Número gratuíto de atención al cliente Ono

Estoy en una situación parecida a la de Lucía: llevo no sé cuántos meses luchando contra ONO, desde el principio de contratar sus servicios hubo problemas de mal funcionamiento, no llegan las facturas a casa, gastas muchísimo tiempo y dinero (valiente mierda de atención al cliente que tienen, lo siento por los teleoperadores porque la de broncas que tienen que aguantar porque la compañía para la que trabajan es lo peor)intentando contactar con ellos, todo son esperas y excusas, nunca resuelven nada, aunque te den un número de reclamación, llamas a la semana y todo está como la última vez. Lo peor es el asunto del maldito decodificador, que, a pesar de que lo entregues, te siguen llegando cartas pidiéndote esa burrada de dinero, cartas que llegan una y otra vez acusándote de moroso, una vergüenza absoluta la que pasas cuando abres la primera, qué bochorno por algo que no has hecho, además. No se queda ahí la cosa, te llegan al final cartas de una oficina tramitadora de morosidades, ahí es nada, se te queda la cara de gilipollas que no has puesto en la vida, y no se cortan un pelo, avisan de que los avisos «amistosos» terminan y que te exigirán la cantidad vía judicial, alucinante. Vía judicial es lo que voy a usar yo porque está visto que a estos delincuentes es la única manera de hacerles entrar en razón, no le recomiendo ONO ni a mi peor enemigo. Creo que tendría que haber más control legal y de calidad sobre estas compañías, ya que sus pifias son a gran escala por lo que se ve, y no casos puntuales como en las empresas decentes.

Otra más del montón, y un montón muy gordo al contrario de lo que dicen los que se proponen defender esta compañía. LLevaba (o llevo porque estos ladrones no se por donde me saldrán) 6 años con ONO, pero como en realidad es bastante caro en comparacion con la cantidad de empresas que van saliendo, me quise pasar de ono a jazztel (otros estafadores). Pedi la portabilidad, una pesadilla. Una tarde recibi 14 llamadas de jazztel aun habiendole dicho que por la tarde no llamaran. en fin. voy solucionando cosas de la portabilidad, intentaron estafarme en la llamada hasta que por fin parece que se puede realizar. cabe decir que ono no me llamo en los 6 años para ofrecerme absolutamente nada, ni un router con descuento teniendo en cuenta que tenia un modem del año 4. Pos el mismo dia que me dan la portabilidad con jazztel, me llama ono para ofrecerme no se que servicio de television, telefono y demas. Pues supuestamente empieza mi aventura con jazztel y esas megaofertas de nueva alta y mil pamplinas hasta que de wenas a primera me llega una factura de ono de telefono. Llamo, a un 902 porque, le pregunto a los que defienden el numero gratuito en las tiendas: Hay alguna abierta a las 23:30???porque si la hay voy palla. Llamo a esa hora porque me da la gana, para eso presumen del servicio telefonico, y me dicen que esa factura me la abonaran en 3 dias. Tengo que llamar para poder enterarme de eso. si no llamo y cuela, pos dinerito pa ono. Estafadores, que ascooooo. efectivamente me llega una carta que ponia que me devolvian el dinero, vuelvo a llamar para constatar que con ono ya esta todo resuelto, que no aparezco como clienta ono y no hay ninguna factura o servicio contratado a lo que me responden que si, que esta todo bien. Pues anda, sorpresa, otra factura pero de internet. Resulta que jazztel hace la portabilidad a traves de la linea de telefono, no del internet por cable. supuestamente, eso dice ono, yo seguia teniendo internet, sin embargo el router paleolitico dejo de funcionar cuando me llego el de jazztel. La cosa es que me cobran por ambas partes. y yo pregunto a aquellos que siguen defendiendo ono despues de haber echado un vistazo a toooooooooooodas estas paginas: ¿no es vergonzoso que una empresa que sabe que me quito de sus servicios, siga cobrandome aprovechandose del desconocimiento? ni una llamadita para comprobar si despues del papeleo sigo queriendo estar con internet de ono y sus mulas. Me quite de jazztel me quito de ono, por supuesto que no le pago sus dos ultimas facturas, en las tiendas de atencion al cliente una mierda y por telefono ya sabemos, ladrones caraduras, se aprovechan de la ley, si,es verdad, pero con una poca verguenza delante de sus clientes que sinceramente, verguenza tambien me daria trabajar para ono en cualquiera de sus aspectos. hay otras formas de ganarse la vida y no siendo explotado por una mierda de empresa de ladrones.

si va palante la plataforma antiono, alla que voy

Hola. Yo estoy con ONO desde hace dos meses y ya estoy hasta los cojones de ellos, hablando en plata. Antes estaba con telefónica, y me llamó una chica ofertandome los productos de ONO. Wifi gratis, teléfono, internet, televisión completa, es decir todos los canales, y otro descodificador para la habitación. Todo ellos por un módico precio. Acepté siempre y cuando me lo pusieran antes de irme de vacaciones. Vinieron dos días más tarde ha instalarme las cosas y ahí empezaron mis problemas con ellos. La instalación correcta pero con la televisión básica, y ni oir hablar del descodificador para la habitación. Los técnicos, muy majos por cierto, me dijeron que ellos no tenían la orden, que llamase a ONO a reclamar y cuándo viniese de Perú, que vendrían a instalarlo. Llamé me quejé y me dijeron que había una oferta para cambiarme a la televisión completa durante 6 meses (o algo así) por el precio de la básica. Acepté ya que me iba a suponer más o menos lo mismo. Estando en Perú, cuatro días antes de venir, veo en mi banco por internet una factura de SOGECABLE de 238 €. La devolví, y el mismo día que vine les llamé por teléfono. Les digo que eso no fué lo que la chica me ofertó, y el operador me dice que eso es lo que hay, que me guste o no tengo que pagarlo y después se vería. Le digo que si eso va a seguir así yo me daba de baja y me contestó que si quería que me pasase él directamente con el departamento en cuestión. Le digo que sí, y el señor de bajas me dijo que sólo antendían hasta las 21:00 siendo éstas las 20:56. Que llamase mañana. Llamé a telefónica para ver si me hacían los trámites de regreso y me dijeron que sí, pero pagando unos 100 € o algo así, pero que me asegurase que la portabilidad de mi número de teléfono estuviese correcta. Lo comprobé al día siguiente más calmada, y me pasaron con el departamento de reclamaciones. Me quejé de la factura, etc… y me dijeron que recibiría una factura a mi favor de 165 € en unos días en mi cuenta. Recibí la factura rectificativa en mi casa, y tonta de mí que creí que ya estaba empezando a solucionarse las cosas, ya que sí, mucha factura rectificativa pero nada de dinero en mi banco. Llamo para quejarme a los 18 días, ya que según la factura en un plazo máximo de diez días me lo ingresaban, y el primer operador me dice que ya viene reflejado en su ordenador que me pagaron hace tres días, yo con mis cuentas delante de mis ojos le digo que no, y él me dice que vaya a mi banco que lo mismo lo tienen retenido por algún motivo. Voy al banco y nanai. Ahí no había nada. Llamo de nuevo, me quejo, la chica me dice que me hace una nueva reclamación sobre la factura, la pido un justificante acreditativo sobre esa reclamación y me dice que no hay problema, que en dos días llegará a mi casa. (Llevo diez días esperandolo). Me llaman de ONO para instalarme el descodificador en la habitación, me preguntan si tengo línea de teléfono y les contesto que no, que me iban a mandar un cable por el techo. Quedo en que me envía un técnico al día siguiente de 09:00 a 12:00. Viene el técnico y dice que él no tiene orden alguna del descodificador en la habitación, que él venía ha dar de alta la portabilidad de la línea, cosa que ya estaba hecha hace un mes. Llamo para quejarme, y un desagradable de operador me dice que es que yo quiero todo gratis. Le digo que no señor, que lo único que quiero es lo que la chica me ofertó por cambiarme de teléfónica (que con lo bien que estaba con ellos…) a ONO. Me contestó que eso me costaría unos 35 €, que si lo quiero bien y si no que nada. Le pido un justificante acreditativo de esa reclamación y me suelta el muy sinvergüenza que eso no era una reclamación sino una queja y que cómo he hecho yo la queja, por teléfono no?, pues que ellos me contestarían por teléfono, que si quiero algo escrito que escriba yo primero. Yo le insistí en que me diera el justificante y al final me colgó. El otro día fuí a CONSUMO para poner una queja y me comentaron que hay un montón de ellas, la pena que yo me estoy gastando el dinero en llamarles a ellos ya que encima es un 902. En cuanto me devuelvan el dinero, yo me vuelvo a cambiar a telefónica, que no te darán muchas ofestas cuando estás con ellos y será un poco más caro que ONO, pero hay que reconocer que son mucho más serios y profesionales. MIRA QUE MI MARIDO ME DIJO QUE NO ME CAMBIASE…

Hola Carolina, yo estuve hace mucho tiempo con ono y la verdad es que nunca me dio ningún problema ni telefonico ni televisivo ni de internet, me llamaron de jazatel para ofertarme todo esto y a un precio muchisimo mas bajo, pero cada dia me arrepiento mas de averlo hecho, A Dia de hoy todavia estoy esperando que me devuelvan mi dinero. volví otra vez con ono y nuevamente ningún problema, me arreglaron la mala instalación que me dejo la otra compañia y con internet tengo un rutter inalambrico y me funciona de maravilla. Yo lo Aconsejo.

Pues yo tube un problema con la conexion,llame para que viniera un tecnico,y me dijo que era un problema del portatil,lo lleve a una tienda de informatica y me dijeron que todo estaba bien,pero claro tube que desenvolsar 80 euros.volvi a llamar a ono para comentarselo y me volvieron a mandar un tecnico que me dijo que el problema era que el router estaba bloqueado,me lo desbloqueo,pero me lo dejo con solo 1 mega,cuando yo tengo contratadas 3.actualmente sigo peleando con ellos porque ahora ya no me cogen el telefono.vaya mierda de ono y algunos de sus tecnicos,asi que POTELE no digas que sois seres humanos,di que algunos no teneis ni puta idea de lo que es un router,desde luego si estais en una compañia asi muy inteligentes no creo que seais.(algunos)
yo soy ingeniero mecanico,y si la cago pago por mis errores,no como algunos de vosotros,asi seguro que llegareis muy lejos,a cualquier cosa le llamas tu ser «tecnico».

he leido todos los comentarios y en lo unico que os la razon es en lo del 902 llevo 5 años con ono tv,telefono e internet la unica vez que vino un tecnico a casa fue por mi culpa y amablamente me corrigio el problema y no paso parte para que no me lo cobraran.

HOLA SOY UNA USUARIA DE ONO LLEVO UN SEMANA INTENTANDO HACERNME CON AVERIAS Y NO E PODIDO EN NINGUN Nº LA VERDAD NO PUEDO NI LLAMAR Y NO SE QUE HACER PODRIAS AYUDARME SI ES ASI PODEIS MADNARME UN CORREO A MI MSN QUE OS MANDO AQUI GRACIAS DE ANTEMANO Y HASTA PRONTO JULIA

JULIA47_34@HOTMAIL.COM

respuesta a rafael 270
Mira especimen, resulta que llevo 10 años siendo tecnico para lo que fue madritel, despues auna y ahora ono, y durante este tiempo me he encontrado con infinidad de «ingenieros» como tu que no teneis puta idea de lo que contratais, que como una vez os comprasteis un titulo os creeis que sabeis hacer algo y que los demas somos todos gilipollas.
Si te has gastado 80 euros en que te miren el pc, algo tendria o tu eres mu tonto de pagar 80 € por nada, y por supuesto los pagas por que no tienes puta idea a pesar de tu carrera. Si el router se bloquea basta con enchufar y desenchufar y en casos mas serios resetear con el botoncito, si rafael el que pone reset, lo pichas con un palillo 10 seg, con cuidao no te pinches que tu eres mu tonto, pero luego te lo encriptas otra vez que seguro que llamas para decir que se te mete gente en el router para espiarte.
Muy a tu pesar seguimos siendo seres humanos, yo no se como pagas tu los errores que dices, igual te pegan y por eso estas tan tonto.
Pero me parece a mi que eres un simple bocazas al que le sobra tiempo y ganas de discutir.
Por cierto si tienes tres megas contratados y reseteas el router sigues teniendo 3 megas contratados por cojones. mira a ver si haces el test en otras paginas que hay miles por si acaso el test va mal
que es posible aunque seas ingeniero.
Bueno zampapollas sin otro particular me despido no sin antes decirte que es mas que probable que sea cierto que tu ordenador funcione mal y el técnico de reparación te haya chinchado 80 € sin hacerte nada por lo listo que eres, que no seria la primera vez que lo veo.
Y sólo decirte que gracias a la libre competencia hay muchas compañias a las que puedes a puntarte para tocarle los huevos.
Ojala que llegues muy pero que muy lejos lanzado con un cañon, payaso.

Para Joan

Mira machote iberico ya que entras como un torito me vas a axplicar si puedes ¿que coño tiene que ver el técnico con tu problema? Segun lo expuesto tu problema es con el comercial y con provision, es decir que te han instalado un numero porvisional en espera de portabiliad, supongo, pero tu tienes que tener linea con la anterior compañía en las entradas antiguas y con ono en las tomas.
La portabilidad se hace cuando quiere la compañía que sale no cuando quiere la que entra y si es telefonica igual te joden un mes o igual en una semana esta listo.
Lo que vengo diciendo, lo sabrías si te hubieras tomado la molestia de leer mi primer post, es que el técnico que esta en la calle es quien da la cara y monta o repara lo que ono manda y no tiene ninguna capacidad de decision, por eso tampoco puede tener ninguna culpa si lo que manda ono no es de tu agrado.
Quejate a ono pero te repito los técnicos somos contratas y lo mismo nos da telefónica, ono, orange, montar persianas o lo que sea.
Por cierto si faltas al respeto puedes esperar de mi lo peor de lo peor, no hace falta que ono me enseñe ha hablar a si yo ya se.
Otra cosita los que se te ponen al teléfono no son «técnicos», majete son simples operadores aunque te digan «te paso con el servicio técnico».
Tu solo verás un técnico cuando te visite si es preciso, si no ni eso, asi que no te confundas campeon.
El respeto hay que ganárselo, quien no me lo ofrece no lo puede esperar y si no lee el post al que yo conteste en mi post anterior e imagina que fuera para ti, luego me dices si le contestarias asi o no.
Enterate bien antes de poner el grito en el cielo de como funcionan las portabilidades y si tienes alguna otra pregunta o crees que no es ese tu problema dame mas datos por si te puedo ayudar en algo, pero importante, no te confundas un pelo conmigo Joan, que no he venido a insultar, pero cada uno se llevará lo que se merezca.

En la factura de junio me cobraron 80 €uros más de la cuenta, a los pocos días recibí una notificación por parte de ONO indicando que efectivamente había un error en la factura. Se comprometían en hacerme la devolución en un plazo máximo de 10 días y a 18/09/08 aún no me han hecho la devolución. He llamado como 25 veces por ese tema y no saben no contestan solo indican que tramitan la reclamación. ONO es una empresa estafadora.