y UNA MAQUINA MUY AMABLE TE DIRIGE AL UN 902…… QUE ES MAS CARA QUE UNA LLAMADA PROVINCIAL, LLAMAS Y ESO SI TE ATIENDEN MUY AMABLEMENTE (ALGUNOS) TE PIDEN TODOS TUS DATOS Y TE PASAN CON EL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE QUE POR SUPUESTO TE VUELVE A PEDIR TODOS TUS DATOS, SI NECESITAS PASAR OTRO DEPARTAMENTO, OTRA VEZ NECESITAN TODOS TUS DATOS ¿QUE SE SUPONE QUE HACEN CON TANTO DATO REPE? ¿LOS CAMBIAN COMO LOS CROMOS? TRANQUILAMENTE SIN RESOLVERTE LA MITAD DE TUS DUDAS TE PUEDES ESTAR AL TFNO 45 MINUTOS, CLARO QUE LOS PAGAS TU, AUNQUE EL PROBLEMA SEA QUE NO TE FUNCIONA EL TFNO POR CULPA DE ELLOS. ESTO ES UN A VERGUENZA PERMITIR QUE DESPUES DE LO QUE GASTAMOS AL MES EN INTENTAR TENER UNA CALIDAD ACEPTABLE, APARTE DE NO CONSEGUIRLO NOS COBRAN DE NUEVO POR PREGUNTAR PORQUE LO HACEN TAN MAL. ESTA ES LA LEY QUE NOS AMPARA ART. 104 «LOS OPERADORES DEBERAN DISPONES DE UN DEPARTAMENTO O SERVICIO ESPECIALIZADO DE ANTENCION AL CLIENTEE……ESTE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE, DE CARACTER GRATUITO, DEBERA PRESTARSE DE FORMA QUE EL CONSUMIDOR TENGA CONSTANCIA…» ¿CUAL ES LA TRAMPA? CREO QUE EN NINGUN PARRAFO SE INDICA ¡¡SERVICIO TELEFONICO!! ¡¡VERGONZOSO!!
SE DESPIDE UNA USUARIA MUY CABREADA
Hola a todos,
Acabo de encontrar esta página buscando un teléfono gratuito de atención al cliente de Ono, ya veo que no lo voy a encontrar.
La última de ésta maravillosa empresa, es que hace seis meses me cambié de domicilio, por lo que les solicité un cambio de dirección, y mantener mi número fijo. Me dijero que no había ningun problema… como siempre. Se ha confundido en una factura, en lugar de cobrarme lo de siempre, unos 80,00 € (no entiendo porqué si el consumo es siempre el mismo, nunca pago lo mismo), me ha llegado una factura de 200, se han confundido y me han cobrado un alta nueva. Les llamé (por supuesto pagando la llamada, una hora más ó menos) y les dije que no pensaba pagarla, que la corrigieran, y yo pagaba lo justo. Su respuesta fue que no tienen ese servicio, tenía que pagar la factura, y el mes siguiente me lo descontarían. Les dije que me enviasen una carta diciendo eso, que se negaban a rectificar la factura, y me dijeron que tampoco lo hacían… así que así estamos, cogidos de los huevos, porque no tienes donde agarrarte para reclamar, no te dejan ninguna opción… es desesperante…
ono y auna los ladrones estafadoes y chorizos mas grandes de españa. les cuento mi caso: resulta que despues de varias llamadas al 902500060 que hay q pagar para estar 40 minutos oyendo: todos operadores estan ocupados hasta que se te duerme la oreja de tener pegado el auricular. no te dan ninguna solucion. el caso esque si te das de alta con otra compañia ellos siguen enviando facturas y recibos y como yo soy bastante despistado ya han cargado un recibo que ya no puedo devolver. me pregunto yo que si esto lo hacen con miles de personas la cantidad es abrumadora. le aconsejaria a la gente que nunca se den de alta con ono. son unos LADRONES Y ESTAFADORES.
pos yo tngo ono y estoi feliz m va muy bien:grin::smile:
Hemos tenido durante unos años televisión por cable en un pueblo de Navarra (Retena). Lo teníamos domiciliadO en una cuenta de Banco Mapfre que absorvio Caja Madrid, se hicieron todos los cambios automáticamente, pero Retena se empeñó en seguir cobrando en esa cuenta, y para poder cambiarla, nos exigen que demos número de cuenta de Banco Mapfre que NO TENENMOS NI IDEA DE CUAL ERA, DESAPARECIO DICHO BANCO EN 1997.
Entramos en un círculo vicioso de que como no se el número de cuenta no me lo cambian, SIGUEN QUERIENDO cobrar en ese número de cuenta, pero no existen y para cambiar me vuelven a pedir el antiguo número de Banco Mapfre .
Para colmo , me tramitan no se que deuda a traves de intrum justitia, la pago y me la vuelven a pedir ¡¡¡¡¡ES EL COLMO!!!!
y ENCIMA NO HAY FORMA DE SOLUCIONARLO POR TELÉFONO……….
IMPOSIBLE HABLAR CON ESTA GENTUZA.
LA UNICA OPCION QUE YA SE ME OCURRE ES DEVOLVER LOS RECIBOS Y YA ME LLAMARÁN ELLOS, SEGURO.