Hasta ahora los usuarios de la zona ex-Auna de esta compañía solo disponíamos de un teléfono 902 (de tarifación especial) para llamar en caso de avería o problema o cualquier tema de atención al cliente. Hubo uno gratuíto (900 855 555) pero lo quitaron hace meses.
Vamos, que por un problema en el servicio que todos los meses pago religiosamente (y que no es barato precisamente), tengo que llamar a un teléfono por el que pago de nuevo. Y claro, ¿quién se va a preocupar de no tener problemas en la red cuando justamente son dichos problemas los que provocan nuevos y sustanciosos ingresos?
El caso es que parece que vuelve a existir un teléfono gratuíto (no publicitado) al que llamar:
Seguramente existe para cubrirse las espaldas legalmente con respecto al Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que «los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente«, que será «de carácter gratuito«, y tendrá por objeto «atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes«.
Todo un ejemplo de compañía legal y que trabaja por tener clientes contentos… 🙁
Editado: Ya no existe el número gratuíto del que hablaba.
370 comentarios
MOURAD dice:
6 Jul 2009
:twisted:nosotro tenemos ono 2 años y si ono no resolve nuestro problemas de programa skyp vamos parar servicio de ono.tengo un buen ordenador ponemos programa skyp para llamar mi amigos y cada 2 min.persona que llamamos nosotros no escusha,problema es linea.que nuestro ordenador comprobamos de llamar de otros amigos y funcciona perfectamente.
veronica dice:
7 Jul 2009
los de ono son unos mentirosos. hacen todo lo posible para sacarte el dinero y todo lo que prometen es mentira
EL_RoBoT-ONO dice:
18 Jul 2009
HOLA TODOS
ME PRESENTO:
SOY UNO DE ESOS QUE LLAMAN ROBOTS,MAQUINAS CONTESTADORAS ETC ETC QUE TRABAJAN PARA ESTA JODIDA EMPRESA DE ONO, ES MAS SOY ESOS MISMOS AGENTES DE AVERIAS DEL 902 AL QUE TANTAS GANAS TIENEN DE MANDAR A LA PUTAMADRE.
LO REAL ESQUE HAY TANTAS COSAS QUE ME GUSTARIA CONTARLES PARA QUE SE ENTERARAN UN POCO DE COMO FUNCIONA ESTO.
LO PRIMERO QUE ME GUSTARIA CONTARLES ES QUE NUESTRO DEPARTAMENTO, Y EL QUE MAS LLAMADAS RECIBE «AVERIAS» NISIQUIERA ESTA EN ESPAÑA
YA SE HABRAN EXTRAÑADO MUCHOS DE USTEDES EL ACENTO EXTRANGERO QUE SE PERCIVE EN ESTAS LLAMADAS.
AVERIAS, ES UN DEPARTAMENTO DE CALL CETER UBICADA EN CHILE, OBVIAMENTE A LOS GERENTES DE ONO, LES SALE MAS BARATO TENER CALLCENTER EN CHILE, Y LA EMPRESA CONTRATADA POR ONO PARA ESTO SE LLAMA «SITEL» UNA EXPRESA EXTERNA DE CALL CENTER. NO SE EXTRAÑEN PORQUE REALIMENTE PORQUE NO NOS INTRESABA SI KERIAN DARSE DE BAJA, NISIKIERA EXISTE ONO EN CHILE, PROTEJO O MAS BIEN TENGO KE PEDIR DISCULPAS POR UN SERVICIO QUE NISIKIERA USO O CONOSCO.
AKI EN CHILE LAS COMPAÑIAS DE TELECOMUICACIONES JAMAS TIENEN TANTAS QUEJAS Y AVERIAS
NUESTRO DEPARTMENTO CONSTA DE MAS DE 800 AGENTES,UNOS 200 DIARIOS LAS 24 HORAS Y TODOS ATENDEMOS ALBORDE DE UNAS 50 AVERIAS DIARIAS EN 6 HORAS(SAQUEN CALCULOS)
LA VERDAD ES QUE NOS ENCANTARIA MANDAR A LA MIERDA A ESTA COMPAÑIA, PERO COMO NOS PAGAN TENEMOS QUE SEGUIR UN REGLAMNTO PROTOCOLAR IQUEBRANTABLE, POR ESE MISMO MOTIVO PARECEMOS MAQUINAS
REPETIMOS TEXTOS ESCRITOS UNA Y OTRA Y OTRA VEZ
PARA CUMPLIR UNA SIERTA SATISFACCION AL CLIENTE.
ES UNA PUTADA.
ME ENCANTARIA PODER ATENDER LAS LLAMADAS QUE RECIBO LO MAS HUMANA POSIBLE, PER NOS HACEN ESCUCHAS DIARIAS,PRUBAS SEMANALES, ETC ETC QUE INPIDEN QUE NISIKIERA EL «BUENAS TARDE LE ATIENDE ************* EN QUE PUEDO AYUDARLE» SEA ALGO NATURAL, TODO ES UNA PAUTA OBLIGADA D ELA LLAMADA. (BINVENIDA,GESTION,PREGUNTAS,COMPROBACIONES,PAUTA DE AVERIA,SOLICITUD DE DATOS,COSTE DE LA LLAMADA,DESPEDIDA CORPORATIVA) ESE ES EL ORDEN DE NUETRAS LLAMADAS, Y PARA TODO HAY TEXTOS ESCRITOS QUE TENEMOS QUE REPETIR SIN CAMBIAR FRASE ALGUNA.
PASAN 10 MINUTOS ON UNA CONTESTADORA FILTRO PARA HABLAR ON UN AGENTE QUE RESPONDE COMO MAQUINA, Y CREANME NO ES NUETRA CULPA, A MI SOLO ME PAGAN POR HACER ESO.
TRABAJAMOS A SU HORARIO Y SOMOS CHILE, A LAS 10 E LA MAÑANA SUYA HORARIO COMRCIAL ENTRO A TRABAJAR, ESO ES LAS 4 DE LA MADRUGADA EN CHILE
JJEJE, POR ESO HAY VOZ DE SUEÑO KISAS XD.
LA COSA ES: YO NO CONTRATARIA JAMAS ONO.
NO SON LOS AGENTES, ES EL ESTUPIDO SISTEMA PROGRAMADO DE ONO, QUE ES PESIMO, NO FUNCIONA CORRECTAMENTE.
POBRE DE LOS QUE TIENEN DECOS MOTOROLA 3100, VIVIRAN CONRESETEOS CONTINUOS
POBRES LOS QUE SIEMOPRE RECIBEN RESPUESTAS DIFERENTES POR AVERIA DE TELEFONO, ONO NOS OBLIGA MENTIRLES PARA NOP CONTARLES LO KE ES EL PERFIL 6, JEJEJE ESO PARAS AMS ADELANTE NOS VEMOS
VOVLERE A CONTARLES MAS DETALLES, TENGO QUE HACER
tarzan dice:
19 Jul 2009
pues mi queja de ono es que tengo la ip fija nada mas por lo demas e tenido algun ploblema y en menos de 24 horas an venido por lo menos en la rioja que es de donde soy asin que por mi parte no tengo ninguna queja todo lo contrario buena velocodad de conexion rapidos en averias tambien me imagino que en grandes ciudades sera mas lento me imagino pero aqui ole asin quie si quereis visitar una pagina de la rioja aqui os la dejo jejee
http://encuentroslarioja.blogspot.com/
adicroun dice:
21 Jul 2009
ono es una estafa impresionante, que hijos de su gran madre que no tiene culpa de nada 😈
kerly dice:
27 Jul 2009
he intalado ono en mi casa y mi problema es que mi ordenador del ciual he gastado para mandarlo a programar nuevamente no acepta la señal de mi ruter pero los vecinos si se pueden conectar al mio llamo a ono y nunca contestan ha i quedaron hace 2 semanas de venir a transferirme de tele2 a ono pero hasta ahora nada en este momento tel2 me cobra por darme servicio y resulta que tendre que pagar los a las dos compañias por servicios que no puedo utilizar que mierda
imanol dice:
31 Jul 2009
Hola quisiera ponerme en contacto con la trabajadora de Ono en Santiago de chile Zuniga arriagada.
Atentamente. Imanol
katano-innova dice:
3 Ago 2009
50 averias diarias por persona en 6 horas??? levantais puentes en los crt´s o ke perras ?
Miguel Angel Nogués dice:
7 Ago 2009
Esta gentuza, la mejor forma de tratarles es devolverles todos los recibos.
Yo le devolví los tres últimos hace ya más de un año y tan contento; me dieron de baja, me llamaron varias veces, algún abobado (digo abogado) me mando alguna carta que archivé en la basura y ya está… Se acabo mi relación con Ono.
GrumpyWolf dice:
10 Ago 2009
Como parece que lo único que se aporta por comentarios son insultos y descalificaciones, paso a cerrarlos.
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