Hasta ahora los usuarios de la zona ex-Auna de esta compañía solo disponíamos de un teléfono 902 (de tarifación especial) para llamar en caso de avería o problema o cualquier tema de atención al cliente. Hubo uno gratuíto (900 855 555) pero lo quitaron hace meses.
Vamos, que por un problema en el servicio que todos los meses pago religiosamente (y que no es barato precisamente), tengo que llamar a un teléfono por el que pago de nuevo. Y claro, ¿quién se va a preocupar de no tener problemas en la red cuando justamente son dichos problemas los que provocan nuevos y sustanciosos ingresos?
El caso es que parece que vuelve a existir un teléfono gratuíto (no publicitado) al que llamar:
Seguramente existe para cubrirse las espaldas legalmente con respecto al Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que «los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente«, que será «de carácter gratuito«, y tendrá por objeto «atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes«.
Todo un ejemplo de compañía legal y que trabaja por tener clientes contentos… 🙁
Editado: Ya no existe el número gratuíto del que hablaba.
370 respuestas a «Número gratuíto de atención al cliente Ono»
muchas gracias por publicar esto. son unos LADRONES
hola la verdad esque hubiesen de tener un número al que uno siempre consulte sus problemas a mi me desactivaron el telefono y llamo y me ponen unas propagandas ahi y eso nada mas lo hacen por estafar la gente porque se le baya el saldo y ala hora llegada nada de nada
:evil:llevo desde el 31-1-2007 que mequedo sin conexcion,he llamado aat cliente y me ha contestado que ya se pondra un tecnico en contacto conmigo,aun estoy esperando y mi factura sigue su proceso,y yo sin conexcion hasta el dia de hoy.hestamos desanparados y sin defensas contra hestos magnates.paro por que si no me va dar un yuyo.es de verguenza.
He llamado al tf. gratuito 900-859685 y el gestor me remite como
un disco rayado al 902-500060. Al recordarle que existe un decreto que obliga a las compañías telefónicas a tener un servicio gratuito de atención al cliente y que si no me facilitan el telefóno gratuito, tendré que denunciarles en el Organismo correspondiente y en la OCU, el susodicho gestor se remite al 902 y que denuncie si es mi deseo. Quizás una prueba más de para qué sirven las leyes en este País: para que las cumplamos los tontos. Saludos.
Luis, llama de nuevo hasta que te atiendan en el teléfono gratuíto. A mi alguna vez me han soltado lo de que llame al 902, y otras muchas me han atendido sin rechistar. Total, lo único que puedes perder es tiempo y paciencia, porque dinero no (llamas a un 900).
Y si finalmente pierdes demasiado tiempo y paciencia, pues la ruta correcta es 900 -> departamento de bajas -> negociación para un descuento 😉
Gracias, en el numero 902 de la compañia no habia conseguido hacer una gestion, despues de psarme de uno a otro, al final habia alguien comunicando. Con este número lo he conseguido a la primera ¿será casualidad?
Gracias por publicar esto:cool:
gracias por la informacion
Gracias por la información, ya estaba cansado que por una simple consulta te cobren 2 0 3 euros y te tengan mucho rato, yo he probado con este número, te atienden super-rapido y bien (como no cobran). Un saludo y gracias de nuevo por compartir
una vergüenza, hace dos dias que no tengo internet que estoy pagando y venga hacer llamadas al 902. (previo pago)
gracias a ustedes he llamado al 900 929 000 y he comprobado el robo del siglo. doy mi numero de contrato y dicen que no existe, pero que llame al 902.929.000 (que pasa que allí si que existe?
QUE FUERTE!
Bueno en primer lugar gracias por el número. Lo «publicitaré».
En segundo lugar gracias por la información del Real Decreto. Me lo anoto para comenzar en el momento que detecte que me toman el pelo a presentar reclamaciones en las oficinas de consumo y en organismos similares. Y por supuesto en los medios de comunicación, por ejemplo, en la sección de cartas al director.
Gracias de nuevo.
Te enlazo.
Un saludo
Luigis, gracias por el enlace. Aunque lo de encuadrar mi diario en el apartado «denuncia ciudadana» suena bastante heavy… ¡¡fomentas que sea todavía más gruñón!! 😆
LOS DE ONO SON UNOS ESTAFADORES DE CUIDAO!!! LES DIGO Q ME FACILITEN LA CONTRASEÑA DE ONO Q PUSE NI NO PUEDEN Q POR DEFECTO ES ADMIN Y MOTOROLA PERO JO LA CANVIE Y ARA NO ME ACUEDO LES LLAMO SE LO EXPLICO A ESTOS (ONO) Y ME DICEN Q RESETEE EL MODEM Y COMO SI EL MODEM NO TIENE EL BOTON DE RESETEO EL ROUTER SI PERO EL MODEM NOSE YO NO LO ENCUENTRO ……Y DESCONECTOS EL CABLE COAXIAL DE CATEGORIA 5E FINO Y EL USB Y LO VUELVO A CONECTAR Y TODO Y NADA….SON UNOS …….PORFAVOR Q ALGUIEN ME AYUDE
Hola, pues yo he llamado al número gratuito en cuestión, y la maquinita me dice: Ono le informa que actualmente no existe ninguna línea en servicio con esta numeración.
Si alguien me puede decir a que número debo llamar, gracias.
Alicia, tienes razón, parece que lo han quitado.
Supongo que solo queda la solución de llamar al 902, y luego reclamar (una vez tengais las facturas con esas llamadas) el importe de las mismas en base a la ley: Real Decreto 424/2005, de 15 de abril (enlace en el artículo), concretamente artículo 104 apartado 1.
A la vez que haceis dicha reclamación, deberíais también imponer una queja en la oficina del consumidor o bien en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Se están pasando por el forro de los cojones de una ley, y eso es un delito.
¿Dónde está la atención al cliente? Ruego que se pongan en contacto conmigo. Gracias
yo acabo de llamar al 900 859 685 y me salta una voz que dice: «ONO le informa de que actualmente no existe ninguna linea en servicio con esta numeración», osea que ya habrán vuelto a cambiar el número para poder seguir mangando.
la verdad es que estos de ono son unos listos, hay un numero de atenciaón al cliente que si llamas desde el fijo y tienes telefono gratis no te cuesta es el 91-201-10-60 😆
Menuda verguenza de gobierno y de país de estafadores donde 4 gatos se están enriqueciendo a costa de los pobres trabajadores. Yo me he dado de baja ya de esta fraudulenta compañía. Por cierto el telefono ese gratuito no funciona ni de coña, estos ladronzuelos se pasan por los cojones lo del real decreto, te cobran unos 15 o 20 euros por llamada al 902.
ONO ESTAFA AL CLIENTE
Toda esta gente que se ha llenado el bolsillo en tan poco tiempo deberían estar en la carcel pagando todo lo que han robado.
son unos impresentables cada vez q llamas le preguntas por ejemplo una tonteria de que color es la bandera de españa y ninguno coincide de esos operarios q te atienden son unos caflamejas a y otro te puede decir q no hay bandera eso es un ejemplo pude lo de la bandera para q me entiendan y yo en telefonica preguntaba y preguntaba lo mismo y todos coincudian q calidad pero estos impresentables ninguno coincide on lo q le preguntas q malos q son y eso del numero de pago a atencion al cliente q cabrones q son q cojan recorte del 1004 de telefonica y eso q tienen su propia red de telefono ladrones lo q deveriamos todos es mandarlos al carajo y cambiar a una empresa seria como telefonica.