Comentarios en: Uno-e, el banco incompetente

Por: informaros antes

Wed, 31 Dec 2008 15:06:12 +0000

Bueno Angel decirte que en primer lugar no creo q la culpa sea de que el call center deje o no de hacerte caso ,ya que eso imagino que sera el banco directamente quien envie las tarjetas de coordenadas a los clientes, por lo que eso de hechar la culpa a las personas que te atienden no es nada etico y razonable.
Yo la verda que llevo 2 años en uno-e y bueno igual han tenido tardanzas en el envio de algun documento pero esto no depende tanto de ellos, sino mas bien de correos.
Despues respecto el tipo de cuenta decirte que eso eres tu el que eligues la cuenta que quieres,pero aun asi decirte que la remuneracion de la cuenta personal y de la cuenta remunerada es la misma, 3,5 por ciento, lo unico que cambia de una a otra son las condiciones que tienes que cumplir para que te den este 3,5%.
Bueno solo era hacer esta pequeña aclaracion y decir que en la vida actual todas las entidades tienen sus fallos y sus cosas buenas.

Por: Angel

Tue, 23 Dec 2008 13:06:58 +0000

ahora mismo 23/12 a las 14:00 está caído. Yo llevo varios años en Uno-e y he sufrido los problemas que se comentan y mi mujer, en cambio no. Vamos que es cuestión de suerte: Si todo va bien perfecto pero si no….
A mí no me llegó la tarjeta de coordenadas y han sido dos duros meses hasta conseguir recibirla en el que el call center no me ha hecho ni caso.
Contraté la cuenta remunerada y sin que nadie me haya explicado el motivo ahora figura que tengo la personal, que no recibe tantos intereses. Los intentos por correo electrónico de que me lo expliquen se pierden en el espacio. Total que yo al menos no voy a contratar la cuenta nómina…no tengo fuerzas de enfrentarme a más quebraderos de cabeza!!

Por: Necabel

Tue, 23 Dec 2008 10:12:09 +0000

Yo solo puedo decir que a mi siempre me ha ido bien y nunca he tenido grandes problemas. Ya llevo unos cuantos años con ellos y estoy muy contenta.

Por: eduardo

Thu, 11 Dec 2008 13:02:43 +0000

Bien en principio todos deben llevar razón, Mi caso es de buena suerte
ya que intente abrir la cuenta pero el sistema estaba inoperativo siempre incluso yendo físicamente al Banco cuando estaba en la pagoda Capitán Haya num.1 (ahora ya no están allí) y tampoco ellos fueron capaces de activarla con lo cual queda claro la competencia de los individuos que diseñaron el sistema y la de los que visto el tiempo y los comentarios mantienen el sistema.

Por: Julio

Sun, 07 Dec 2008 06:37:58 +0000

Vamos a ver varias cosas, en primer lugar javi si no te enterastes de lo de la tarjeta de coordenadas es porque no te fijas porque habia un aviso en la web desde Julio y en la carta en la que se envió ponia claramente que se podia acceder de la manera antigua hasta el 30 de Septiembre.
Ha silvia decirle que en ningun banco del mundo te dejan abrir una cuenta por fax asi que si tiene que esperar a eso para beneficiarse de la campaña nomina creo tambien que es normal. Con repecto a la atencion telefonica, si bien es cierto que hay de todo creo que en general son un buen servicio telefónico. Yo siempre les trato amigablemente y intento que me solucionen en la medida de lo posible el problema que tengo. Eso si, no se me escapa que son teleoperadores y que tienen la manos atadas para resolver algunos problemas que les planteamos. Hay que ser comprensible y entender que ellos, en su call center, no son el banco sino meros intermediarios que intentan ofrecernos un valor añadido, si fueran empleados del banco tendrian muchas mas competencias aunque quizas serian mil veces mas inconpetentes (daos una vuelta por culaquier oficina de caja madrid)… La operatividad de la banca telefonica fuciona, no obstante, un millon de veces mejor que Openbank y ING

Por: CANDIDA

Sat, 06 Dec 2008 22:27:53 +0000

NO ENTIENDO COMO ALGUIEN QUE TRABAJA DE ATENCION AL CLIENTE PUEDE SER TAN DESAGRADABLE CUANDO SU TRABAJO SE SOBREENTIENDE DEBERIA SER FACILITAR AL CLIENTE CUALQUIER CUESTION PUES GRACIAS A ELLOS COBRAN ¿TAN MAL RENUMERADOS ESTAN? DEBE SER ESA SU AMARGURA

Por: CANDIDA

Sat, 06 Dec 2008 22:16:41 +0000

SOLO LLEVO TRES MESES CON UNO-E Y YA HAN EMPEZADO LOS INCONVENIENTES TIENES UN PROBLEMA Y ATENCION AL CLIENTE NULO COMPLETAMENTE LLAMADS TELEFONICAS INTERMINABLES SIEMPRE PREGUNTANDOTE LO MISMO Y ENTRE MEDIAS LA DICHOSA MUSIQUITA Y LOS EMPLEADOS UNOS MALEDUCADOS Y PREPOTENTES QUE NO SABEN RESOLVERTE EL PROBLEMA PERO SI PONERTE DE MAL HUMOR .”"COMO SE PUEDE LLAMAR ATENCION AL CLIENTE SI LO QUE HACEN ES DESATECION AL CLIENTE” .Y ENCIMA LA LLAMADA LA TIENES QUE PAGAR TU .QUISIERA HACER UNA RECLAMACION PORQUE MALDITA SEA LA HORA EN QUE SE ME OCURRIO ACUDIR A ESTA ENTIDAD” PERO NADIE TE DICE DONDE PUEDES HACERLA Y POR LO QUE HE LEIDO VA A SER UNA PERDIDA DE TIEMPO PERO ¡¿QUE HAY D NUESTROS DERECHOS?

Por: Silvia

Fri, 05 Dec 2008 17:16:31 +0000

hola, hoy he llamado para abrir una cuenta en uno-e, para acogerme a la promoción de la domiciliación de la nómina.
¿tardan mucho en activarte? me han comentado que hasta que no devuelva los papeles que me enviarán en una semana mas o menos, no estará operativa. ¿Tienen algun nº de fax para poder enviarles esos documentos?
Es que no sé si dará tiempo para ingresar la nómina de este mes, que va la extra. Es estupenda esta nueva promoción, eh?
Gracias y un saludo.

Por: MAG

Fri, 05 Dec 2008 13:21:08 +0000

Pues yo tengo un par de cuentas en uno-e y todo son problemas.
No te dejan retirar más de 3000 euros por internet, para hacerlo tienes que llamar por telefono, luego te tienen más de media hora al telefono preguntandote los mismos datos, y con errores.
La otra vez, di al ING una orden de domiciliación, que es algo que en Banco Popular no da problemas con ningún imoporte, pues bien, el uno-e retuvo el dinero durante unos cuantos días, todavía no se por que, me decían que por seguridad.
Para operar, pues todo lo que he tenido son problemas, el ING funciona muchisimo mejor, y da rentabilidad sin condiciones, no como uno-e.
Luego, no hay manera de saber que rentabilidad te están dando.
He decidido sacar todo el dinero de uno-e, y cancelar las cuentas.

Por: Gelo

Mon, 24 Nov 2008 22:33:50 +0000

lo vuestro debe ser mala suerte porque yo llevo ya sobre 2 años con 2 cuentas uno-e al igual que el resto de mi familia en casa y a nadie jamas hemos tenido el mas minimo problema.

sobre la atencion telefonica siempre han sido muy educados y aun estoy por ver que un día falle la web, y eso que conecto al dia minimo 1 vez. y las dudas expuestas en la web siempre me han llamado.

Por: ARTURO

Fri, 21 Nov 2008 12:47:13 +0000

Hola. Soy arturo desde madrid.

La cosa es q quiero orientarme respecto a donde hacer un deposito bancario para q mis pocos ahorros renten un poco. A un año.

Hasta ahora soy cliente de cuenta naranja de ing. Llevo años y me va bien. Solo tengo con ing la cuenta naranja. Nada mas. Me pagan los intereses todos los meses y listo. Sin problemas desde hace 2 o 3 años.

Con el lio de la posible inestabilidad de la banca quiero separar el dinero para no tenerlo todo junto en ing.
Eso es por lo q me interesaria contratar otro deposito en otro banco diferente.

Para meter unos 20.000 o 25.000 a un año.

He leido todo lo q habeis escrito respecto del deposito en uno-e.
Tambien lei foros sobre depositos de openbank.

La verdad es q no me aclaro.
unos dicen q bien y otros q catastrofico.

¿que hago?

¿uno-e, OpenBank o Ebankinter o cual?

Hay algunos comentarios referidos a lo de la primera OTe q es un poco a ciegas. Das el dinero y luego si se acuerdan te envian las tarjetas y codigos de acceso etc,… y si no van,….. el dinero perdido en el aire¡¡¡¡¡
Eso me asusta.

Joseluislinares pone lo de hacer una primera Ote de 20 euros. y luego si la cosa va bien enviar el mogollon. (para no hacer la ote a ciegas) Pero no entiendo la segunda parte del inconveniente de hacer esto.

¿Joseluislinares o alguein podria explicarmelo?

Yo lo unico q quiero es meter 20.000 o 25.000 a un año y q me de algo de rentabilidad . Solo eso.

Los bancos, creo, q nos lian con q para el deposito hay q abrir una cuenta corriente y q el deposito se constituye en base a esta etc,…. ¿?

No quiero ni tarjeta de credito ni debito ni la cuenta corriente (si es posible) ni nada. Solo el deposito a un año y cobrar lo q rente lo q sea y listo.

No quiero invertir en bolsa.

Respecto a las opiniones malas de uno-e y openbank, pues joder ¡¡ asusta de cojones¡¡¡¡

¿que hago?
Contrato openbank o uno-e o cual.

ING no porque ya soy cliente y lo q quiero es separar el dinero.

Os agradezco cuelquier comentario.
Saludos desde MAdrid.
Arturo

Por: rosa

Tue, 11 Nov 2008 18:35:46 +0000

yo el tiempo que llevo estoy bien, pero en cuanto he tenido el mas minimo problema (y a “minimo” le llamo que no me pagaran durante meses NINGUN interes por mi cuenta “remunerada”) el servicio de atencion al cliente no me ha funcionado, he puesto quejas por telefono, escritas y a traves de internet y nadie jamas se ha puesto en contacto conmigo. en resumen: tan malo como otros bancos, pero al menos no cobran comisiones.

Por: fede

Mon, 10 Nov 2008 07:15:30 +0000

Hola, otro que está igual que javi. Llevo en uno-e no sé cuántos años (mínimo 6) y no he tenido más que problemillas sin importancia, pero ahora, también he tenido que pedir la tarjeta de coordenadas (antes del 1 de octubre y después de esa fecha he podido operar de la misma forma que hacía siempre en octubre).

Pero ahora en noviembre al acceder me sale sólo opciones de consulta (por lo menos puedo ver el dinero que tengo) pero no me deja operar.

Llamo a atención al cliente y la personas que me atienden no tienen ni idea, me dan unas instrucciones triviales de la conexión (que si los ceritos delante para el número del NIF y borrar las cookies), pero con eso no se consigue nada.

Insisto y la única opción que me dan es darme de alta en banca teléfonica, por lo que cuelgo. Y así estoy ahora con mi tarjetita de coordenadas y sin poder operar con mi cuenta.

Pues con todos los bancos que hay me da que van a perder un cliente pero ya mismo.

Por: javi

Wed, 15 Oct 2008 20:43:41 +0000

Pues teneis todos mucha suerte, porque a mi los señores de uno-e, ni si quiera me han avisado del cambio en el sistema de acceso mediante la tarjeta de coordenadas, y por supuesto, no me la han enviado. Me lleve la sorpresa el dia 1 de octubre al no poder entrar en la web, llamé a desatencion al cliente y me dijeron que en 5 o 6 dias me llegaría, pues bien, a dia de hoy nada.

Hoy he vuelto a llamar y no me han sabido explicar si me la habian mandado ya o no, solo pretendian que me hiciera un usuario telefonico, no se ni para que. Como no me daban soluciones, no me querian pasar con ningun responsable, he optado por colgar el telefono, advirtiendole a la chica que optaba por eso, pq me estaba calentando mucho y no queria decir algun improperio a esa pobre chica, que no sabia ni de que iba la fiesta. Conclusión llevo 15 días y los que me quedan, sin poder manejar mi dinero, es como si lo tuvieran secuestrado, y lo más grave, sin saber ni lo que tengo disponible. Que incompetencia, y que mierda, me estoy quemando por dentro, y eso que nunca habia tenido problemas con ellos en seis años, pero en cuanto necesitas que te atiendan…. pues ahi esta el problema. A vosotros, que ocurre, os enviaron la tarjeta de coordenadas directamente, tuvisteis que llamar y os la enviaron?,si es asi en que plazo?. Un saludo para todos, y gracias por leerme y vuestras respuestas.

Por: luis

Tue, 07 Oct 2008 16:53:03 +0000

Hola,
Yo trabajo con uno-e desde hace años y no he tenido ningún problema. Y lo que le paso a idexxa, a mi no me ocurrió. Active la tarjeta de coordenadas y pude operar en el momento.

No tengo ninguna queja. Un 9 de puntuación y no le doy más para que sigan mejorando.

Un saludo.

Por: idexxa

Sat, 20 Sep 2008 08:06:09 +0000

Hola,

Resulta que uno-e ha cambiado la operativa para entrar y ahora hay que activar una tarjeta de coordenadas pues resulta que me pongo hoy a activarla y una vez activada no se puede acceder ni con los codigos antiguos ni con los nuevos, llamo a uno-e y me indican que esto es normal y que tengo que esperar a mañana a las 8 para acceder con los nuevos codigos, a lo cual la replico que en ningún sitio se refleja dicha información.

He tenido tambien otras malas experiencias con ellos, son muy muy malos en cuanto al servicio con el cliente (no por los teleoperadores sino por el sistema que tienen montado)

Un Saludo.

Por: opu

Wed, 03 Sep 2008 20:22:31 +0000

unoe funciona de escandalo, de hecho se equivocaron y me metieron 200 euros mas de intereses a mi favor,

Por: Lost in Space

Fri, 29 Aug 2008 13:48:24 +0000

Buenas tardes, yo soy teleoperadora de Banco Uno-e pero he de admitir que a veces se pueden tener errores pero como cualquier banco somos humanos, pero lo que no ven los clientes es el otro lado, la malloria de las reclamaciones que tenemos no es porque seamos unos estafadores, sino porque los clientes no se leen los contrato, recibo mas de 30 llamadas al dia en el que el cliente realiza compras por mas de 6000e y no se acuerdan de que es!! como puede ser posible!! otra llamada muy tipica es la queja por penalizar cuando se devuelve un recibo y atentos, quien devuelve los recibos no somos nosotros, sino al banco al que van, creo que es logico; y yo si entiendo los extractos, solo hay que leer textualmente, si pone “nota de aviso por prestamos y creditos” significa que es de aviso, no que justifique el pago, cosa que se explica un poquito mas abajo.
Y lo mas mosqueante es que encima, te insulte un ignorante que 1º no se sabe su DNI y te dice que la letra es la “B” de Valencia, y puedo jurar que no es la 1º vez que lo oigo.
Cuando llaman nunca escuchan y no se molestan en comprender lo que a pasado y sea de su propio banco, de una tienda que los estafa o etc.. siempre no echan la culpa a nosotros.
Asique basta ya de tonterias porque la mayoria de las reclamaciones que aparecen aqui son mentira y lo se porque no trabajamos asi.

Por: Carlos

Mon, 14 Jul 2008 22:21:12 +0000

Yo llevo desde Junio de 2001 en uno-e, y estoy realmente contento.

No he pagado en 7 años todavía ni un céntimo de comisiones.

Me parece ideal.

Carlos.

Por: napu

Sun, 15 Jun 2008 22:15:37 +0000

HOLA A TODOS LOS CRITICOS
HE LEIDO MUCHAS CRITICAS Y CREO QUE LA MAYORIA DE LOS USUARIOS DE BANCOS ELECTRONICOS NO SABEN REALMENTE QUE TIPO DE VENTAJAS E INCONVENIENTES TIENEN EN GENERAL.
OBVIAMENTE QUIEN HAYA TENIDO UNA MALA EXPERIENCIA NO PUEDE ECHAR FLORES SOBRE ESTOS BANCOS Y ES MUY FACIL HABLAR MAL Y CRITICAR LOS SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE.
YO SOY GESTOR BANCARIO TELEFONICO, Y TODOS LOS DIAS ATIENDO OPERACIONES Y PETICIONES DE MUCHOS CLIENTES. LA VERDAD ES QUE LOS SALARIOS NO SON NINGUNA MARAVILLA, PUESTO QUE NOS APLICAN EL CONVENIO DE TELEOPERADORES Y NO EL DE BANCA, CUANDO REALIZAMOS OPERACIONES TODOS LOS DIAS Y EN POCO TIEMPO DE TODA CLASE: TRANSFERENCIAS, CONTRATACIONES DE DEPOSITOS, CUENTAS, COMPRA/VENTA EN BOLSA, FONDOS DE INVERSION, PLANES DE PENSIONES, INCIDENCIAS….
A LO QUE QUIERO LLEGAR ES QUE POR MUY ENFADADO O MAL EDUCADO QUE SEA UN CLIENTES (QUE SON UNOS POCOS), TIENEN QUE COMPRENDER QUE LAS COSAS TIENEN SU OPERATIVA, Y QUE DESAHOGANDOSE CON EL COMPAÑERO QUE LE ATIENDA NO VA A SER DE UTILIDAD PARA EL NI PARA NADIE. INCLUSO PUEDE QUE QUIEN LE ATIENDA NO ESTÉ DISPUESTO A HACER SU ATENCION TAN BUENA COMO LO HARIA CON OTRO CLIENTE.
COMO HE LEIDO EN UN COMENTARIO, ESTOS BANCOS SUBCONTRATAN EL SERVICIO A EMPRESAS QUE OPERAN SEGUN SUS NORMAS Y QUE EN MUCHAS OCASIONES INTERRUMPEN O ENTORPECEN EL TRABAJO REAL DE LOS OPERADORES CON EL BANCO. ESTO LO DIGO PORQUE MUCHAS OPERACIONES HAN DE IR PASANDO POR FILTROS DESDE EL GESTOR HASTA EL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES. ESTOS FILTROS SON LOS LLAMADOS COORDINADORES, QUE NINGUNO TIENE FORMACION DE BANCA, Y POR ESO MUCHAS DE LAS OPERACIONES QUE PODRIAN REALIZARESE ON-LINE SE DEMORAN TANTO.
NOSOTROS SOMOS EL MURO DE CONTENCION DE ESTOS CLIENTES QUE EN MUCHAS OCASIONES CON TODA LA RAZON DEL MUNDO POR SU QUEJA PIERDEN LOS PAPELES CON QUIENES MENOS CULPA TIENEN, PERO BUENO ESO SERIA OTRO TEMA DE QUE HABLAR.
ATENDER A 70 CLIENTES EN UN DIA NO ES FACIL Y POR ESO PIDO UN POCO MAS DE COMPRENSION CON LOS COMENTARIOS Y CON LAS SUBIDAS DE TONO DE LOS CLIENTES.
CON AMABILIDAD Y CORTESIA SE SOLUCIONAS MAS PROBLEMAS.
UN SALUDO A TODOS