Hasta ahora los usuarios de la zona ex-Auna de esta compañía solo disponíamos de un teléfono 902 (de tarifación especial) para llamar en caso de avería o problema o cualquier tema de atención al cliente. Hubo uno gratuíto (900 855 555) pero lo quitaron hace meses.
Vamos, que por un problema en el servicio que todos los meses pago religiosamente (y que no es barato precisamente), tengo que llamar a un teléfono por el que pago de nuevo. Y claro, ¿quién se va a preocupar de no tener problemas en la red cuando justamente son dichos problemas los que provocan nuevos y sustanciosos ingresos?
El caso es que parece que vuelve a existir un teléfono gratuíto (no publicitado) al que llamar:
Seguramente existe para cubrirse las espaldas legalmente con respecto al Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que «los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente«, que será «de carácter gratuito«, y tendrá por objeto «atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes«.
Todo un ejemplo de compañía legal y que trabaja por tener clientes contentos… 🙁
Editado: Ya no existe el número gratuíto del que hablaba.
370 respuestas a «Número gratuíto de atención al cliente Ono»
Mi opinion es que ONO no es una buena empresa, para internet ni para ninguna otra contratacion ya que como repetimos es una empresa, que para hablar de una incidencia hay que llamar al 902 y esta nos entretiene con una musica insoportable para posteriormente no solucionar nada en concreto, y si es como se comenta en este foro que el 902 se puede estar hablando con un pais que se encuentra en otro continente, y no te lo comunican esto se puede considerar segun el codigo penal como un delito de estafa, ya que nosotros contratamos los servicios en españa ademas que el telefono de atencion al cliente que segun real decreto 424/2005de 15 de abril tendria que ser gratuito a todo fin si no lo es es un abuso de confianza tipificado como delito en nuestro codigo penal.Por lo que esta empresa se puede encontrar con un acumulo de demandas judiciales,las cuales les podria poner en una dificil situacion.
Queridos todos: Soy una más de los ninguneados por ONO.
Mi experiencia con ésta empresa ha sido para llorar y no parar hasta meterlos en la perrera. Ojala se pudiera…..
Dada de alta en mayo/07, solo internet. Servicio de continuos cortes.Burofax a Cableuropa-Ono en junio, haciendo una reclamación( por supuesto en fechas anteriores llamadas al 902 y visitas para quejas a su tienda).
Demanda en Consumo y a esperar a ver si quieren ir al abitraje….
A todo ésto el modem, el router wifi…etc aún en mi domicilio.
Sinceramente me encuentro desconsolada….Nadie me resuelve nada.
Yo no sé que hacer…Asnef me tiene en su lista…y es que ono me reclama 150e y me deben 250e … Son unos jetas de muchísimo cuidado.
Si alguien me puede dar ideas al respecto, lo agradeceré un montón.
Sería estupendo que se diera de baja medio mundo y que los mangantes de los dueños, se fueran a picar piedra con Pedro y Wilma, de por vida. Les necesitan en las canteras….
Y sus secuaces de Intrum Justitia, que se fueran castigados a barrer, durante 40 años, el desierto del Sahara, que está cerca.
He sufrido su acoso de cartas y llamadas intimidatorias.. Alucinante!!!
Menudos palizas, llamando con número privado hasta aburrir a mi familia(durante 5 meses).
He tenido que llamar al 1004 de telefónica para que no me entraran las llamadas con numero oculto. Esto si lo he conseguido…Qué alivio!!!
Espero vuestros sabios consejos. Gracias amigos. Un saludo.
¿Saben ustedes por qué ONO no utiliza un servicio SAC gratuito?
Es simple, y vosotros podeis comprenderlo. Las compañias que utilizan números gratuitos de atención deben filtrar grandes cantidades de llamadas sin importancia (bromas, preguntas absurdas, llamadas d ociosos, y un largo etc). y esto, claramente, es un inconveniente para la compañia por los ingresos que debe gastar en implementar teleoperadores apra atender todas estas llamadas y sin olvidar, el sistema a implementar para aquello.
ONO aún asi, ha implementado a los clientes de ONO una nueva facturación de estas llamadas. Sólo se cobra 5 minutos de duración (mientras que la llamada los exceda) y de esta manera si hablais 3 horas con el SAC os seguiran cobrando sólo los 5 minutos.
Os aseguro, hay gente que llama para preguntar el pronostico, la hora o si el dia estará soleado o nublado. Es necesario detener estas llamadas y la ley está afavor de ONO. La ley pide un servicio gratuito, y ONO lo entrega, a través de la tienda donde podeis hablar gratuitamente. Por ley, ONO cumple, a través de la tienda pero es válido. De otra manera, ¿creeis que ONO seguiria con el 902 por sobre la LEY? todo está regularizado. No hay nada que hacer al respecto.
El servicio de caracter gratuito de atención a clientes ONO lo ofrece y podeis hacer uso de él.
Los Teleoperadores son trabajadores como vosotros, se gana para llegar a fin de mes. ONO es lo que viene más arriba. Lo demás son contratas que no tienen la culpa, si el trabajo es malo es por que ONO no trabaja bien internamente y en procesos de gestión.
De todas maneras sois una minoría con relación a la cantidad de clientes de ONO, las reclamaciones en general son inferiores a las demas operadores y lo podeis comprobar. ONO sigue siendo una de las mejores empresas, pero claro, perofacta no es, y podeis decirme: ¿que operador es perfecto y tiene a su 100% de clientes contentos?
NINGUNO.
Un abrazo.
Guillermo C.
PD: Podeis llamar a SAC y reclamar textualmente: «he realizado llamadas desde mi movil por incidencias que he tenido, os exijo que me las devolvais», y proactivamente se les ofreceran 15E aunque esteis mintiendo o bien pueden sólicitar hasta ese importe.
hola : yo soy otra clienta descontenta al igual que muchos de vosotros .
primero te lo ponen muy bonito , solo 33 euros al mes por tele, telefono e intenet pero luego nungun mes he pagado menos de 55 euros y las llamadas eran gratis y ahora hasta esas llamadas me las quieren cobrar menudos listos. no me extraña que haya tanta gente que deje de pagarlos de verdad en muchos casos se lo merecen.
por lo que estoy leyendo no soy la unica persona que esta totalmente descontenta con ONO,empresa que promete, y todo lo pone bonito,sobre tood cuando se trata de estudiantes…….nosotras llevamos 5 meses con ono y no hemos pagado una sola factura con el importe que nos dijeron desde el principio,.Claro esta que todas las compañias telefònicas son ladronas,pero e que ono se lleva la pasma….son unos estafadores que sacan dinero de donde pueden,ademas de que las facturas ni tan siquiera las mandan a tiempo, y luego si cortan la lìnea por falta de pago……..pues a joderse,y a pagar 10 euros mas como sanciòn por no pagar a tiemp, cosa que no es culpa del usuario… En definitiva, que yo soy una estuante,de la que esta misera empresa se esta aprovexando. Asì que si hay gente que esta pensando en cambiarse de compañia e irse a ono, que no lo haga, porque comparando con telefonica, aseguro que es una mierda, y que son unnos ladrones,mentirosos.
Me parece indignante que te den todas las facilidades para firmar el contrato y, una vez hecho, el servicio postventa sea tan nefasto.
Llevo una semana con internet, pero sin telefono. Aun no he conseguido que me den el alta. Son las 15h del sabado y desde ayer a las 19h llevo encerrada en casa esperando que venga el técnico con el q me dieron cita.
No hago más que llamar a ONO y solo me dicen que en poco rato se pondra el tecnico en contacto conmigo para pasar por casa en la mayor brevedad posible.
He perdido 2 tardes de trabajo, a demas de el dinero de las llamadas. Eso quien me lo paga? Esta claro que me pienso dar de baja. Y todo mi entorno que aun no tiene internet ni telefono y esta buscando compañía, por supuesto que no contrataran ONO. Eso es lo que consiguen!
joder ke mierda de atencion al cliente no les llega con lo que t cobran al mes y todavia ai ke pagar por el dichoso 902 ke aprovechaos, se les habra caido…por ke tirar no tiran nada, esto es una manera de hacer clientes poco rentable para la compañia ono, se piensan ke somos tontos ¿o ke?
😡
totalmete descontento de ONO, del servcio municipal del con sumidor de reUS ASI COMO DE LOS JUZGADOS. A MI ME DEBEN 670 EUROS, DICHO POR UN LAUDE QUE NO SIRVE PARA NADA Y LOS JUECES TAMBIEN CHUOPAN DEL BOTE
MIERDA DE ono
:lol:JO SOY ANTONELLA SI QUIEREN MI MEIL ES ESTE :SONCINI.ANTO@HOTMAIL.COM CHAU LOS QUIERO ANTO :oops::lol::smile::cool::razz::roll::wink:QUE LA PASEN BIEN CHAUUUU:arrow:
YO LES DIGO AGREGEN MI MEIL PORFA DALE ES ESTE :SONCINI.ANTO@HOTMAIL.COM :oops:BUENO LOS QUIERO A TODOS CHAU ANTONELLA :lol::wink::razz::oops::cool::smile::shock::arrow::twisted::neutral::mrgreen::cool::???::idea::roll::cry::eek::mad::sad::!::?::idea::oops::razz:
Cierto es, después de tanto sufrir en nuestras propias carnes tantos incumplimentos y deslealtades a la normativa por parte de Ono sigamos conectados a esta compañía.Veo que tod@s recibimos el mismo trato y aún así seguimos, nos venden un producto, luego a la práctica nada tiene que ver con la realidad. A proposito Sr Supervisor¿Que ha ocurrido con el número de información gratuíto 11828?.Se nos informó a los usuarios de Ono, que… sólo sus clientes serián beneficiarios de este servicio.(Otra metida de tantas).Teniendo en cuenta que las cuotas hay que pagarlas religiosamente , ¿por qué NO obran en base a lo prometido y contratado? espero se resuelva en breve de lo contrarío tendrán que proceder a darme de baja. Saludos.
:oops::mrgreen::mrgreen:
ONO es una puta MIERDA
yo veo muchos comentarios sobre ono, pero yo no he tenido ningun problema con ellos, yo solo tenia internet, y ahora he puesto tv, sin telefono, levo 5 años con ellos y ya os digo sin problemas con inernet, con la tv ya veremos.
Por si interersa antes tenia internet 4mb, ahora tengo tv extra internet 6mb, he medido la veocidad y si me da eso, y el emule me va cojonudo, la verdad lo siento, espero no pasar nunca por un problema asi, pero si me pasara lo tengo claro, me doy de baja, yo todo lo tengo por capricho, no lo necesito, o sea que si me la juegan… adios ono, y me da igual todo.
saludos.
Pues yo me pase de telefonica a ono y la cage las descargas LENTAS esta capao hasta las tetas…….
CON TELEFONICA Adsl 3mb—————–descargando con lphant-320kbs
con ONO ADSL 6MB————————descargando con lphant-32KBS
CASUALIDAD QUE POR LA NOCHE CUANDO LA RED ESTA MENOS SATURADA SUBE A 100 O 140KBS,, PRUEBA DE QUE ESTA CAPAO LE DAN PRIORIDAD A OTRAS DESCARGAS .
Y DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE NI HABLAMOS……AGUANTARE EL AÑO POR QUE HIZE PORTABILIDAD CON TELEFONICA POR NO PAGAR LA MULTA QUE TE METEN Y ESO Y DESPUES A TOMAR POR CULO…..
bueno que quereis que os diga que os timamos …pues si aqui estamos para ganar dinero y estafaros panolis, ponemos a unos cuantos peruanos sin papeles en el servicio de atencion al cliente que ni cobran practicamente un poco de publicidad engañosa y unos contratos que para daros de baja es mas dificil que un divorcio y ala a ganar pasta a costa de unos jilipollas……………….(JAJAJA), CAPULLOS.
😈
ami tambien me estan jodiendo los de ono, yo solo tenia tele con ellos por 29 euros al mes, y me llamaron y me ofrecieron una oferta de tele internet 3meses a 16 euros, la acepte claro, y la primera factura era de 90 euros, les llame y me dijeron q me darian 3 meses gratis, 3 meses que me an seguido pasando facturas, y llamando constantemente, todas las semanas llegan cartas de ono de facturas supuestamente sin pagar, y es mentira!!!todas las semanas me peleo con ellos y ahora en marzo me llega otra de 95 euros!!yo estoy en el paro, como voy a aber contratado nada parecido???? si ya me di de baja, me quite la tele por cable, 95 euros de que?? ademas les pregunte cuando se acabase la oferta cuanto me cobrarian de tele e internet y me dijeron que como mucho 60 euros, pero ahora todos los meses 90, y donde estan mis 3 meses gratis??? y las facturas semanales??? y las llamadas constantes que son pesadisimos.. unos grandes estafadores.
Hola
No sé si se ha dicho antes, pero se puede poner una reclamación en http://www.usuariosteleco.es/PresentacionTelematica/Reclamaciones/.
:mad:Los de ono me tienen asta los cojones tengo television y interne me dijeron que no te cobraban nada al mes por la television malditos embusteros 20e ni mas ni menos ,me bienen facturas de 120 o 150e y no compro peliculas,aora estoy intentando darme de baja y el domingo me dijeron que no que llamara de lunes a viernes y aora me ponen una musica y a esperar,estafadores esa compañia es una basura::evil::evil::evil: no se la aconsejo a nadie