Hasta ahora los usuarios de la zona ex-Auna de esta compañía solo disponíamos de un teléfono 902 (de tarifación especial) para llamar en caso de avería o problema o cualquier tema de atención al cliente. Hubo uno gratuíto (900 855 555) pero lo quitaron hace meses.
Vamos, que por un problema en el servicio que todos los meses pago religiosamente (y que no es barato precisamente), tengo que llamar a un teléfono por el que pago de nuevo. Y claro, ¿quién se va a preocupar de no tener problemas en la red cuando justamente son dichos problemas los que provocan nuevos y sustanciosos ingresos?
El caso es que parece que vuelve a existir un teléfono gratuíto (no publicitado) al que llamar:
Seguramente existe para cubrirse las espaldas legalmente con respecto al Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que «los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente«, que será «de carácter gratuito«, y tendrá por objeto «atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes«.
Todo un ejemplo de compañía legal y que trabaja por tener clientes contentos… 🙁
Editado: Ya no existe el número gratuíto del que hablaba.
370 respuestas a «Número gratuíto de atención al cliente Ono»
Me rio de todos los que defendeis a ohhhhhhhhhhh no.
Fui clientes de ellos durante un año.Cuando me di de baja en mayo del 2006 me siguieron cobrando despues de haberse llevado los aparatos y yo habiendome cambiado de ciudad de residencia.
Desde entondes me deben mas de 120 euros.
Ellos reconocen la deuda conmigo pero no me la pagan , llamo cada 15 dias para ver que pasa con mi dinero y su respuesta es siempre la misma, si le debemos ese dinero y en 15 dias lo tendra en su cuenta y ya han pasado mas de dos años.
En ohhhhhhhhhhhhhhhhhhhh no a uno le engañan le roban y ademas lo admiten.
:evil:Es cierto que ONO no tiene un telefono gratuito para averias ni información ni en los documentos tanto factura como propaganda no aparace ningun nº de averias, es vergonzoso tengo la linea de telefono por cable, pera veces cuando lo cojo para llamar me encuentro con otro interlocutor hablando con alguien y le escucho perfectamente, es mas como se enrolla mucho en el telefono me sé casi toda su vida, el no me escucha pero yo no puedo hablar con otra persona, ya que tengo su conversación en mi linea suerte que no pasa siempre, porque entonces si que iba a tener problemas para cambiar de compañía.
Nosotros también hemos tenido mucho problemas con ONO, todo lo que cuenta KAROLA es cierto y a mi me ha pasado. Pero la cosa no se queda en cobros de servicios no prestados, cansados de tanta incompetencia decidimos cambiarnos de compañía pidiendo una portabilidad de la la linea. A nosotros la portabilidad si que se nos realizó pero ONO seguía cobrandonos las mensualidades, 3 exactamente, nosotros devolviamos los recibos hasta que llamamos para preguntar porque nos seguian cobrando, entonces fue cuando nos dieron de baja pero nos obligan a pagar 127 euros, por medio de amenazas de un bufete de abogados de Barcelona llamado Corporación Legal y contratado por ONO.
Pensadlo muy bien antes de contratar ONO, tendreis mucho problemas, referentes al servicio prestado (fallos continuos en la conexión a internet, fallos en televisión y semanas enteras sin teléfono), como referentes a pagos, facturas, etc.
Yo soy cliente de ONO desde hace 3 años y siempre me han atendido correctamente. Se me averío el router y el día y la hora que me indicaron que pasaría el técnico pasó, pero además ¡¡¡ a la hora exacta de la cita !!!!.
Otra cosa ya es el tema de la TELEVISION. Que he acabado por darla de baja, porque empecé con unos canales y cuando se les pone, van y te los quitan. Y no era una promoción o algo parecido. Es que te los suprimen y punto.
Y con relación al tfno GRATUITO 900 QUE NO TIENEN para atención al cliente, yo reclamé y ¿ sabeis lo que me contestaron ?? pues que como las llamadas son para consultas y/o averías, pues que tienen un 902, pero no me cobran el asesoramiento ¡¡ tiene cojones la cosa !!
En fin, que lo hubiera dejado pasar si la respuesta hubiera sido otra, pero así ni de coña, así que pregunto……..
¿ alguien ha utilizado para este asunto el servicio de reclamaciones del Ministerio de Telecomunicaciones ??? ¿ o la OMIC del ayto ????
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Sres. de ONO NO TENGO LINEA DE TELEFONO DESDE HACE DOS DIAS ESTOY OJEANDO LOS COMENTARIOS DEL FORO DE Utds y me estoy sorprendiendo espero qué no sea verdad,no me gustaria qué me tomasen el pelo.
madre mia ono es una basura te mantiene en linea todo lo k pueden,temiran los datos cada rato,y encima note solucionan nada son unos ladrones esla peor compañia de internet telefono,ytele del mundo son unos ladrones,como diria una bruja muy famosa soy unos vasuraaaaaaaaaaaaa
yo llevo unos dos años con ono,al principio tenia solo la linea de internet a 4 megas y todo iba de lujo,el emule tenia medias de 200kb/s y picos de asta 400 y pico,una pasada.El ares tb volava a velocidades increibles,hasta aqui todo muy bien.
Pero,ace unos meses llame para ver q me ofrecian por renovar y me dieron la tele extra e internet a 6megas(y yo pense:»buaa a volar con ono»),pues nada de eso,todo lo contrario!!Dsd el aumento de linea el mule(con la misma configuracion q antes,por muxo q al llamar a atencion al cliente me digan q es culpa mia) no va ni cara al aire,siempre me da id baja,y no hay manera dq vaya bien.El ares ahora mismo ni sikiera de conecta(incleible pero cierto,e? no se conecta ni estando oras intentandolo). En cuanto al resto de programas p2p,q decir?no hay ninguno q me funcione con ono(excepto el limewere,en el cual solo te puedes bajar canciones sueltas o porno).
Que decir de ono?pues q son unos ladrones,estafadores,sinverguenzas,que lo unico q acen es tomarnos el pelo…y nosotros somos los mas tontos,yo propongo q todo aquel q no este contento con ono q se de de baja,q se pase a otra ISP(esto es como los moviles,hay q ir al mejor oferta te aga).Yo para q kiero 6mb para solo navegar rapido?Pues no!!Vamos a darnos todos de baja de ono o a acer portabilidades a otras compañias y q les den por el cu…a esos hijos de p..
P.D.Yo soy de la zona de levante,concretamente vivo a 25km de valencia y toda la gente q conozco q tiene ono le ocurre lo mismo q a mi.Por si a alguien le sirve de algo.
UN SALUDO A TODOS!!
Me dí de baja en ono el día 3 de Marzo de 2008, en Abríl recibo la factura completa del mes citado, llamo y un teleoperador me dice que ha habido un error, un mes despues otra factura con el importe total del mes de Mayo,hago una nueva llamada y me contestan que tenía que haber solicitado un número de verificación de la baja.Ahora me amezan con una denucia si no pago dichos recibos.ONO LADRONES
:twisted::twisted::twisted:
hola, tengo Ono desde mayo 2008, y ya tengo problemas . se me va el internet, me dicen que creen, que es de la tarjeta de red , que como es un problema del ordenador , me envian un tecnico con coste , (claro que si). He estado toda la vida con telefonica, y esto nunca ha pasado, es un poco mas caro, pero te solucionan, estos a la hora de la verdad, se lavan las manos. Como muchos otros creo que son unos ……., ME VOY A CAMBIAR , HOY MISMO.
Me es imposible enviar mensajes por el servidor smtp, cuenta pop3.ono.com. El mensaje me dice «el servidor smtp no ha respondido en 60 segundos. nº de error =x800CCC19. He llamado a atencion alcliente y me dicen que me siente frente al ordenador para irme indicando los pasos a seguir ,pero al decirles que mi telefono esta en otra habitacion me dicen que entonces no pueden hacer nada. Siempre es la misma respuesta nada se puede solucinar a traves de este servicio.¿Gratuito?ja,ja,ja
Hola a todos: Hace tres semanas contraté con ONO servicio de internet y teléfono. El servicio de internet se cuelga varias veces al día y el teléfono no han conseguido enviarme la documentación necesaria para la portabilidad de mi línea actual. La semana pasada llamé para darme de baja y me prometieron no cobrarme la línea hasta que la portabilidad fuese efectiva y enviarme un técnico a revisar la instalación de internet. Evidentemente, no se presentó ningún técnico en mi casa y al efectuar la pertinente reclamación me aseguran que el técnico ha pasado un informe de que si que había ido y no le habíamos atendido. Ante esta situación esta mañana he vuelto a solicitar la baja definitivamente. Me han ofrecido hasta un 50% de descuento en las facturas de los 6 primeros meses pero no he aceptado. Me han amenazado con cobrarme la instalación por no haber permanecido con ellos 18 meses pero me da igual. He dado orden a mi banco para que no atienda ningún recibo, por lo que me imagino que nos veremos en los juzgados. A mi o me toman más el pelo. Saludos.
Hola a todos; me parece increible que con la fama que tiene ono lo pongan tan bonito en television; yo lo contrate pensando que era mejor que telefonica y ahora pienso que ojala me hubiera puesto en telefonica por que no llevo ni un mes en ono y tengo multitud de problemas: no me va el internet , ademas me tengo que conectar como si estuviera robando mi propo internet ( muy fuerte), encima llamo a ono para que me den una solucion y me dicen que ya me llamaran y es mentira nunca me han llamado; luego los pido que me indiquen el codigo de encriptacion y me dicen que eso no me lo pueden decir por telefono que tiene que venir un tio a mi casa y CLAVARME 50 EUROS PARA DARME UNA MIERDA DE CLAVE DE SOLO 12 DÍGITOS estoy super cabreada si no fuera por que para darme de baja tengo que pagar 80 euros ya me abria quitado vaya panda de ladrones. AH y eso no es todo cuando me hice el contrato ( ojala pudiera volver atras en el tiempo) me aseguraron que la cuota de alta era gratis y cual es mi sorpresa cuando me mandan la factura cobrandome la cuota de alta ( eso era la gota que colmo el vaso) ahora si, que no me he quedado callada y les he puesto una reclamacion que paraca que me han dado la razon: en resumen !!!!!!!!VAYA MIERDA DE COMPAÑIA||||||||||||||
HOla a todos, contraté a ono hace unos meses y querría pasarme de nuevo a telefónica. Me han comentado que hace unos quince dias se ha publicado una ley que prohibe los contratos de permanencia en las compañias telefónicas . ¿Sabeis algo de eso? Gracias
darse de baja de Ono…una tarea imposible…despues de llamadas interminables a un 902 que me cuesta el dinero…ya por fin te dicen que mandes un fax para darte de baja…»OJITO» guardar ese fax os hara falta en años venideros..despues de eso os vendran facturas, despues de estar pagando ya el servicio con otra compañia y si no dais orden al banco, os las cobraran y no podreis recuperar el dinero…os mandaran facturas de un servicio que no estan realizando, la posterior carta amenazante de que si no pagais os cortaran el servicio..jajaja ¡¡¡¡¡que servicio !!!! y despues las amenazas de juicio por su asesoria legal….yo llevo dos años asi, recibiendo factura cada mes y una carta siguiente diciendo que me van a cortar el servicio y cada tres o cuatro meses la amenaza de sus asesores legales de ir a juicio…Gracias a dios no tire el resguardo del fax..
😈 yo contrate internet 3 megas llamadas nacionales por 40,60 euros (iva incluido) teniendo en cuenta que me dijeron que el modem, la instalacion y el alta eran gratis. ahora me acaban de cargar en el banco con 95 EURACOS!!!! DE DONDE SALEN LOS MAS DE 50 euros que me roban????????????
🙄 Hola, lo que deberiamos hacer todos es poner una denuncia en consumo, para ver si se les quita las ganas de joder a la gente.
Yo quiero darme de baja pero mi marido no quiere; nos han estado estafando durante 9 meses, no hemos estado en casa por reformas,y nos dijeron que existia la posibilidad de dar de baja temporal durante 3 meses pagando un minimo; que minimo???? me han estado cobrando cada mes como si hubiera hecho uso del telefono y televisión. Les llamo para reclamar y me dicen que si que lo sienten que me hacen un abono, no que abono porque yo no lo he visto, siguen cobrando lo mismo.
CONOZCO,A UN SER MUY ESPIRITUAL,QUE DICE QUE SI NOS REENCARNAMOS,ES QUE HAY ALGO QUE NO HICIMOS BIEN,CREO,QUE LAS VIDAS SON COMO UN TREN ,CON PARADAS,PARA APRENDER LECCIONES,DE COMO SER MEJORES HUMANOS,CREO FIRMEMENTE,QUE TODOS MIS PERROS,VINIERON A MI VIDA CON EL FIN DE ACOMPAÑARME,CREO TÁMBIEN QUE TENEMOS UN DIOS MARAVILLOSO,AL QUE DESDE AQUI LE AGRDEZCO EL CARIÑO DE TODOS MIS PERROS,QUE LOS TENDRA COMO REYES EN EL CIELO,QUE ES LO QUE SE MERECEN,MI PERRITA NANA MURIO EN JUNIO,AHORA NIKITA ADOPTADA EN LA SOCIEDAD PROTECTORA DE GUIPUZCOA EN AGOSTO ME HACE MUY FELIZ,MI HERMANA DICE QUE SE PARECE A NANA Y A ROF,DOS DE MIS AMADOS PERROS,TENGO OTRA OPORTUNIDAD,DE DAR Y RECIBIR AMOR,Y DOY GRACIAS POR ELLO,SIGAN ADELANTE,ESTEN CONTENTOS POR HABER SIDO,AMABLES Y GENEROSOS CON ESAS MARAVILLOSAS CRIATURAS,NOS RECOMPENSAN A DIARIO POR ELLO,ADOPTEN SON TODO AMOR,GRACIAS A LOS PERROS POR EXISIR.TERESA MARIA AGUILERA VARELA.
En octubre de deste año cambiè a ono,hoy 6 de noviembre no tengo ni ono ni mi anterior operador despues de dos llamadas desde mi movil me dicen que me mandan un tècnico el lunes 10 llevarè sin telefono ni internet esactamente 5 dias.QUIEN ME COMPENSA ESTO,Y QUIEN PAGA LA LLAMADO A ATENCIÒN AL CLIENTE QUE ME TUVIERON CASI UN CUARTO DE HORA EN CADA RECLAMACIÒN.OJALA ME HUBIERA QUEDADO CON TELEFONICA
no os kejeis tanto,tampoko es tan kara la llamada,47centimos y es lo uniko k kobran,asi te lleves 1min komo 40h,eske lo keremos todo facil,y en esta vida todos sabemos k facil y barato pokas kosas.
:mi problema es que ono no te enseña como poner la contraseña para interner,para que no se agregen gente a tu linea,creo que lo hacen a proposito para que la gente se enganche y como luego se quedan sin señal cuando tu no estas conectada les molesta y se escriben en ono asi hacen mas clientes y no piensan que asi lo unico que consiguen esque la guente se moleste por eso ,vamos como yo,preguntas y te dicen que no estan obligados a decirtelo el instalador que valla a casa. me gustaria que alguien me dijera como se pone porque me quitan casi toda la señal.y cuando cumpla mi contrato me ire a telefonica ellos te ponen ya la señal con la contaseña y no te preocupas de nada y sale al mismo precio