Auna sube hasta un 35% las cuotas mensuales de sus servicios de Internet y hace creer a sus antiguos clientes que pagarán menos que los nuevos.
FACUA denuncia que la empresa perjudica con la subida a los clientes que optaron por no pagar el alquiler del cable-modem comprando su propio equipo. La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) advierte que Auna ha subido el 1 de enero hasta un 35% las cuotas mensuales de sus servicios de Internet de banda ancha por cable y ha hecho creer a sus antiguos clientes que pagarán menos que los nuevos.
«Por haber contratado este servicio antes del 31 de diciembre de 2003, te aplicaremos una promoción de descuento de forma indefinida en el alquiler del cable módem que ahora te saldrá a 0 euros», asegura la compañía en la información remitida a los clientes sobre sus nuevas tarifas, donde indica que el precio del citado alquiler seguirá siendo en 2004 de 9 euros más IVA al mes. Pero en realidad, los usuarios que se den de alta ahora no solo no pagarán dicho concepto, sino que a diferencia de los antiguos clientes recibirán el cable módem en propiedad de forma gratuita si mantienen el contrato durante al menos un año. Las cuotas mensuales de Auna han aumentado un 35% en su servicio Net 128, que pasa de 26 a 35 euros (siempre más IVA) mensuales, un 30% en el Net 300, que pasa de 30 a 39 euros, y un 13% en el Net 600, que pasa de 70 a 79 euros al mes. Al dejar de cobrarse el alquiler del cable modem, la inmensa mayoría de los clientes no verán variación en sus facturas, pero quienes en su día optaron por comprar su propio aparato para dejar de pagar el alquiler sufrirán ahora este castigo de la compañía. A finales de 2002, FACUA denunció a Auna ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones por obligar a sus clientes a abonar una cuota por el alquiler del cable modem, impidiéndoles que utilizaran uno propio, contraviniendo con ello la Ley General de Telecomunicaciones de 1988 y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tras la denuncia, la empresa comenzó a permitir a los clientes que utilizaran sus propios equipos, aunque muchos usuarios han denunciado todo tipo de trabas hasta lograrlo.
4 comentarios
prolec dice:
29 Sep 2004
Soy un usuario de inet y telefonia de Auna y estoy muy descontento desde el cambio de precios que hizo… sobretodo porque en elche donde yo vivo antes se llamaba Med telecom y era mas economico ( Auna si no me equivoco compro Med telecom y su cartera de clientes ) y el servicio falla muchas veces, el telefono a veces no funciona y inet aunque en menor media alguna vez a dado problemas….. la ultima vez me quite inet porque bajaba a 28kbits en vez de a 128. me volvi a poner Auna porque al parecer el servicio habia mejorado pero veo como la gente me comenta que el canal historia paso a ser historia, porque no funciona casi nunca y otros canales tambien…
Osea que Adsl o cualquier cosa q se os ocurra es mejor que esta puta mierda.
ahora como se han dao cuenta de q otras compa?ias han bajado precios en vez de subirlos ( lo que es muy logico y de orden universal ) estos van o quieren duplicar la velocidad gratuitamente.. a ver si bajan los precios que seria MEJOR.
Daniel dice:
29 Sep 2004
Estoy de acuerdo contigo en el tema de precios… deber?an bajarlos en vez de subir la velocidad de acceso, mucha gente lo preferir?a. A los clientes antiguos nos tratan como basura, mientras que a los nuevos les venden el oro y el moro. La atenci?n al cliente es deplorable, y el servicio t?cnico tres cuartos de lo mismo. Respecto a la calidad de la l?nea, hay gente con m?s suerte y gente con menos. En mi caso, va bastante bien (aunque tuve problemas hace un a?o, cortes y mala conexi?n). Ahora que parece que empieza a haber competencia de verdad, como no espabilen los de Auna se van a quedar con poquitos poquitos clientes….
Juan Manuel Jerez Gallardo dice:
12 Ene 2005
Engaño y amenazas de Auna.
Este verano pasado, recibí una llamada telefónica de Auna en la que, al parecer, me ofrecían unas condiciones más ventajosas que la compañía en la que tenía contratada mi servicio telefónico que era Telefónica. Le indico a la amable señorita que tendría que estudiar las condiciones que me ofrecen y me dice que le facilite mis datos y número de cuenta SIN NINGÚN COMPROMISO y que me enviarían el contrato para estudiarlo y FIRMARLO si estaba de acuerdo con las condiciones. Posteriormente me llaman de nuevo y me preguntan si he «preasignado» alguna de las dos líneas contratadas con Telefónica, a lo que respondo que todavía no había recibido nada de Auna y que por lo tanto NO. Mi sorpresa es que, a pesar de tener contratados con Telefónica un bono 600 y un bono de llamadas al extranjero, ellos me «preasignan», sin mi consentimiento y sin ni siquiera saberlo, el número de teléfono y empiezan a facturarme esas llamadas que ya tengo contratadas y pagadas con Telefónica. Al recibir la segunda factura de Auna, descubro el ATROPELLO y me pongo en contacto con ellos indicándoles mi sorpresa por la factura recibida y además haciéndoles saber que me estaban cobrando un servicio que ya venía pagando a Telefónica. Me dijeron que escribiera una carta dándome de baja y haciendo la reclamación pertinente, a lo que le respondí, que al igual que ellos me habían dado de alta sin mi consentimiento, de igual forma me dieran de baja y que por supuesto les devolvería este segundo recibo que me habían cargado improcedentemente. Me puse en contacto con Telefónica y les conté lo que había sucedido y que de nuevo volvieran a facturarme ellos el servicio de llamadas ya que yo nunca había dado la orden de que dejaran de hacerlo. Ahora recibo una llamada de nuevo de Auna, reclamándome el pago de la factura, AMENAZANDOME con que, si no hago efectivo el pago de ella, me incluirán en una «lista de morosos» a nivel nacional y procederán a la reclamación del pago de la factura por vía Judicial. Mi dirección de correo: jerezdelvalle@teleline.es
Bea X X dice:
5 Abr 2005
En mi caso, os contaré que yo trabajé como comercial de esta empresa AUNA, que como pronto, tacharé de estafadora. Estuve trabajando solamente un mes, pero lo suficiente como para saber que son una panda de CRAPULAS-estafadores que unicamente tratan de captar clientes, mintiendo y engañando, ocultando mucha informacion y actuando de forma increiblemente fria ante ancianitos que ni siquiera recuerdan como se llaman ni como se hacia su firma.
Se trata del «todo vale» pese a quien pese.
AUNA esta mas interesada en captar clientes que en cuidar a los que ya tiene ofreciendo un servicio de bajisima calidad haciendo creer que es competencia de otras empresas, ENGAÑANDO CON EL TIMO DE LA COMPARATIVA DE PRECIOS CON FACTURA EN MANO, no dando informacion de las «multas» que se imponen al cliente por darse de baja antes de una año… etc.
Mi estomago no aguantó semejante engaño, ni que me insultaran por la calle «ESTAFADORA» cuando se veia la pegatina de AUNA de la carpeta.
Desde dentro os digo que los comerciales de AUNA en general y la empresa en particular son todos una panda de cabrones que incluso se atreven a llamar «palomos» a los nuevos clientes que consiguen hacer, y denominan «encalomar» a la acción de convencer a alguien de que los servicios de AUNA son superbuenos.
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