Hasta ahora los usuarios de la zona ex-Auna de esta compañía solo disponíamos de un teléfono 902 (de tarifación especial) para llamar en caso de avería o problema o cualquier tema de atención al cliente. Hubo uno gratuíto (900 855 555) pero lo quitaron hace meses.
Vamos, que por un problema en el servicio que todos los meses pago religiosamente (y que no es barato precisamente), tengo que llamar a un teléfono por el que pago de nuevo. Y claro, ¿quién se va a preocupar de no tener problemas en la red cuando justamente son dichos problemas los que provocan nuevos y sustanciosos ingresos?
El caso es que parece que vuelve a existir un teléfono gratuíto (no publicitado) al que llamar:
Seguramente existe para cubrirse las espaldas legalmente con respecto al Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que “los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente“, que será “de carácter gratuito“, y tendrá por objeto “atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes“.
Todo un ejemplo de compañía legal y que trabaja por tener clientes contentos… 
Editado: Ya no existe el número gratuíto del que hablaba.
Los de Ono me tienen hasta los cojones. Hice un cambio de domicílio y los hijos de puta me garantzarón que iban a mantener mi número y lo cambiarón. Lo que pasa es que me está perjudicando en mi trabajo…
Lo más reciente fué que enviaron la factura al piso en que vivia y tuve que pagar en el BANESTO la asinatura y intenet más los consumos. Los consumos al final quedan como pagados pero me robarón 55 euros del total que pagué, pq vino en la factura siguiente para pagar otra vez!
No sé que hacer, no sé a donde dirigirme, solo quiero que me resuelvan el problema. Estos cabrones hijos de puta! Que ravia…
he leido todos los comentarios y en lo unico que os la razon es en lo del 902 llevo 5 años con ono tv,telefono e internet la unica vez que vino un tecnico a casa fue por mi culpa y amablamente me corrigio el problema y no paso parte para que no me lo cobraran.
A mi me parece una compañia que se porta, claro que no es perfecta pero todo tine solucion y si hay un articulo que lo exija supngo que habra un numero, pero que no estara publicitado tan descomunalmente como otros servicios,con lo cual os pediria que en vez de quejaros busqueis soluciones.
HOLA SOY UNA USUARIA DE ONO LLEVO UN SEMANA INTENTANDO HACERNME CON AVERIAS Y NO E PODIDO EN NINGUN Nº LA VERDAD NO PUEDO NI LLAMAR Y NO SE QUE HACER PODRIAS AYUDARME SI ES ASI PODEIS MADNARME UN CORREO A MI MSN QUE OS MANDO AQUI GRACIAS DE ANTEMANO Y HASTA PRONTO JULIA
JULIA47_34@HOTMAIL.COM
Sinceramente muchos de aquí de los supuestos afectados me parece una broma, supongo que la mayoría están escritos por la competencia, soy psicólogo y os puedo decir que que muchos de los mensajes están escritos por la misma persona utiliza la misma forma de redactar y las mismas pautas… en fin… tener juicio propio…
respuesta a rafael 270
Mira especimen, resulta que llevo 10 años siendo tecnico para lo que fue madritel, despues auna y ahora ono, y durante este tiempo me he encontrado con infinidad de “ingenieros” como tu que no teneis puta idea de lo que contratais, que como una vez os comprasteis un titulo os creeis que sabeis hacer algo y que los demas somos todos gilipollas.
Si te has gastado 80 euros en que te miren el pc, algo tendria o tu eres mu tonto de pagar 80 € por nada, y por supuesto los pagas por que no tienes puta idea a pesar de tu carrera. Si el router se bloquea basta con enchufar y desenchufar y en casos mas serios resetear con el botoncito, si rafael el que pone reset, lo pichas con un palillo 10 seg, con cuidao no te pinches que tu eres mu tonto, pero luego te lo encriptas otra vez que seguro que llamas para decir que se te mete gente en el router para espiarte.
Muy a tu pesar seguimos siendo seres humanos, yo no se como pagas tu los errores que dices, igual te pegan y por eso estas tan tonto.
Pero me parece a mi que eres un simple bocazas al que le sobra tiempo y ganas de discutir.
Por cierto si tienes tres megas contratados y reseteas el router sigues teniendo 3 megas contratados por cojones. mira a ver si haces el test en otras paginas que hay miles por si acaso el test va mal
que es posible aunque seas ingeniero.
Bueno zampapollas sin otro particular me despido no sin antes decirte que es mas que probable que sea cierto que tu ordenador funcione mal y el técnico de reparación te haya chinchado 80 € sin hacerte nada por lo listo que eres, que no seria la primera vez que lo veo.
Y sólo decirte que gracias a la libre competencia hay muchas compañias a las que puedes a puntarte para tocarle los huevos.
Ojala que llegues muy pero que muy lejos lanzado con un cañon, payaso.
Vaya con el Potele !!!
Esto es lo que os enseñan en Ono? Así os enseñan a hablar?
Mi empresa lleva una semana sin poder recibir llamadas del exterior porque hemos hecho un cambio a cable y algún iluminado de tu empresa ha cambiado por su cuenta y riesgo los números que teníamos siempre por otros nuevos. Reconocido por cada “técnico” que se me ha puesto al teléfono que es un error vuestro y que lo “están mirando”. Ya llevamos así una semana, no podemos hablar con nadie más, el comercial tiene las llamadas entrantes restringidas y no se pone al teléfono.. esto es un servicio de atención al cliente? Vamos anda…
Créeme, señorito, menos lobos que estás en una empresa que no ofrece un buen servicio y punto, ahora eso sí, tú serás un fenómeno pero no trates de esa manera a quien os critica aunque alguna vez puede que no tengamos razón, pero es que hay casos flagrantes y sólo por eso ya tendríais que tener un respeto que ahora mismo no tenéis al menos simplemente por usar y abusar de un tiempo que no es vuestro, sino de cada una de vuestros clientes.
Gracias, machote ibérico y perdona si no tengo ni puta idea, como dices tú. Yo sólo sé que ya me han enviado algunos clientes algún e-mail preguntándonos si habíamos cerrado, con que la situación está como está y encima tenemos que aguantar a listillos que se ofenden …
y ofenden, porque llamar especímen a otro es de muy mal gusto, de muy poco nivel humano.
Señor, qué paciencia !!!!
Saludos.
Para Joan
Mira machote iberico ya que entras como un torito me vas a axplicar si puedes ¿que coño tiene que ver el técnico con tu problema? Segun lo expuesto tu problema es con el comercial y con provision, es decir que te han instalado un numero porvisional en espera de portabiliad, supongo, pero tu tienes que tener linea con la anterior compañía en las entradas antiguas y con ono en las tomas.
La portabilidad se hace cuando quiere la compañía que sale no cuando quiere la que entra y si es telefonica igual te joden un mes o igual en una semana esta listo.
Lo que vengo diciendo, lo sabrías si te hubieras tomado la molestia de leer mi primer post, es que el técnico que esta en la calle es quien da la cara y monta o repara lo que ono manda y no tiene ninguna capacidad de decision, por eso tampoco puede tener ninguna culpa si lo que manda ono no es de tu agrado.
Quejate a ono pero te repito los técnicos somos contratas y lo mismo nos da telefónica, ono, orange, montar persianas o lo que sea.
Por cierto si faltas al respeto puedes esperar de mi lo peor de lo peor, no hace falta que ono me enseñe ha hablar a si yo ya se.
Otra cosita los que se te ponen al teléfono no son “técnicos”, majete son simples operadores aunque te digan “te paso con el servicio técnico”.
Tu solo verás un técnico cuando te visite si es preciso, si no ni eso, asi que no te confundas campeon.
El respeto hay que ganárselo, quien no me lo ofrece no lo puede esperar y si no lee el post al que yo conteste en mi post anterior e imagina que fuera para ti, luego me dices si le contestarias asi o no.
Enterate bien antes de poner el grito en el cielo de como funcionan las portabilidades y si tienes alguna otra pregunta o crees que no es ese tu problema dame mas datos por si te puedo ayudar en algo, pero importante, no te confundas un pelo conmigo Joan, que no he venido a insultar, pero cada uno se llevará lo que se merezca.